Компания “IDS Scheer” выполнила проект по разработке ключевых бизнес-процессов в фирме “Май”, российском производителе и дистрибуторе чая и кофе. Цель проекта — внедрение управленческих инноваций, ускоряющих реакцию компании на изменения потребительского спроса и способствующих повышению лояльности ее клиентов. Работы выполнялись с помощью ПО ARIS, инструмента для описания бизнес-процессов.
В рамках проекта были описаны процессы “Продажи“ и “ Стратегическое управление“, представленные в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа. Созданные модели позволили выявить организационные, структурные и технологические “узкие места” процессов. Кроме того, в ходе работ также были сформированы и пересмотрены регламенты работ сотрудников, внесены изменения в структуру компании, определены критерии качества работ, а также выявлены операционные риски и разработаны критерии их оптимизации.
