Компаниям необходимо быстро внедрять приложения по модели «ПО как сервис» (SaaS), не нарушая при этом бизнес и не ставя под угрозу безопасность, советует на портале InformationWeek Томас Доннелли, CIO компании BetterCloud.
Широко признано, что SaaS — это самый быстрый способ трансформировать свой бизнес с существенной выгодой. Мы обнаружили, что если у наших клиентов в среднем используется более 110 SaaS-приложений, то крупные предприятия используют более 400 SaaS-приложений. Эти показатели выросли более чем на 35% по сравнению с предыдущим годом. Пандемия стала дополнительным толчком к переходу на использование исключительно облачных технологий.
Проблема в том, что безоглядное внедрение SaaS может быть разрушительным. Существуют компромиссы между масштабом и скоростью. Риски безопасности возрастают по мере добавления поставщиков, облачная инфраструктура становится все более сложной, а растущее число приложений порождает бóльшую разрозненность данных. Однако когда технологические инновации происходят более согласованно, атмосфера улучшается, и бизнес, скорее всего, получит полную отдачу от внедрения новых приложений.
Цифровое преобразование предприятия влечет за собой компромиссы: принимать ли все предложения, или принимать решения о том, какие SaaS-приложения использовать, сверху вниз? Между этими крайностями есть продуктивная золотая середина. Разработать стандартную практику для трансформационных изменений может помочь офис управления корпоративными проектами (enterprise project management office, EPMO) вашей компании.
Назначьте технологических представителей
В качестве отправной точки CIO может назначить технологического представителя для каждого отдела. В их обязанности входит определение того, где применение технологических изменений принесет пользу, сбор идей, составление рекомендаций, доведение потребностей отдела до ИТ-службы и помощь в руководстве процессом. Их работа позволит сократить количество дорогостоящих межфункциональных совещаний, необходимых для координации проектов. Это также поможет ИТ-отделу понять цели каждого подразделения и процессы, которые они используют.
Создайте культуру, способную мириться с неоднозначностью
Сотрудникам нужен менталитет, который позволит им комфортно работать в новом мировом беспорядке, не боясь экстремальных изменений. Используйте своих технологических представителей, чтобы помочь сотрудникам сориентироваться в условиях неопределенности. Очевидно, что лучше, когда новая технология может быть использована во всей организации, а отделы в итоге получат сопоставимые технические и операционные возможности.
Внедряйте стандарты для применения SaaS
Стандарты облегчают восприятие ситуации в масштабах всей компании и позволяют вести все проекты преобразований с одинаковой последовательностью, используя знакомый шаблон. Например, отдел маркетинга может внедрить систему автоматизации своей деятельности, которая понравилась человеку, пришедшему из более мелкой компании. Однако технический представитель может напомнить о необходимости взглянуть на ситуацию шире, что может привести к более разумному долгосрочному решению.
Согласование данных между приложениями
Спорные данные и противоречивые метаданные создают проблемы для хранилищ данных, которые пытаются получать данные из всех новых приложений и делать их доступными. ИТ-отдел должен выделить достаточно ресурсов и пропускной способности, чтобы справиться с нагрузкой, будь то 10 развертываний SaaS в год или 200. Крупная складская компания, с которой мы работали, страдала от 20% ошибок при отгрузке из-за несогласованности данных, импортированных из разрозненных внутренних хранилищ. Как только специалисты по данным смогли погрузиться в проблему и правильно сопоставить данные и определения, они смогли консолидировать данные о заказах и запасах в последовательную и действенную информацию, в результате удалось быстро добиться снижения уровня ошибок при отгрузке до практически нулевого. Используйте своих технических представителей для использования внутренних идей и управления предложениями по изменениям, которые сильно зависят от данных.
Заключение
Компаниям необходимо внедрять SaaS-приложения быстрыми темпами, не нарушая бизнес и не ставя под угрозу безопасность. Поскольку изменения происходят каждый день, ваша цель не в том, чтобы «закончить изменения», а в том, чтобы сделать текущие изменения управляемой и низкорисковой нормой.
