Мир бизнеса ускоряется. Чем дольше ИТ-руководители ждут от поставщиков удовлетворения своих потребностей, тем большему риску подвергаются их дело и их карьера, пишет на портале Network Computing Ренука Надкарни, директор по продуктам компании Aryaka.

В мире, пережившем пандемию, ИТ-руководителям не только работать труднее, чем когда-либо, но и сложность проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно, растет с непомерной скоростью. Вполне логично, что в сложившейся ситуации и в связи с тем, что привычная для многих из них система оказалась сломанной, произойдут серьезные изменения в том, как ИТ-руководители выполняют свою работу.

Недавно мы опросили 230 ИТ-руководителей высшего звена по всему миру — тех, кто принимает ключевые решения об ИТ-закупках, — и выяснилось, что они все больше инвестируют в облачные сервисы. Более того, 98% ИТ-руководителей заявили, что они планируют увеличить свою зависимость от облачных сервисов и инвестиции в них. В то же время 98% заявили, что гибридная работа увеличила потребность в новых сетевых решениях и решениях по безопасности, причем 97% нуждаются в средствах обеспечения гибридной работы немедленно или в течение ближайших 12 месяцев.

Отставшие от жизни провайдеры хотят заставить вас поверить, что возвращение в офис является основной причиной снижения эффективности работы сотрудников. Так это или нет, но это указывает на то, что они плохо подготовлены к изменениям, произошедшим в корпоративной среде. Независимо от того, где работают сотрудники, для успешного ведения бизнеса предприятиям необходимы простые в использовании, масштабируемые, гибкие, надежные, безопасные сетевые подключения и системы кибербезопасности, а также отличная поддержка клиентов.

Простота использования платформ — главный приоритет ИТ-руководителей

ИТ-руководители предприятий проводят бóльшую часть рабочего времени за поиском решений сложных проблем. Когда речь идет о сетевом взаимодействии и безопасности, им необходимо решение, которое будет легко внедряться и управляться силами ИТ-отдела, что позволит им сосредоточить свои усилия на решении других сложных задач. Простои сети и нарушения кибербезопасности могут обходиться предприятиям в тысячи и даже миллионы долларов ежегодно, поэтому они понимают, что эти элементы должны быть правильно реализованы. В то же время, если поставщик сетевых решений и решений по безопасности затрудняет внедрение и управление этим процессом, то усугубляет проблемы, с которыми сталкиваются ИТ-руководители.

Не стоит забывать и о том, что, хотя в прошлом текущие решения могли быть адекватными, времена быстро меняются, что требует соответствующей адаптации. Расходы на ИТ продолжают расти, а наем ИТ-специалистов замедлился, что означает, что ИТ-специалисты вынуждены делать больше при меньших ресурсах. Решения, которыми раньше управляли несколько человек, теперь часто обслуживаются одним человеком, что делает простоту использования главным приоритетом для современных предприятий.

Кроме того, важным выводом нашего исследования, подтверждающим этот тезис, является бурное развитие модели «сеть как сервис» (NaaS): 94% респондентов считают, что NaaS будет играть все большую роль в их планах обеспечения сетевой безопасности. Это говорит о том, что ИТ-руководители достигли предела сложности в мире, где можно работать в любое время и в любом месте, и им нужны сервисы, которые легко внедрять и которыми легко управлять. А в тех случаях, когда это возможно, они предпочитают передать ключи от сети и безопасности поставщикам услуг, чтобы самим сосредоточиться на основных инициативах, способствующих развитию бизнеса. Так, 96% ИТ-руководителей высшего уровня ожидают, что в 2023 г. управляемые сервисы и NaaS будут играть более значительную роль в их бизнесе.

Существует два типа сегментов заказчиков: те, кто делает все сами (DIY), и те, кто хотят, чтобы это сделали за них (Do-It-For-Me). Все больше и больше предприятий нуждаются в помощи при развертывании глобальной защищенной сети. Однако многие операторы связи и традиционные провайдеры испытывают трудности с оказанием помощи заказчикам в оперативном развертывании глобального решения с поддержкой мирового класса.

