Несмотря на то что роль техподдержки в ИТ часто игнорируется в пользу более высокооплачиваемых технических специальностей, она предлагает доступные возможности для поступления на работу, стабильность работы и другие преимущества, которые делают ее достойной серьезного рассмотрения, пишет на портале ITPro Today Кристофер Тоцци, технологический аналитик Fixate.IO.

Если бы вы попросили большинство людей назвать свою идеальную карьеру в сфере ИТ, мало кто ответил бы, что это техподдержка. В целом сотрудники техподдержки — одни из самых низкооплачиваемых ИТ-работников. (Роли в таких областях, как облачные вычисления и безопасность, оплачиваются гораздо выше.) Работники техподдержки также сталкиваются с порой незавидной задачей общения с недовольными пользователями.

И все же, если посмотреть на работу техподдержки с более оптимистичной точки зрения, в ней есть много хорошего. Чтобы доказать это, рассмотрим семь преимуществ специализации в области техподдержки.

Что такое техническая поддержка?

Техподдержка (также иногда называемая ИТ-поддержкой) — это вид работы в сфере ИТ, которая направлена на решение технических проблем конечных пользователей.

Как правило, работники технической поддержки отвечают за работу соответствующей службы предприятия, куда сотрудники и/или клиенты обращаются с вопросами при возникновении технических проблем. Задача сотрудника этой службы — выяснить, в чем дело, и решить проблему.

Трудности работы в техподдержке

Опять же, работа в техподдержке часто рассматривается как одна из наименее желательных ролей в ИТ.

Отчасти это связано с оплатой труда. Средняя зарплата сотрудников службы технической поддержки составляет едва ли половину того, что зарабатывают многие разработчики ПО, и это только один вид ИТ-работы, который оплачивается гораздо лучше, чем работа в службе техподдержки.

Кроме того, поскольку работникам техподдержки приходится поддерживать пользователей, которые не всегда вежливы и понятливы, их работа может вызывать разочарование. Она также может быть стрессовой, поскольку сотрудники обычно сталкиваются с бесконечным потоком тикетов (которые регистрируют и отслеживают запросы пользователей), над которыми нужно работать.

Преимущества работы специалистом по технической поддержке

Несмотря на эти недостатки, существует множество отличных причин работать в сфере ИТ-поддержки.

1. Низкие требования к образованию и опыту. Техподдержка, как правило, является одним из самых простых видов ИТ-работы, на которую можно устроиться, не имея обширного технического образования. Как правило, для этой работы не требуется высшее образование или другая специальная подготовка или опыт.

В то же время следует отметить, что в другие, более высокооплачиваемые области ИТ (например, разработку ПО) тоже можно попасть, не имея высшего образования или обширных знаний. Но стать работником ИТ-поддержки независимо от образования или карьеры особенно легко.

2. Возможности роста. Возможности продвижения по службе в техподдержке ограничены, поскольку здесь обычно нет развитой иерархии. Кроме повышения до менеджера, обычно не существует траектории роста для работников именно службы технической поддержки.

Однако обычно сотрудники техподдержки переходят на другие должности в сфере ИТ, когда у них появляется достаточный опыт. Если вы овладели искусством устранения технических проблем пользователей, у вас есть все шансы перейти на должность в сфере ИТ-операций или администрирования, где вы будете заниматься управлением системами, используемыми конечными пользователями, а не непосредственной поддержкой их запросов.

3. Варианты удаленной работы. Многие вакансии техподдержки предлагают варианты удаленной и гибридной работы, что может понравиться тем, кто не хочет переезжать, чтобы работать в сфере ИТ, или кого пугает мысль о том, чтобы сидеть весь день в клетке.

Как вариант, некоторые вакансии в сфере ИТ-поддержки — особенно те, где требуется устранять неполадки с физическими устройствами пользователей, разбросанных по большой территории, — предоставляют возможность часто путешествовать. Это может быть преимуществом, если вам нравится посещать различные объекты, а не проводить весь день перед дисплеем.

4. Взаимодействие с людьми. Хотя не всем нравится постоянно общаться с другими людьми, среди нас есть общительные люди, и им, скорее всего, понравится работать в техподдержке. Общение с пользователями, решение их проблем и благодарность могут приносить глубокое удовлетворение.

Конечно, не все пользователи дружелюбны и просты в общении. Но многие из них дружелюбны, и если вам нравится общаться и работать с людьми, вам наверняка понравится работа в техподдержке.

5. Очень динамичная работа. В большинстве организаций проблемы, которые решают сотрудники техподдержки, очень разнообразны по типу и масштабу. В результате работники техподдержки получают возможность решать широкий спектр задач. Это делает работу техподдержки очень динамичной — более динамичной, чем работа многих других типов ИТ-работников, таких как разработчики ПО (которые проводят большую часть дня, глядя на код) или специалисты по кибербезопасности (чье основное внимание сосредоточено на обнаружении и реагировании на риски безопасности).

6. Вполне достойная компенсация. Как отмечалось выше, в техподдержке платят в среднем меньше, чем практически во всех других видах ИТ-работы. Но, например, при средней зарплате в США около 50 тыс. долл. в год это все равно намного лучше, чем в других профессиях, не требующих высшего образования, где зарплата по состоянию на 2025 г. составляет около 37 тыс. долл. в год.

Возможно, вы не станете сказочно богатым, работая в службе ИТ-поддержки, но и голодать не будете. Возможность со временем перейти на другие, более высокооплачиваемые должности в сфере ИТ делает техподдержку еще более выгодным выбором профессии.

7. Стабильность работы. Хотя ни одна работа не является гарантированной, занятость в сфере технической поддержки, как правило, довольно стабильна. Компании всех типов нуждаются в поддержании своего бизнеса в рабочем состоянии. В сочетании с тем фактом, что работники техподдержки не особенно дороги с точки зрения зарплаты, это означает, что они менее рискуют подвергнуться увольнению.

Кроме того, хотя искусственный интеллект может помочь оптимизировать некоторые рабочие процессы ИТ-поддержки (например, управление тикетами), он, вероятно, представляет меньшую угрозу для рабочих мест сотрудников техподдержки, чем для людей в таких областях, как разработка ПО, поскольку первые часто работают с физическими устройствами. ИИ умеет неплохо писать код, но он не может починить сломанный принтер или заменить вышедший из строя жесткий диск.