Планомерное снижение неэффективности операционных процессов — это не только финансовая необходимость, но и возможность повысить ценность бизнеса и стимулировать его трансформацию, пишет на портале InformationWeek руководитель направления технологической стратегии и консалтинга Accenture Грег Дуглас.
Слово «сокращение» многие руководители слышат даже в современном мире стратегий, ориентированных на рост и преобразование. Однако, если сосредоточиться на эффективности и оптимизации, оно может стать мощным инструментом в арсенале преобразований CIO. Сокращение должно быть сосредоточено на необходимости устранения ненужных затрат и неэффективности в операционных и инженерных процессах, а также на постоянном стремлении делать «больше за меньшие деньги», оптимизируя расходы, а не просто сокращая их.
И это основная причина, которая должна вдохновлять CIO, потому что на самом деле речь идет о том, чтобы тратить лучше и умнее, одновременно повышая ценность существующих инвестиций и стимулируя инновации и преобразование бизнеса. Это требует творческого подхода, гибкости и свежего мышления. Но как CIO смогут этого добиться? Путем переосмысления (а не просто сокращения) расходов. В качестве первого шага CIO следует обратить внимание на эффективность, которую можно найти в операционных моделях, основанных на облачных вычислениях, и на переквалификацию рабочей силы (reskilling). Эти два шага сейчас являются обязательными, поскольку они не только позволяют снизить затраты, но и помогают организации полностью реализовать потенциал цифровой трансформации.
Как говорится в отчете Accenture «IT Power in an Uncertain World», в дополнение к двум основополагающим упомянутым выше шагам («облако прежде всего» и переквалификация) финансовая программа CIO теперь должна включать в себя инвестиции в цифровой опыт клиентов, работников и других заинтересованных сторон, в инструменты удаленной работы и в укрепление инфраструктуры безопасности. Они должны скорректировать их таким образом, чтобы создать пространство для реинвестирования в ИТ-возможности, способствующие долгосрочному росту, и изменить базу ИТ-затрат, чтобы высвободить средства.
Accenture называет это нулевой трансформацией (zero-based transformation, ZBT) — основанная на ценности альтернатива традиционному сокращению затрат на ИТ. Ее реализация состоит из трех основных шагов. Во-первых, CIO должны разработать новый профиль расходов компании, стремясь найти правильные расходы на ИТ, и не стремиться к самым низким. Ключ к этому — не полагаться на исторические модели расходов. CIO должны определить необходимые для конкуренции на нестабильных рынках инвестиции в технологии. Расходы должны быть основаны на прорывной ценности технологии, бизнес-приоритетах, платформе роста, текущих и будущих потребностях ИТ и бизнеса. CIO также могут воспользоваться преимуществами повышения эффективности за счет применения искусственного интеллекта в бизнесе и интеллектуальной автоматизации в ИТ. Помимо того, что эти технологии меняют способы выполнения работы, они могут создать самофинансируемый подход, генерирующий денежные средства для реинвестирования.
Во-вторых, им стоит прибегнуть к переменной структуре затрат, заменив контрольные показатели рычагами стоимости, чтобы обеспечить бóльшую гибкость для достижении экономии в будущем. Для начала важно понять, на каких рычагах следует сосредоточиться, но гибкость имеет решающее значение, поскольку со временем рычаги будут естественным образом меняться.
Применяя рычаги стоимости в таких областях, как расходы на поставщиков, приложения и инфраструктуру, один глобальный поставщик энергии превзошел контрольные показатели и выявил 25% потенциальной экономии, которую можно направить на преобразование всей ИТ-организации, сделав ее более быстрой, гибкой и проактивно инновационной.
В-третьих, CIO должны как можно скорее повысить прозрачность стоимости, провести аудит всех категорий расходов на ИТ и рассматривать их как единое целое, через призму сервисов. Необходимо искать возможности для материальной экономии за счет «безболезненного» снижения уровня потребления, которое имеет смысл исходя из потребностей бизнеса. Это особенно актуально при рассмотрении необходимости оптимизации рабочих нагрузок в облаке, что должно идти рука об руку с ростом использования облачных сервисов.
CIO одной компании, специализирующейся на производстве потребительских товаров, которой раньше не удавалось прыгнуть выше средних показателей, скептически относился к возможности большей экономии. Однако, изучив рычаги управления стоимостью, компания выявила 12% недискреционных расходов, которые можно перепрофилировать в дискреционные. Это помогло финансировать инновационные технологические предложения для поддержки бизнеса, стимулируя новый рост за счет реинвестирования.
Внедрение более эффективных облачных стратегий, достижение экономии за счет переквалификации персонала, а затем применение концепции ZBT в переосмыслении расходов на ИТ позволяют современным CIO «сокращать», не снижая при этом результатов трансформации бизнеса и технологий.
