В 2022 г. топ-менеджеры компаний будут ожидать от ИТ-руководителей демонстрации результатов в области цифровой трансформации. Портал ZDNet приводит десять областей, на которых CIO следует сосредоточиться в следующем году: от появления новых обязанностей до максимально качественного обслуживания клиентов и устойчивого развития.

1. Будьте готовы взять на себя новые обязанности

Пару лет назад наметилась важная тенденция: CIO помимо своих прямых должностных обязанностей пришлось взять на себя ответственность за технологии, цифровую трансформацию и продукты. Такая ситуация стала обычным явлением. К примеру, во многих компаниях они разделили полномочия как с директорами по цифровой трансформации, так и с директорами по данным.

Последние два года помогли CIO доказать свою ценность для бизнеса. Однако в дальнейшем им придется взяться за новые роли. Многие ИТ-руководители будут контролировать переход к гибридной работе, поэтому им следует ожидать повышения ответственности за другие сферы, такие как учет оборудования, персонал и операции.

2. Выведите клиентский опыт на новый уровень

В этом году CIO сосредоточили свое внимание на инициативах, связанных с клиентским опытом — от совершенствования программ домашней работы до внедрения новых каналов э-коммерции. CIO и сами постоянно упоминают о важности клиентского опыта — как внутренних пользователей, так и внешних клиентов. В следующем году дальновидные руководители выведут его на новый уровень. Они обратятся к более широкой экосистеме партнеров — от крупных технологических фирм до быстрых стартапов — и сосредоточатся на том, как их организации используют данные для предоставления клиентам персонализированных услуг и продуктов.

3. «Продавайте» технологию как генератор ценности

ИТ-директорам уже много лет говорят, что они должны строить свою работу с учетом требований и пожеланий остального бизнеса. Тот, кто этого не делает, вероятно, занимает не ту должность. Технологии настолько переплетены с бизнес-результатами, что ни один CIO не сможет ограничиться только операционными проблемами. За последние два года ИТ-руководители получили большую поддержку по реализации планов цифровой трансформации. Теперь им нужно сделать больше и показать, как всевозможные технологические инновации — от искусственного интеллекта до виртуальной реальности — могут помочь бизнесу найти новые пути на рынок с новыми доходами.

4. Подходите к внедрению автоматизации осторожно

Существует целый набор инструментов, которые призваны облегчить процесс разработки приложений — от роботизации процессов до Low-code. Однако внедрение автоматизации подразумевает следующее: хотя эти инструменты могут облегчить повседневную нагрузку на ИТ-команды, кто-то должен обеспечить соответствие новых приложений строгим стандартам надежности и безопасности. Усиление автоматизации приведет к тому, что ИТ-специалисты будут тратить больше времени на контроль за ее работой, поэтому сосредоточьтесь на обучении и развитии, чтобы ваши сотрудники были готовы к смене ответственности.

5. Формируйте ИТ-отдел будущего

Учитывая все разговоры об автоматизации и разработке на основе Low-code, можно предположить, что надобность в работе традиционного ИТ-отдела отпадет. Это предположение ошибочно. Да, команда технических специалистов изменится, но высококвалифицированные разработчики, которые работают вместе со своими коллегами по бизнесу, остаются ценным и высоко ценимым ресурсом. Чтобы привлечь и удержать ИТ-персонал, CIO придется хорошенько подумать о предоставляемых ему возможностях. Работа больше не должна быть стационарной, дайте сотрудникам возможность выполнять ее совместно, независимо от местонахождения. Они должны получить гибкость и свободу, которых они так жаждут.

6. Эффективно управляйте данными и обеспечьте их безопасность

Цифровая трансформация — это история о данных. Хотя она трудно поддается определению, одно можно сказать точно: организации продолжают собирать и использовать все большие объемы информации. От CIO ожидают, что они возглавят больше проектов, приносящих прибыль, поэтому бэк-офис нужно будет усилить, чтобы обеспечить постоянную защиту данных, безопасность и управление. Непрекращающиеся киберугрозы, потенциальный финансовый и репутационный ущерб в результате успешной атаки означают, что CIO потребуется высококлассный руководитель службы безопасности, даже если автоматизация поможет сократить обременительные обязанности некоторых видов операционной ИТ-деятельности.

7. Начните изучать варианты применения квантовых технологий

От создания кристаллов времени до помощи в обнаружении жизни на других планетах, квантовая технология иногда кажется ближе к научной фантастике, чем к стратегии совета директоров. Ее считают сложной для понимания и еще более сложной для применения на практике. Однако это не повод не изучать ее возможности. Крупные технологические компании и инновационные стартапы продвигают квантовые достижения в таких областях, как квантовые вычисления, коммуникации и сенсорные технологии. CIO следует уже сейчас изучить примеры использования квантовых технологий, чтобы они могли объяснить топ-менеджерам, как эти технологии могут помочь им ответить на самые важные вопросы бизнеса.

8. Подумайте о своем месте в расширяющейся метавселенной

Метавселенные — это еще одна тенденция, которой уделяется много внимания. Как и в случае с квантовыми технологиями, в отношении них существует много скептицизма, но в то время как до истинного применения квантовых технологий может пройти десятилетие или больше, базовые технологии для метавселенной уже существуют. От гарнитур виртуальной реальности до новых типов бесконтактных интерфейсов — ведущие компании уже делают пробные шаги в метавселенную. Поскольку крупнейшие технологические компании мира инвестируют огромные суммы в эту область, CIO не должны оставаться в стороне от изучения того, что может стать (возможно, когда-нибудь) будущим клиентского опыта.

9. Следите за тенденциями в области облачных технологий

Легко попасть в ловушку, думая, что с облачными вычислениями покончено. CIO уже более десяти лет помогают своим компаниям внедрять облачные системы и сервисы. Однако впереди еще много работы. За последние два года компании поспешили внедрить много новых облачных услуг, и ИТ-директорам придется укреплять и расширять эти платформы в следующем году и далее. Gartner утверждает, что независимо от того, будут ли они использовать мульти- или гибридные облака, большинство организаций (85%) в течение следующих пяти лет будут придерживаться принципа «облако прежде всего».

10. Сделайте устойчивое развитие основным приоритетом в бизнесе

Растущие опасения по поводу надвигающейся климатической катастрофы означают, что компании стремятся продемонстрировать свою заботу об окружающей среде. Однако для многих потребителей многие из этих усилий являются поверхностными. ИТ-индустрия имеет низкие экологические показатели. В настоящее время на ее долю приходится около 3% глобальных выбросов углекислого газа. Наиболее значительный вклад вносят дата-центры (45%), за которыми следуют коммуникационные сети (24%). Поскольку более трех четвертей потребителей (79%) готовы изменить свои покупательские предпочтения, основываясь на социальной ответственности, инклюзивности или воздействии на окружающую среду, CIO должны сделать устойчивое развитие в сфере ИТ своей фокусной деятельностью.