Онлайн-среды становятся все более сложными, и чтобы упростить управление ими, требуется полная наблюдаемость. Исполнительный технический директор Cisco AppDynamics Грег Островски дает на портале Network Computing советы, которые позволят руководителям бизнеса убедиться в ее пользе.

Реальность сегодняшнего цифрового мира с постоянным присутствием в Интернете такова, что сбои в работе веб-сайтов, нарушения безопасности и аномалии в работе приложений могут поразить организацию в любой момент. Даже замедления работы цифрового сервиса может быть достаточно, чтобы негативно повлиять на бизнес. Многие ИТ-руководители задаются вопросом, как наилучшим образом подготовить и защитить среду, чтобы в случае сбоя в работе сервиса его можно было устранить до того, как конечный пользователь заметит неладное.

В этом случае на помощь приходит наблюдаемость полного стека (full-stack observability). Спустя почти два года после пандемии, которая заставила многие предприятия, сотрудников и потребителей перейти в мир, который стал более цифровым, чем когда-либо прежде, ИТ-специалисты видят необходимость в большей прозрачности всего ИТ-стека. Наблюдаемость полного стека дает технологам единую видимость доступности и производительности ИТ в режиме реального времени по всему стеку. Однако при наличии множества вариантов и мнений можно упустить из виду главную причину, по которой бизнес-лидеры должны инвестировать в нее.

Многие технологи сообщают о трудностях в построении бизнес-кейса для наблюдаемости полного стека. Им трудно убедить бизнес-лидеров в преимуществах видимости всей ИТ-системы и связи данных о производительности с бизнес-результатами. Итак, как ИТ-команды, которые понимают важность внедрения комплексного решения по обеспечению наблюдаемости всего стека, могут убедительно доказать это своим бизнес-лидерам? Для этого им нужно сделать следующее.

1. Продемонстрируйте, как наблюдаемость полного стека может максимизировать преимущества цифровой трансформации

За последние два года программы цифровой трансформации и инновационные инициативы разворачивались с феноменальной скоростью, поскольку организации реагировали на уникальное давление, вызванное пандемией. Эти быстрые инновации не подают признаков ослабления, но по мере того, как ситуация меняется, ИТ-лидеры должны адаптировать свои стратегии, чтобы приспособиться к долгосрочным устойчивым изменениям. Однако многие организации не располагают необходимыми инструментами или процессами для полного согласования цифровых преобразований с KPI, которые являются неотъемлемой частью текущих общих целей бизнеса.

С ускорением перемен пришел подход «сделай это сейчас, а подумай об этом позже». При этом приходится бороться за баланс между необходимостью поддерживать работоспособность сервисов и продолжением внедрения инноваций. Эта связь между производительностью ИТ, инновациями и результатами бизнеса находится в самом верху повестки дня любого руководителя высшего звена. Убедитесь, что ваш бизнес-кейс показывает, как наблюдаемость полного стека с бизнес-контекстом может устранить текущий пробел в измерениях и помочь бизнес-лидерам внедрить устойчивую культуру непрерывных инноваций во всех операциях, чтобы процветать в будущем.

2. Проиллюстрируйте, как наблюдаемость полного стека поддерживает облачные амбиции

Практически все отрасли, от розничной торговли и финансовых услуг до здравоохранения и госуправления, переживают массовый переход к облачным вычислениям для обеспечения скорости, маневренности и операционной устойчивости, необходимых организациям, чтобы соответствовать растущим цифровым потребностям клиентов и заинтересованных сторон. Облачные вычисления, независимо от того, являются ли они полностью облачными или гибридными, будут иметь решающее значение в будущем.

Некоторые существующие решения для мониторинга и наблюдаемости не могут обеспечить видимость и понимание в реальном времени все более сложных облачных сред, особенно если речь идет о микросервисах и Kubernetes. Показав, что стратегия может охватывать весь ИТ-стек в традиционных и облачных средах, ИТ-специалисты смогут лучше внедрять новые приложения и демонстрировать гибкость, необходимую для будущего, ориентированного на облако.

3. Покажите, чем чреваты риски бездействия

Приводя аргументы в пользу наблюдаемости полного стека, также рассмотрите стоимость сохранения статус-кво. Это следует начать с рассмотрения влияния, которое проблемы с производительностью или увеличение среднего времени на восстановление работоспособности (MTTR) могут оказать на фактическое время простоя приложения или цифрового сервиса, а также того, как проблема может повлиять на пользовательский опыт, репутацию бренда и доходы.

Наш опрос более 13 тыс. потребителей показал, что более двух третей пользователей (61%) не согласны мириться с низкой производительностью, поскольку их ожидания от цифровых услуг во время пандемии резко возросли. Таким образом, риск потерять клиентов гораздо важнее. Проведите для вашего бизнеса оценку возможной потери дохода, исходя из средней стоимости транзакции, проходящей через ваше приложение. Это значение может стать ключевым для определения окупаемости инвестиций от покупки лицензий на наблюдаемость полного стека.

Кроме того, учитывайте негативное влияние на производительность и вовлеченность ИТ-команды, а также долю времени, которое высококвалифицированные технологи вынуждены тратить на устранение проблем, вместо того, чтобы решать стратегические инновационные задачи. На конкурентном рынке труда хорошие специалисты уйдут, если у них не будет нужных инструментов и ресурсов или если они будут чувствовать, что выполняют не приносящую вознаграждения работу.

4. Расскажите о бизнес-KPI и о том, как ИТ-решения могут стимулировать бизнес

Наконец, лучший способ показать, как наблюдаемость полного стека может принести пользу общим целям организации, — это описать KPI, которые имеют наибольшее значение для финансовых показателей компании. Например, является ли текущий показатель ежедневных продаж нормальным, или он снижается из-за низкой производительности приложения? Приводит ли сокращение задержки при оплате в розничном приложении к увеличению общего объема продаж? Или приводит ли способность ИТ-команды быстро выявлять потенциальные аномалии к уменьшению MTTR и улучшению конверсии лидов для отдела продаж?

Каждый KPI будет выглядеть по-разному в зависимости от организации, но общая тенденция одна: рассмотрение усилий по обеспечению наблюдаемости полного стека через призму бизнес-контекста принесет пользу как ИТ-командам, которые должны внедрить технологию, так и бизнес-лидерам, которым необходимо продемонстрировать ощутимые улучшения в бизнесе.

Связывая бизнес-результаты, такие как клиентский опыт, операции по продажам и доходы, с технологическими инструментами и стратегиями, руководители могут принимать точные решения, основанные на том, что наиболее важно для бизнеса.

Эти шаги — лишь начало пути к улучшению видимости всего ИТ-стека, но они создают основу для необходимых обсуждений, KPI и установления уровней, необходимых для разрушения разрозненности организационных структур, улучшения сотрудничества, развертывания лучших приложений и, в конечном счете, предоставления конечным пользователям наилучшего опыта.