Один из лидеров российского рынка CRM компания Sputnik Labs объявила об открытии практики бизнес-консалтинга. Как заявил ее генеральный директор Кирилл Булгаков, расширение сферы деятельности в этом направлении призвано обеспечить поддержку клиентов Sputnik Labs по широкому кругу вопросов, связанных с построением и оптимизацией бизнеса, и никак не связано с проектами по внедрению ИТ-систем. Новое подразделение бизнес-консалтинга нацелено на предоставление услуг в области анализа и сегментации клиентской базы, формализации и трансформации рабочих процессов, предоставления рекомендаций по оптимизации организационной структуры компании, разработки методологии работы с клиентами, ее планирования и анализа. Директором этого департамента назначен Дмитрий Овчинников, пришедший из компании “CRM-Дизайн”, а прежде работавший в МТС и “ВымпелКоме”, где занимался маркетингом и организацией процессов взаимодействия с клиентами.