Для этого необходимы прочные партнерские отношения с HR-отделом, четкие указания для корпоративных архитекторов и ясность в отношении навыков, необходимых сотрудникам для сохранения своей актуальности, пишет на портале InformationWeek независимый CIO-аналитик Майлз Суэр.
В своей книге 1993 года «Управление с помощью двойных стратегий» («Managing with Dual Strategies») Дерек Абелл выдвинул смелый для своего времени аргумент: управление бизнесом и его изменение — это не последовательные действия, а процессы, которые должны происходить параллельно. Он писал, что изменение бизнеса требует четкого видения будущего и стратегии развития организации для соответствия этому будущему.
Это сложно в эпоху искусственного интеллекта, когда нет готовых дорожных карт. И это особенно сложно для CIO, от которых теперь ожидается одновременное управление бизнесом и его изменение, но которые во многих случаях по-прежнему испытывают недостаток в глубоких деловых партнерских отношениях, необходимых для успешного выполнения обеих задач.
Часто этот пробел начинается с HR-отдела. «ИТ — это, по сути, бизнес, основанный на людях, и без прочного партнерства с отделом кадров CIO рискуют потерпеть неудачу», — говорит Джонатан Фельдман, CIO округа Уэйк в Северной Каролине.
В эпоху ИИ это партнерство имеет решающее значение, а не является опциональным. В качестве партнеров CIO и HR-руководители могут определять и формировать будущее работы своих компаний в тесном сотрудничестве с генеральными директорами. Риск бездействия значителен.
Организации, которые не смогут адаптироваться, столкнутся с более высокими затратами, чем конкуренты, будут испытывать трудности с формированием необходимого кадрового резерва и им будет не хватать скорости, необходимой для конкуренции в мире, все больше управляемом ИИ.
Ниже рассматриваются три вопроса, которые CIO должны решать параллельно, чтобы оставаться конкурентоспособными:
- Как меняется работа в разных ролях и функциях.
- Как должны развиваться системы для поддержки работы, дополненной ИИ.
- Какие навыки понадобятся работникам, чтобы оставаться востребованными.
Изменения на рынке труда и сдвиги в структуре рабочей силы
Исследование Стэнфордского университета, проведенное в ноябре прошлого года доктором Эриком Бринйольфссоном на основе данных миллионов ADP-записей о заработной плате, показало, что ИИ уже вызывает сдвиги на рынке труда. Среди начинающих работников в профессиях, подверженных влиянию ИИ, наблюдается снижение занятости на 16%, в то время как занятость опытных работников пока остается стабильной. Следует отметить, что изменения в занятости сосредоточены в профессиях, где ИИ автоматизирует, а не дополняет труд.
Безусловно, ИИ будет по-разному влиять на задачи, профессии и отрасли, заменяя работу в одних, дополняя другие и трансформируя третьи. К профессиям, уже затронутым на уровне найма, относятся разработчики ПО и представители служб поддержки клиентов. Более опытные работники не испытывают таких же изменений, несмотря на то, что они менее склонны использовать ИИ для дополнения своей работы. Инструменты генеративного ИИ, такие как модели Claude и Open AI, уже демонстрируют рост личной продуктивности.
Вопрос, на который должны ответить CIO и их HR-партнеры, звучит так: какие бизнес-процессы и задачи внутри предприятия будут автоматизированы, дополнены или изменены? И — со временем — как будет выглядеть работа, если ее выполнение будет осуществляться агентами? В долгосрочной перспективе в мире, где все выполняют агенты, люди будут отвечать за проектирование работы, объединение схем управления (руководящих принципов, ограничений и стандартов) и управление тем, как агенты выполняют свою работу. На этом этапе, по словам основателя и главного футуролога Signal and Cipher Иэна Бикрафта, мы переходим к агентным организациям.
Какая работа будет автоматизирована, дополнена, перестроена?
Чтобы справиться с изменением структуры рабочей силы, CIO должны поручить своим корпоративным архитекторам взять их карты бизнес-возможностей и бизнес-процессов и определить, какие из них будут автоматизированы, дополнены или изменены. На практике это делает корпоративную архитектуру механизмом для перепроектирования работы. Во многих случаях это следует делать с использованием карт будущего состояния, отражающих то, как ИИ может трансформировать операционные модели и создавать новые ценностные предложения.
Имея эти данные, CIO, совместно со своими HR-партнерами и архитекторами, обладающими навыками работы с ИИ, должны оценить профессиональные навыки, определить, какие из них можно автоматизировать или дополнить с помощью ИИ, и привести их в соответствие с должностными обязанностями.
