Cовременные сотрудники ищут гибридные и гибкие варианты работы. Что следует делать CIO, чтобы не только пойти им навстречу, но и не навредить бизнесу? Советами по этому поводу на портале InformationWeek делится руководитель направления облачных и цифровых технологий PwC в США Дженни Келер.

Прошло более полутора лет с тех пор, как пандемия вынудила организации отправить сотрудников домой. Хотя некоторые из них уже разрешили сотрудникам вернуться в офис (хотя и в ограниченном количестве), но многие все еще колеблются, не зная, что делать дальше. CIO также обдумывают новые модели работы, отвечающие потребностям бизнеса и желаниям сотрудников. Фраза «будущее работы» стала синонимом «гибридной работы», где гибкие офисные условия являются обязательным атрибутом.

В условиях, когда многие сотрудники ищут новую работу, а большинство руководителей отмечает более высокую, чем обычно текучесть кадров, CIO крайне важно скорректировать свои рабочие модели, чтобы конкурировать за возможность привлекать и удерживать лучших сотрудников в новой, гибридной рабочей среде. Однако внося эти коррективы, они должны учитывать предстоящие проблемы, технологии, в которые стоит инвестировать, и способы изменения текущих моделей работы.

Понимание предстоящих проблем

Руководители должны принять тот факт, что будущее работы — это гибридная модель, которая сопровождается целым рядом проблем. Одно из самых больших препятствий, которые стоят перед CIO при разработке гибридных стратегий — обеспечение безопасности удаленных офисов и сотрудников. Удаленная работа расширила и без того растущую поверхность атак, где сотрудники, использующие сочетание личных и корпоративных устройств, становятся более подвержены угрозам. Это также открывает возможности для нарушения нормативных требований и конфиденциальности данных, поскольку границы между домом и офисом стираются.

Поэтому неудивительно, что, по данным опроса CIO 89 компаний из списка Fortune 1000 и других частных компаний, технические руководители ставят проблемы конфиденциальности данных, кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям на первое место в списке технологических проблем, с которыми они сталкиваются при использовании гибридной модели (43% считают это самой большой проблемой). Это означает, что обеспечение безопасности нового рабочего места является важнейшим компонентом подготовки к работе будущего.

Недавние инвестиции в технологии выявили еще одну проблему: сотрудников нужно обучать тому, как их использовать. В то время как CIO настаивали на более широком внедрении технологий для оптимизации работы удаленных сотрудников, они не всегда учитывали следующий шаг — инвестирование в обучение сотрудников. Это также относится к кибербезопасности — одному из самых востребованных навыков в условиях нехватки технических кадров. Поскольку CIO инвестируют в новые технологии и начинают реализацию программ повышения квалификации для подготовки к постоянной гибридной работе, они также должны уделять приоритетное внимание заполнению вакансий в сфере кибербезопасности для обеспечения эффективного предотвращения угроз и снижения рисков.

Инструменты, в которые стоит инвестировать

У CIO еще никогда не было такого изобилия технических решений для подготовки персонала. Это объясняет, почему руководители неоднозначно относятся к тому, что принесет наибольшую пользу. Всего можно выделить несколько главных претендентов. Использование ИИ может помочь в принятии более эффективных организационных решений и автоматизации операций. ИИ также улучшает сотрудничество и коммуникации между офисными и удаленными сотрудниками. Фактически, более трети CIO считают, что ИИ имеет решающее значение для будущего гибридной работы.

Инвестиции в облачные технологии также полезны для организаций, рассматривающих новые подходы к будущему работы. Создание облачной среды с приложениями и платформами, обеспечивающими гибкость и масштабируемость, имеет решающее значение для поддержки растущего цифрового бизнеса, особенно для тех, кто работает в гибридном или полностью удаленном режиме.

Тем не менее, прежде чем делать какие-либо инвестиции, CIO важно помнить, что дело не в конкретной технологии, а в том, как она согласуется с бизнес-целями организации. Инструменты для улучшения гибридных рабочих моделей должны поддерживать общие бизнес-цели для обеспечения роста и поддержки сотрудников.

Переосмысление существующих рабочих моделей

Вступая в следующую фазу эволюции работы, CIO должны адаптировать свои текущие рабочие модели, одновременно думая о том, как продолжать их развивать. Многие руководители уже приступили к их переосмыслению. В связи с опасениями по поводу дефицита квалифицированных кадров и увеличения числа увольнений, почти половина CIO планирует сделать свою организацию менее зависимой от институциональных знаний сотрудников.

Внедряя средства автоматизации, организации способствуют тому, чтобы сотрудники могли переключить свое внимание с отнимающих много времени рутинных задач на более стратегические виды деятельности. Кроме того, более трети CIO/CTO планируют существенно изменить свою операционную модель, включая роли и распределение команд, чтобы соответствовать потребностям удаленной работы.

Хотя некоторые компании пересматривают свои планы по возобновлению работы в связи с резким ростом числа заражений COVID-19, их стратегии внедрения технологий должны учитывать растущее стремление сотрудников к удаленной работе. Планы по возвращению сотрудников в офисы и текущие модели работы должны включать технологии, которые обеспечат комфортные условия работы.