Масштабируемость ведет к лояльности ИТ-лидеров

Если мы чему-то и научились за последние несколько лет, так это тому, что перемены — это единственное, на что мы можем рассчитывать. Поэтому ИТ-руководителям нужны сетевые решения и решения по безопасности, которые могут масштабироваться по мере роста организации и изменения ее потребностей. Малые и средние предприятия, стремящиеся вскоре стать более крупными, не хотят ломать и заменять свой технологический стек каждый раз, когда организация достигает определенного размера. Им нужен поставщик решений, который будет сопровождать их на протяжении всего пути, независимо от того, как меняются их потребности и как они растут. Способность поддерживать предприятия всех форм и размеров также дает поставщикам решений дополнительный стимул помогать развитию бизнеса клиентов всеми возможными способами. В конечном итоге это способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.

ИТ-лидеры и заказчики нуждаются в надежности и безопасности

Без надежности сети и безопасности корпоративного уровня все остальное не имеет смысла. Корпоративным ИТ-лидерам прежде всего нужны работающие сетевые решения и решения по обеспечению безопасности, которые позволят им беспрепятственно вести бизнес в глобальном масштабе. И никак иначе.

В современном мире практически невозможно предугадать, когда поставщик больше всего понадобится своим клиентам, поэтому предприятиям необходимы сетевые решения и решения по безопасности, которым можно доверять и на которые можно положиться в любое время суток. В ИТ-бизнесе один неудачный опыт — это уже слишком много, поэтому задача поставщика решений — постоянно оценивать свои технологии и услуги, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов. Это тот случай, когда критический подход к самому себе может сослужить хорошую службу.

Возрастающие требования к настраиваемым опциям

Нет двух одинаковых предприятий, поэтому «жесткие» поставщики решений, предлагающие клиентам только несколько базовых опций, будут продолжать терять свою популярность. Когда-то традиционные операторы связи ожидали, что их клиенты просто примут предложенные им опции, и те в большинстве случаев соглашались. С тех пор произошел сдвиг, когда голос клиента стал главенствующим, и если он не получает нужных решений, он говорит об этом и принимает меры.

Современные предприятия сложны в управлении, и, соответственно, им нужны такие сетевые решения и решения по безопасности, которые бы соответствовали их уникальным потребностям в любой момент времени. Поставщики решений, которые успокаиваются на своих текущих предложениях, потому что они успешны сегодня, в конечном итоге оказывают плохую услугу своим клиентам и будущим заказчикам. Постоянные инновации больше не являются чем-то необязательным, это необходимость.

Превосходная поддержка клиентов — залог успеха

Отличная поддержка клиентов является центральным элементом всех этих составляющих. Без нее все остальные элементы будут полезны, но все возможности не будут использованы в полной мере. Кроме того, сокращая количество человеческих контактов с клиентами, поставщик не делает себя незаменимым. Хотя ИТ-руководители хотят, чтобы их сети и системы безопасности были более простыми в управлении, они не хотят работать с поставщиками решений, которые работают по принципу «поставил и забыл».

Им нужен партнер, который всегда на высоте и заботится о клиентах, как о своем собственном бизнесе. В случае возникновения проблем ИТ-руководители хотят иметь возможность связаться с реальным человеком, который поможет им решить возникшие проблемы. Это необходимый минимум. Отличная поддержка клиентов означает, что поставщик решений заблаговременно обнаруживает потенциальную проблему, предупреждает о ней своих клиентов и дает им понять, что собирается решить ее до того, как проблема окажет на них негативное влияние.

Скорость — общая тема для ИТ-лидеров

Все эти тенденции, отмеченные ИТ-руководителями, объединяет то, что наш мир и, соответственно, бизнес ускоряются. Это заставляет предприятия двигаться быстрее и расширять свои возможности, чтобы удовлетворить непрекращающиеся требования заказчиков, что создает огромную нагрузку на ИТ-лидеров. Если предприятия будут и дальше развиваться такими же темпами — а нет никаких оснований полагать, что это не так, — недостатки провайдеров с устаревшим менталитетом будут проявляться все сильнее и сильнее. Остается надеяться, что ИТ-руководители начнут понимать, к чему это ведет, и скорректируют свой курс, пока не стало слишком поздно. Чем дольше они будут ждать удовлетворения своих потребностей, тем большему риску подвергнутся их дело и карьера.