Пандемия вынудила компании рекордными темпами внедрять цифровые технологии, но большинство из них находятся в начале долгого пути к максимально эффективному использованию своих данных, пишет на портале ComputerWeekly директор по работе с клиентами NashTech Хизер Байрон.

На первый взгляд, концепция объединения структурированных и неструктурированных данных с помощью технологий для получения новых инсайтов о предприятии, его продукции и клиентах выглядит простой. Но, как показывают результаты нашего опроса высокопоставленных лиц, принимающих решения в области технологий, достижение золотого стандарта данных для организаций — трудная задача. Лишь около четверти ИТ-руководителей оценивают свою организацию как высокоэффективную в использовании данных для получения большего дохода или для информационного сопровождения продуктов или услуг.

В крупных организациях, чей технологический бюджет составляет 250 млн. долл. и больше, картина в целом немного лучше: 38% считают себя очень эффективными в плане использовании данных для получения дохода и 39% полагают, что добились успеха в информационном сопровождении своих продуктов или услуг. Возможно, дело в том, что крупные организации оперируют большими объемами данных, готовы инвестировать и в результате видят больше отдачи. Однако даже среди них относительно немногие переходят к крупномасштабному внедрению аналитики больших данных. 23% ИТ-руководителей и директоров по цифровой трансформации утверждают, что их организация использует ее в крупных масштабах, тогда как 34% — в небольших.

По-прежнему существует необходимость в проведении пилотных проектов с целью подтверждения работоспособности концепций новых технологий: компании предпочитают работать по принципу «быстро учиться и быстро терпеть неудачи», а не брать на себя обязательства по реализации крупных инициатив. Это особенно выражено в отношении развивающихся технологий, таких как роботизация процессов (RPA), искусственный интеллект (ИИ) и Интернет вещей (IoT).

Освоение цифровых технологий

Несмотря на то, что результаты опроса вызывают некоторое разочарование, имеются веские основания для оптимизма. За последний год значительно выросла доля технологических лидеров, которые считают себя «превосходно разбирающимися в цифровых технологиях» — с 30% год назад до 41%. Несомненно, пандемия заставила предприятия ускоренными темпами переходить на цифру. И на этом дело не остановится. Руководители полны оптимизма в отношении увеличения технологических бюджетов и персонала в следующем году.

Важно понимать, путь к достижению золотого стандарта данных — это долгий путь, а не короткий спринт. Главное — создать поэтапную дорожную карту, где бы отображались постепенные, доступные технические инвестиции в рамках управляемой программы изменений, которые дают видимый эффект и позволяют бизнесу достичь конкретных целей.

Довольно просто убедиться в распространенности на рынке инструментов для ввода и очистки данных, но одних их недостаточно. Чтобы они заработали, необходимо понимать, какие наборы данных важны и почему. Нужно также обладать четкой системой управления, отбирающей качественные данные для моделирования и интерпретации, чтобы в результате принимать значимые, основанные на данных, обоснованные решения. Только в этом случае данные смогут повысить операционную эффективность, будут способствовать получению прибыли и удовлетворенности клиентов.

Пробелы в возможностях сдерживают лидеров

Несомненно, проблема данных усугубляется давней проблемой отрасли — нехваткой квалифицированных кадров. На рынке по-прежнему существует значительный разрыв между квалифицированным персоналом, необходимым для глубокого анализа данных и извлечения инсайтов, и имеющимися в наличии работниками. Четыре из десяти ИТ-руководителей заявили, что они страдают от нехватки специалистов в области больших данных и аналитики, что является второй по остроте проблемой, уступающей лишь кибербезопасности (43%).

К проблеме нехватки квалифицированных кадров следует добавить еще и наметившуюся тенденцию к тому, что деятельность ИТ- и цифровых руководителей становится все менее согласованной. Это ведет к риску возникновения различных стратегий, с разными приоритетами в отношении данных и разными мнениями о том, что такое «хорошо». Давление (или вызов) на небольшое количество людей, которые должны воплотить стратегии работы с данными в жизнь значимыми, ценными, ориентированными на клиента, коммерческими способами, огромно.

Облако вносит ясность

Большинство компаний уже в значительной степени перешли на облачные технологии — 60% сделали это в промышленных масштабах — и при правильном подходе это может стать катализатором прогресса в области данных. Облако естественным образом упрощает управление данными и одновременно снижает стоимость их хранения. Однако есть несколько золотых правил, которые необходимо соблюдать.

Во-первых, избегайте «менталитета барахольщика». Если хранение данных в облаке обходится дешево, это не значит, что туда нужно переносить все данные. И не забывайте о правиле «мусор на входе, мусор на выходе». Не нужно также воспроизводить в облаке имевшуюся ранее картину данных, воспользуйтесь лучше возможностью изменить и модернизировать отношение к данным — сбор, управление и использование — от начала до конца.

В результате организация не только получит лучшее качество данных в качестве основы, но и сможет предпринять продуманные шаги, необходимые для того, чтобы стать управляемой данными и воспользоваться всеми преимуществами, которые это несет.

Нирвана все ближе

Любая компания, которая не использует данные для постоянного самосовершенствования, лучшего понимания своих клиентов и соответствующей адаптации своих продуктов и услуг, быстро потеряет актуальность и позиции на рынке. Вот почему достижение золотого стандарта данных имеет большое значение. Наши исследования показывают, что большинству организаций еще предстоит пройти определенный путь. В то же время прогресс ускоряется. Анализ данных может стать объединяющей силой, затрагивающей каждую часть бизнеса: рабочие процессы, персонал и рабочие места. Единый источник правды — стремление к цифровому лидерству, и эта нирвана постепенно приближается.