Цифровая трансформация — способ оставаться конкурентоспособным и подготовленным к реалиям будущего. Вице-президент по управлению продуктами Martello Technologies Роб Дусет советует предприятиям на портале Enterprisers Project перейти к облачным технологиям и проактивному методу обслуживания инфраструктуры.

Хотя ИТ-команды многих организаций годами трудились в безвестности, в последние два десятилетия внимание к той важной роли, которую они играют, растет. ИТ стали главной темой в мире бизнеса, особенно после начала пандемии. Увеличение числа удаленных работников за последние два десятилетия и пандемия ускорили рост спроса на более быстрые, качественные и безопасные ИТ-практики и инфраструктуру. Сегодня и работодатели, и сотрудники возлагают большие надежды на технологии своих организаций.

Чтобы сохранить конкурентное преимущество, организации должны уделять первостепенное внимание своей ИТ-инфраструктуре, политике и практике. В большинстве случаев скорость выхода на рынок является главным приоритетом, а для этого необходима сильная ИТ-составляющая. Чтобы выжить и процветать, организации должны быть гибкими, быстро реагирующими и все более продуктивными. Поскольку они продолжают мигрировать с традиционных платформ, чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям рынка, в этом году пришло время отказаться от следующих ИТ-практик:

1. Полагаться на сообщения о проблемах от конечных пользователей

Многие ИТ-отделы работают в соответствии с философией, согласно которой проблем не существует до тех пор, пока кто-то не скажет им о их наличии. К сожалению, этот «кто-то» обычно является конечным пользователем. Многие пользователи приписывают проблему непосредственно ПО, в то время как на самом деле она часто возникает в самой организации — либо в инфраструктуре, либо в ИТ-отделе. Вместо того чтобы полагаться на своих пользователей, которые сообщают о проблемах, внедряйте проактивные решения. Ищите решения, которые предлагают оповещения в режиме реального времени и имеют дашборд, что позволяет ИТ-отделу быстро и легко выявлять проблемы еще до того, как о них узнает пользователь. Чем более подробную информацию может предоставить ваше решение, тем лучше.

Например, лучшие решения позволяют ИТ-отделам или поставщикам управляемых услуг (MSP) определять приоритеты для устранения наиболее крупных географических сбоев. Они также помогают MSP точно определить пики активности, чтобы обеспечивать достаточную пропускную способность для мониторинга и обработки заявок в службу поддержки в эти периоды, а также поддерживать сетевое подключение для всех пользователей. Поскольку все больше пользователей зависят от ноутбуков, находящихся в удаленных местах и в разных сетях, клиенты требуют сокращения длительности простоя и более быстрого устранения проблем.

От организаций ожидают, что они будут ориентированы на клиентов. Те, кто продолжает полагаться на традиционные разрозненные методы устранения неполадок в работе с клиентами, останутся позади. ИТ-отделы с интегрированными, усовершенствованными решениями будут иметь явные преимущества, включая лучшее обслуживание клиентов, более высокую производительность, меньшее время простоя и более управляемые рабочие процессы в недоукомплектованных и перегруженных работой ИТ-отделах.

2. Неорганизованный, неприоритизированный журнал службы поддержки

Исторически сложилось так, что ИТ-проблемы решаются реактивным способом. Поступает заявка в службу поддержки, после чего MSP приступает к решению проблемы. Такая методология сродни поиску иголки в стоге сена, особенно если речь идет о глобальной или региональной проблеме. Для ее поиска и решения требуется обращение к внутреннему серверу, что приводит к потере производительности. Облачное решение устраняет необходимость ручного поиска и устранения проблем службой поддержки. Многие решения предлагают функции приоритизации оповещений, позволяя ИТ-специалистам четко видеть наиболее срочные проблемы и решать их более эффективно и в проактивном режиме. При наличии нескольких сбоев в нескольких местах эти решения позволяют MSP сортировать проблемы.

Более того, такие облачные сервисы могут быть предназначены для гибридного, публичного или частного хостинга. Это устраняет необходимость в использовании устаревших собственных серверов, которые уязвимы к сбоям системы и потере данных, к тому же они дорогостоящие в плане ремонта и обслуживания. Облачный хостинг предлагает более широкие возможности резервного копирования, восстановления, что позволяет сэкономить на обслуживании и модернизации, сократить время простоя и улучшить работу пользователей.

3. Универсальный подход к гибридной работе

С развитием гибридной модели ИТ-отделы не могут полагаться на тот же подход, который работал только для удаленной или офисной схемы. Новые технологии и методы, появившиеся в результате пандемии, способствуют расширению сотрудничества между командами, которые могут работать удаленно и/или в офисе. Решения должны обеспечивать более широкое сотрудничество, чем при традиционном методе управления «сверху вниз». Облачные инструменты предоставляют бóльшую маневренность и способность при необходимости перестраиваться и сотрудничать более эффективно, чем устаревшие технологии.

Скорость выхода на рынок необходима организациям для выживания и процветания. Инструменты, которые улучшают совместную работу и позволяют сменить стиль управления в кризис — будь то пандемия, экономический спад или другие проблемы — ускоряют выход на рынок. Более того, даже если организации вернутся в физические офисы, производительность унаследованных систем и процессов продолжит снижаться. Организации, которые внедряют технологии для удовлетворения потребностей всех сотрудников, станут более продуктивными и скорее достигнут общих стратегических целей.

Начните этот год правильно: откажитесь от устаревших ИТ-практик, о которых говорилось выше. Откажитесь от устаревших технологий и начните инвестировать в цифровую трансформацию. Чтобы оставаться жизнеспособной и конкурентоспособной силой на рынке, вы должны оставаться гибкими и инновационными. Вооружитесь новыми и лучшими способами управления ИТ, укрепления организации и команд, а также обеспечения удовлетворенности конечных пользователей.