Компания “1С-Рарус” автоматизировала работу технического центра “Артсмоторс” (специализируется на ремонте автомобилей европейского и японского производства.). Как сообщается, с помощью программного продукта “1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1”, разработанного на платформе “1С:Предприятие 8”, организовано взаимодействие с клиентами. Обеспечен быстрый доступ к информации о покупателях, что помогает сэкономить время на обработку входящих вызовов от них и обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.

“Артсмоторсу” требовалось оптимизировать работу операторов, максимально сократив количество времени, затрачиваемое на обработку входящих звонков. Сообщается, что одним из ключевых факторов, повлиявших на выбор решения “1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1”, стала возможность интеграции данного продукта с уже установленными в техническом центре программами системы “1С:Предприятие 8”.

Сообщается, что в результате осуществленной автоматизации технический центр получил следующие возможности:

  • идентификация клиента по телефонному номеру, вывод на монитор информации о клиенте во время входящего вызова;
  • поступление информации о клиенте другому сотруднику при переадресации вызова;
  • создание “Записной книги” для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров;
  • формирование списка пропущенных, набранных и принятых звонков;
  • наличие истории о предыдущих контактах и характеристики клиента в его карточке;
  • быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.

При первичном обращении в компанию и отсутствии информации о контрагенте в базе есть возможность сразу же зарегистрировать нового клиента, при этом его телефонный номер заполнится автоматически.

Версия для печати