Корпоративное ПО больше не создает ценность само по себе. Теперь ценность заключается в результатах, которые достигаются благодаря рабочим процессам, охватывающим бизнес-приложения, данные, людей и искусственный интеллект. В 2027 г. технологические лидеры перейдут от управления отдельными приложениями к управлению результатами деятельности предприятия. Инструментом контроля станут сквозные рабочие процессы, объединяющие различные приложения. И это будет непросто, пишет в корпоративном блоге Кейт Леггетт, вице-президент, главный аналитик Forrester.
Три прогноза Forrester для рынка корпоративного ПО на 2027 год
• Менее 10% предприятий будут использовать автономных агентов, работающих в разных приложениях. В 2027 г. встроенные ИИ-агенты станут повсеместным явлением, поскольку разработчики ПО активно интегрируют их с данными приложений, правами доступа, бизнес-логикой и механизмами контроля. Однако технологическим руководителям будет сложно масштабировать использование таких агентов в рамках всей ИТ-экосистемы: стандарты взаимодействия еще недостаточно развиты и внедряются неравномерно. Системы управления агентами также останутся несовершенными, особенно в том, что касается контроля над сторонними агентами, действующими в нескольких приложениях одновременно. В результате компании столкнутся с проблемой ответственности и рисками, связанными с возможными сбоями: доверяя агенту в рамках одного приложения, они будут опасаться позволять ему выполнять действия в масштабах всей системы без участия человека. Руководителям рекомендуется начинать с внедрения автономных решений в ограниченных сценариях, где последствия ошибок легко контролировать, а для наиболее важных рабочих процессов — сохранять обязательный контроль со стороны человека.
• Цифровой суверенитет приведет к 20%-ному увеличению локализации корпоративного ПО. После десятилетий стандартизации глобальных систем ERP, CRM, моделей данных и бизнес-процессов наметился обратный тренд: цифровой суверенитет стал одним из ключевых критериев при выборе программных продуктов. Согласно исследованию Forrester «Cloud Survey 2026», 43% лиц, принимающих решения в сфере частных облаков, предпочитают размещать приложения онпремис из соображений конфиденциальности и защиты данных. В то же время 59% тех, кто отвечает за публичные облака, отмечают, что требования цифрового суверенитета становятся решающим фактором при выборе облачного провайдера. Законы о локализации данных, требования к суверенным облакам и различия в регулировании ИИ будут распространяться все шире, что приведет к росту затрат на локализацию. Руководителям следует инвестировать в региональные хранилища данных, адаптированные для конкретных стран модели ИИ, локализованные бизнес-процессы и механизмы контроля, соответствующие требованиям законодательства отдельных юрисдикций.
• Модель оплаты ИИ по факту использования обернется проблемами для ряда крупных поставщиков бизнес-приложений. Последние два года разработчики корпоративного ПО активно внедряли платные ИИ-функции, тарифицируя работу агентов в зависимости от количества диалогов, выполненных действий, решенных задач или числа «премиальных» рабочих мест. В 2027 г. такая ценовая политика сыграет против крупнейших поставщиков: организации предпочтут автоматизировать процессы на базе той платформы, которая у них уже есть и обходится дешевле. Иными словами, вместо того чтобы платить поставщику корпоративного ПО за каждое действие агента, компании, например, создадут аналогичного агента в Microsoft Copilot Studio — в рамках уже имеющейся лицензии. Руководители будут тщательно сопоставлять расходы и требовать от поставщиков либо существенного снижения тарифов на ИИ, либо расширения объема ИИ-услуг, включенных в базовый пакет, либо перехода от оплаты по факту использования к более предсказуемым моделям: подпискам SaaS в сочетании с фиксированными платежами или контрактами с установленными лимитами затрат.
Переход от управления приложениями к управлению результатами
В 2027 г. руководители в сфере корпоративного ПО должны сместить фокус с управления отдельными приложениями на контроль бизнес-результатов, охватывающий данные, рабочие процессы, ИИ и человеческие ресурсы. Вместо стремления к полной автономности операций, затрагивающих множество приложений, руководителям следует сосредоточиться на ограниченном числе наиболее ценных и хорошо контролируемых сценариев использования. Важно сохранить участие человека в принятии критически важных решений, а также активно инвестировать в качество данных, их совместимость и фундамент управления. Одновременно с этим необходимо подготовиться к ужесточению требований к цифровому суверенитету, критически оценить непредсказуемые модели оплаты ИИ и пересмотреть подход к выбору между самостоятельной разработкой и покупкой готового решения — особенно с учетом того, что ПО, созданное с помощью ИИ, становится вполне пригодным для реализации уникальных бизнес-процессов. В выигрыше окажутся те, кто рассматривает приложения лишь как компоненты архитектуры, ориентированной на достижение конкретных результатов, а не как ее центральный элемент.
