По мере приближения сезона формирования ИТ-бюджетов на 2022 г. многие организации откладывают свои планы по возвращению в офис. Опрошенные порталом InformationWeek аналитики рассказали, что это будет означать для приоритетов CIO в области ИТ-расходов в следующем году.

Придется ли сотрудникам вашей компании вернуться в офис, будет ли у них выбор, возвращаться или нет, или же в обозримом будущем они останутся на удаленке? Ответ может повлиять на то, куда вы потратите ИТ-бюджет вашей организации в 2022-м, спустя почти два года с начала пандемии.

Еще несколько месяцев назад могло показаться, что многие организации настаивают на том, чтобы работники вернулись в офис, хотя бы на несколько дней в неделю. Но дельта-вариант COVID-19 и новая волна заражений этим вирусом, похоже, заставили некоторые организации пересмотреть эти планы.

В конце августа Gartner опросила 238 руководителей кадровых служб и выяснила, что 66% организаций откладывают возобновление работы своих офисов из-за новых штаммов коронавируса.

Если организации откладывают возвращение в офис, что это означает для ИТ-бюджета? По словам вице-президента Gartner Джона-Дэвида Лавлока, если в апреле 2020 г. организации сделали первые крупные закупки, чтобы дать работникам возможность выполнять свои задачи из дома, то теперь акцент смещается на то, чтобы помочь этим работникам быть более продуктивными в удаленных условиях.

Это означает, что покупки больших партий ноутбуков и настольных компьютеров не будут продолжаться. Однако для этих устройств действуют обычные циклы обновления, поэтому организации, возможно, захотят обновить те компьютеры, которые были в эксплуатации до начала пандемии. По данным Лавлока, в 2021 г. расходы на ПК, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны достигнут 84 млрд. долл., а в 2022-м останутся практически неизменными и составят 80 млрд. долл. Но это намного больше, чем предполагалось в прогнозах, сделанных до начала пандемии. «Не так давно мы считали, что в 2022 г. расходы в этой категории составят 67 млрд. долл.», — говорит он.

Другие категории расходов — повышение производительности и безопасности удаленной работы. Сюда войдут инструменты для унифицированной совместной работы, безопасности и видеоконференций.

Кроме того, учитывая дополнительный трафик, проходящий через сети, организации, возможно, захотят усовершенствовать сетевую работу своих удаленных пользователей, следя за безопасностью.

«Самое главное, что необходимо сделать при рассмотрении вопроса о расходах на работу на дому — это определить архитектуру, — говорит Шамус Макгилликадди, вице-президент по исследованиям Enterprise Management Associates. — Не делайте это от случая к случаю. Заранее подумайте о том, что нужно вашим пользователям и как вы собираетесь это обеспечить».

Например, потребности пользователей могут зависеть от их роли в организации. «Рассмотрите возможность создания уровней сервисов для некоторых или всех конечных пользователей, — советует Макгилликадди. — Например, операторы колл-центра должны получать один класс услуг. Инженеры по разработке продукции — другой».

Работники в этих разных ролях могут использовать различные приложения, и их сетевые потребности могут отличаться в зависимости от объема данных, которые они передают по сети. Некоторые из этих данных могут иметь конфиденциальный характер, поэтому им могут потребоваться различные уровни безопасности, будь то VPN-соединение или решение класса «филиал в коробке».

«Кроме того, подумайте об операциях. Как обеспечить видимость в домашнем офисе? Ведь вы перешли от 10 000 пользователей в двух или трех местах к 10 000 пользователей в 10 000 местах!», — восклицает Макгилликадди.

По его словам, инструменты, используемые для мониторинга и устранения неполадок в сетях, должны быть способны отвечать на разные вопросы, например, связана ли проблема пользователя с провайдером или с домашним Wi-Fi.

Лавлок говорит, что следует ожидать роста расходов на унифицированные коммуникации, безопасность и видеоконференции. Организации также будут инвестировать в новые области, такие как управление API и RPA.

Когда, наконец, придет время возвращаться в офис, может возникнуть конфликт между тем, чего хотят компании, и тем, чего хотят удаленные работники. По словам Лавлока, некоторые из них уже заявили, что уволятся, если их заставят вернутся в офис на полный рабочий день. «Как бы мы ни надеялись, что это будет прекрасный момент Кумбайи (момент гармонии и единства — прим. ред.), этого не произойдет», — считает он.