Компания “Норбит”, входящая в группу “ЛАНИТ”, разработала корпоративную CRM-систему для издательского дома “Альпина Бизнес Букс”. Проект выполнялся на базе ПО Microsoft Dynamics CRM, адаптированного “Норбитом” под процессы продажи рекламы и оказания издательских услуг. Цель работ — повышение эффективности деятельности менеджеров и обеспечение руководства инструментами для мониторинга финансовых показателей по проектам и анализа клиентских предпочтений.
Созданная система, внедренная в отделе издательских и медиа-проектов ИД, позволяет управлять информацией о клиентах, партнерах и сделках, дает возможность фиксировать денежные поступления, а также предоставляет инструменты для отслеживания тем публикаций, приоритетных для клиентов. Помимо этого, новое ПО обеспечивает планирование финансовых потоков по рекламе и издательским услугам, а также позволяет анализировать и прогнозировать результаты работы.
В рамках проекта CRM-система была интегрирована с действующей в издательстве системой, в которой сосредоточена вся информация по издаваемым книгам и плану их выпуска.
