Эксперт по запуску цифровых решений Николай Прокофьев рассказал, как узнать, чего хотят пользователи, и почему их мнение нельзя игнорировать.
Успех продукта на рынке во многом зависит от его удобства и полезности для конечного потребителя. Одним из ключевых инструментов для достижения этой цели является пользовательское тестирование — систематический процесс сбора и анализа данных о взаимодействии пользователей с продуктом. Именно оно позволяет выявить потребности и предпочтения целевой аудитории, а также определить «болевые точки» — нюансы использования, которые могут вызвать затруднения у пользователей. Поэтому игнорирование данного этапа крайне нежелательно, ведь даже незначительные изменения в интерфейсе, основанные на отзывах пользователей, могут существенно повысить общее впечатление о продукте. На сегодняшний день разработано достаточно много методов пользовательского тестирования, которые условно можно разделить на три уровня сложности — от простых до профессиональных. Комбинирование которых позволяет получить максимально полную картину пользовательского взаимодействия и значительно улучшить его результаты.
Простые методы: анкета, интервью, анализ логов
Одним из первых шагов в области пользовательского тестирования являются опросы и анкеты. Они позволяют собрать данные о том, насколько продукт удобен, какие функции вызывают затруднения, а также узнать общие впечатления. Для анкетирования можно использовать онлайн-платформы вроде Google Forms или SurveyMonkey. В опросы можно включить открытые вопросы, где пользователям предлагается выразить свои мысли в свободной форме и закрытые вопросы с вариантами ответов.
Интервью — более глубокий метод, который позволяет получать качественные данные. В отличие от опросов, здесь пользователи делятся своим опытом в ходе диалога. Метод позволяет получить более подробные отзывы, понять желания и мотивы пользователей, а также выявить эмоциональные аспекты взаимодействия с продуктом. Также имеет смысл проводить интервью с пользователями и регулярно запускать опросы для сбора обратной связи. В целом организация и проведение этих методов не требует больших затрат, однако здесь важно грамотно формулировать вопросы, исходя из цели, которой вы хотите добиться.
Анализ логов и метрик я советую проводить в тех случаях, когда необходимо понять поведение пользователей без прямого взаимодействия с ними. Лог-файлы и аналитические инструменты (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) позволяют отслеживать, какие страницы пользователи посещают чаще всего, сколько времени проводят на сайте, откуда приходят и на какие страницы переходят. Хотя этот метод не дает прямой обратной связи, он помогает сделать выводы об удобстве интерфейса и юзабилити продукта.
Продвинутый уровень: A/B-тестирование
Одним из наиболее эффективных методов изучения пользовательского опыта являются A/B-тесты. Для их проведения пользователи делятся на две группы, каждая из которых работает с разными версиями продукта. Полученные данные сравнивают и делают выводы об успешности нововведений. Такой тест позволяет точно измерить влияние изменений на ключевые показатели эффективности (KPI), однако его проведение сопряжено с рядом сложностей, которые могут повлиять на достоверность результатов. Прежде всего, для получения статистически значимых результатов требуется достаточно большая выборка. Если группы участников слишком малы, различия между результатами могут оказаться случайными, а не следствием изменений. Также необходимо убедиться, что обе группы репрезентативны и сопоставимы по ключевым характеристикам. В значительной степени на результат может повлиять эффект новизны — пользователи могут реагировать на изменение положительно просто потому, что оно отличается от старого варианта. Со временем такой эффект может исчезнуть, и реальная ценность изменения окажется ниже ожидаемой. Чтобы исключить этот эффект, я рекомендую продолжать мониторинг после завершения теста.
В целом правильное планирование, четкая реализация и грамотный анализ результатов позволят преодолеть большинство трудностей и сделать правильные выводы, поэтому A/B-тестирование остается одним из наиболее эффективных методов оптимизации продуктов и повышения их эффективности.
Профессиональные методики тестирования: Usability Testing, Eye tracking, модераторские тесты, Simulated Environment
Профессиональные методы тестирования направлены на глубокое изучение поведения пользователей, выявление тонких нюансов и потенциальных проблем. Как правило, их организация и проведение требуют больших усилий, ресурсов и времени, однако именно они дают возможность увидеть реальные проблемы и ошибки, возникающие у пользователей при контакте с продуктом.
Так, тестирование юзабилити (Usability Testing) предполагает создание специально оборудованных помещений, где пользователи работают с продуктом под наблюдением исследователей. Такие комнаты оснащены камерами, микрофонами и другим оборудованием для записи действий и реакций участников. Задача теста заключается в том, чтобы проверить, насколько легко и интуитивно понятно пользоваться продуктом. Исследователи могут наблюдать за процессом в реальном времени, фиксируя трудности, с которыми сталкиваются участники.
Модераторные тесты представляют собой более структурированный подход к тестированию. Здесь работа проводится под руководством модератора. В ходе тестов он направляет участников, ведет с ними диалог, что делает процесс более эффективным, поскольку позволяет создавать ситуации, в которых нужные аспекты взаимодействия с продуктом гарантированно будут исследованы.
В методе Eye-tracking (Отслеживание взгляда) используются специальные устройства для отслеживания движений глаз пользователя во время работы с продуктом. Это позволяет понять, на каких элементах экрана они сосредотачивают внимание, какие части интерфейса игнорируют, и как долго задерживаются на определенных участках. Такие данные позволяют оптимизировать дизайн и сделать интерфейс более интуитивным, помогая обеспечить лучшее расположение элементов на экране.
Для сложных продуктов, особенно в области корпоративных решений или систем безопасности, может использоваться моделированное окружение (Simulated Environment). Оно имитирует реальную среду эксплуатации продукта, позволяя пользователям работать с ним так, как будто они находятся в реальных условиях. Этот метод полезен для выявления скрытых проблем, связанных с интеграцией системы в существующую инфраструктуру и позволяет обнаружить редкие ошибки.
Перед созданием конечного продукта я рекомендую использовать прототипы для тестирования концепции. Они представляют собой упрощенные версии будущего продукта, которые могут быть интерактивными или статичными, и служат для проверки концептуальных идей, дизайна и функциональности. Тестирования проходит по тем же методикам с анализом результата и последующим внесением корректировок в разработку. Для проведения этого теста используются такие популярные инструменты, как Figma, InVision и UserTesting.
Выбор метода пользовательского тестирования будет зависеть от целей, стадии разработки продукта и доступных ресурсов. Как правило, наилучшие результаты достигаются путем сочетания нескольких подходов. Например, сначала проводят опросы, чтобы собрать общую обратную связь, затем организуется usability-сессии для детального изучения проблем, а в завершении проводится A/B-тестирование, чтобы сравнить эффективность различных вариантов решения выявленных недочетов.
Важно помнить, что эффективное пользовательское тестирование позволяет глубже понять, чего на самом деле хотят пользователи и выявить проблемы на ранних стадиях разработки, что значительно повышает шансы на успех продукта на рынке.
