В середине марта учебный центр РДТЕХ объявил о начале чтения курсов по Oracle Siebel CRM. Обучение включает в себя “Базовый курс консультанта (Siebel 8.0)”, рассчитанный на разработчиков приложений, функциональных разработчиков, технических администраторов, консультантов, менеджеров проектов и инженеров технической поддержки. В его рамках предлагается всеобъемлющая техническая подготовка членов команд внедрения, занимающихся инсталляцией, конфигурированием и администрированием приложений Siebel CRM.
В ходе первых двух недель курса слушатели познакомятся с основными приложениями Siebel CRM, их функциональностью и методами конфигурирования. Сюда входит рассмотрение структуры данных, программной и технической архитектуры Siebel CRM, механизмов разграничения доступа к данным и интерфейсам, инструментам автоматизации бизнес-процессов. Дается описание средств интеграции Siebel с внешними системами. Помимо этого проводится обучение навигации по приложениям Siebel, работе с данными и запросами, а также разъясняются задачи администрирования сервера.
В течение третьей недели курса слушатели готовят учебный проект в условиях реальной проектной команды, причем им предлагаются конкретные бизнес-требования к системе, а не пошаговые инструкции. При выполнении практических заданий используется инструмент разработчика Siebel Tools, предназначенный для настройки приложений и механизмов загрузки данных. В завершение обучения проектная команда сдает и демонстрирует работающее решение, соответствующее выставленным требованиям. Как считают в РДТЕХ, все это позволяет получить навыки конфигурирования Siebel CRM, отыскать наилучший подход к внедрению, а также приобрести реальный опыт взаимодействия между членами команды для достижения результата.
