Компании Computer Mechanics и Columbus IT ведут совместный проект по разработке решения для контакт-центра, использующего программно-аппаратный комплекс Avaya Communication Manager и систему Microsoft Dynamics CRM.
По сообщению сторон, новый контакт-центр поддерживает интеллектуальную маршрутизацию вызовов по алгоритмам заказчика, контроль в реальном времени работы операторов, выгрузку архивных данных и другие операции. Он включает более 75 встроенных отчётов и обладает возможностью генерировать новые.
В создаваемом компаниями решении предусмотрена интеграция с платформой Microsoft Dynamics CRM. Это позволит автоматически набрать номер телефона из карточки контакта, выгрузить из базы информацию о клиенте при входящем звонке, вести статистику общения с клиентом по телефону и выполнять многие другие операции.
Утверждается, что данное решение – его разработку предполагается завершить в нынешнем году -- хорошо подойдет для небольшого call-центра на 5--30 активно звонящих сотрудников, а при необходимости его легко можно будет масштабировать до необходимых компаниям-заказчикам размеров.