Роль корпоративных архитекторов
Корпоративные архитекторы могут помочь, сопоставив карты бизнес-возможностей, навыков и должностных обязанностей. Следует уточнить, что корпоративные архитекторы выполняют вспомогательную роль; они не должны напрямую отвечать за персонал или перепроектирование рабочих мест.
Вместо этого корпоративные архитекторы должны связывать воедино бизнес-возможности, процессы, системы, данные, операционную модель и управление, помогая совместно с HR и бизнесом вносить изменения в роли и навыки.
Эти совместные усилия должны привести к двум результатам: во-первых, к выявлению высокоавтоматизированных рабочих мест; во-вторых, к определению новых классификаций должностей, которые будут объединять задачи частично автоматизированных рабочих мест или роли, которые будут управлять работой и производительностью, управляемыми агентами. Возможно, это самая важная работа, которую когда-либо выполняли корпоративные архитекторы — перестройка всего предприятия.
Системы должны поддерживать работу, дополненную ИИ
После этого следующий логичный вопрос, который следует рассмотреть, — как следует проектировать системы для лучшей поддержки дополненных ИИ рабочих мест?
CIO, HR-директорам, корпоративным архитекторам и генеральным директорам следует рассмотреть вопрос о том, какими функциями должны обладать системы для поддержки расширенной работы — и в чем их сегодняшние недостатки.
Это важные вопросы, на которые необходимо отвечать совместно. И снова: корпоративные архитекторы должны занять здесь центральное место.
Двенадцать навыков, которые, по мнению CIO, необходимы работникам для сохранения актуальности
Наконец, я спросил CIO о навыках, которые работники должны развивать, чтобы оставаться востребованными в будущем, управляемом ИИ. Их ответы были обобщены в 12 рекомендаций по навыкам:
- Владение ИИ. Понимание того, как работают модели ИИ — как они получают, обрабатывают и проверяют данные — и в чем заключаются их ограничения.
- Человеческое суждение. Применение критического мышления для оценки результатов работы ИИ, особенно когда что-то кажется неправильным или неполным.
- Умение решать проблемы. Способность формулировать правильные вопросы и использовать ИИ для ускорения принятия более качественных и обоснованных решений.
- Этическая ответственность и осведомленность об опасностях ИИ. Понимание ответственного использования ИИ с учетом предвзятости, рисков, подотчетности и управления.
- Адаптивность. Способность постоянно адаптироваться к быстро развивающимся инструментам, рабочим процессам и ожиданиям бизнеса.
- Ориентация на непрерывное обучение. Приверженность постоянному развитию навыков по мере того, как ИИ меняет роли и требуемые возможности.
- Деловая хватка. Понимание основных бизнес-целей, процессов и факторов, определяющих ценность, для обеспечения того, чтобы ИИ приносил значимые результаты.
- Процессное и системное мышление. Способность переосмысливать рабочие процессы от начала до конца — переходя от разрозненных задач к интегрированным результатам на основе ИИ.
- Креативность и инновации. Выявление новых наборов данных, сценариев использования и способов, которыми ИИ может раскрыть ценность, а не просто оптимизировать существующую работу.
- Коммуникативные навыки и навыки перевода. Соединение технического и делового миров путем объяснения концепций ИИ в ясных, практически применимых терминах.
- Межфункциональное сотрудничество. Эффективная работа с ИТ-, HR- и бизнес-подразделениями по мере внедрения ИИ во все функции.
- Ориентация на результат. Сосредоточение на создании систем, которые обеспечивают предиктивные инсайты и измеримое влияние на бизнес.
Это внушительный список. Очевидно, что степень владения навыками и системного мышления будет разной для ИТ-специалистов и бизнес-работников. Но все работники должны в той или иной степени разбираться в ИИ.
Что CIO не могут позволить себе делать неправильно
В этой статье утверждается, что сейчас CIO должны активизироваться и тесно сотрудничать со всеми подразделениями организации. В ней также подчеркивается важная возможность для корпоративных архитекторов помочь определить дальнейший путь. Для реализации этой возможности потребуются дисциплина и тесное сотрудничество. Успех будет зависеть от формирования правильного сочетания навыков. Победители в эпоху ИИ будут определяться не только глубиной технических навыков, но и их способностью сочетать человеческие возможности — рассудительность, креативность, этику — с ИИ как партнером для достижения бизнес-результатов.
