Новые способы работы поставили ИТ-службу в центр внимания и повысили ставки в области кибербезопасности. Пришло время предоставить CIO постоянное место за столом принятия решений, пишет на портале InformationWeek Джереми Рафус, вице-президент по ИТ и руководитель направления Digital Workplace компании GoTo.

Новая модель работы требует адаптации и универсальности, чтобы не просто работать, но и процветать в разных условиях — от удаленного размещения до возвращения в офис. Однако из всех подразделений эти изменения в наибольшей степени затронули ИТ-отделы.

В самом начале пандемии CIO и их команды спешили внедрить инфраструктуру, поддерживающую новую экосистему удаленной работы. Это означало появление нового ПО, платформ и мер для обеспечения бесперебойной и безопасной работы. Теперь ИТ-специалистам приходится искать баланс между опорой на традиционные подходы и использованием новых моделей поведения и инноваций для поддержки меняющихся потребностей бизнеса и осуществления преобразований.

Безусловно, цифровая инфраструктура стала одним из главных факторов, определяющих успех компании, — она влияет на работу всех подразделений и, в свою очередь, на итоговые показатели бизнеса. Сегодня, в условиях обострения конкуренции, роста угроз безопасности и внедрения принципиально новых методов работы, ИТ-руководители заслуживают постоянного места в руководящем составе организаций и ключевой роли в процессе принятия решений.

Гибридная работа и возможность получить лучшее из двух миров

Для большинства компаний (и работников) уже стало очевидно, что гибридная работа — это норма. По данным исследования International Foundation of Employee Benefit Plans, проведенного в 2022 г., 74% работодателей планируют внедрить постоянную гибридную работу, сочетающую в себе очную и удаленную формы. Это заставляет ИТ-специалистов внедрять эффективные практики и готовиться к более широкому спектру сценариев.

По сути, если компании и их сотрудники сочли гибридную систему приемлемым вариантом, то ИТ-отделы должны сделать возможными обе крайности — и удаленную, и очную работу. Важной частью этого являются выбор и поддержка правильного набора инструментов и гибких вариантов ИТ-поддержки, чтобы сотрудники не испытывали никаких неудобств при работе в разных условиях. Хотя для многих сотрудников ИТ могут быть на втором плане, бесперебойная ИТ-поддержка, обеспечивающая гибкость, высоко ценится и является признаком эффективности подразделения в современном корпоративном мире.

В более широком смысле создание условий для гибридной работы влияет на привлечение талантливых специалистов и доходы компаний. Сотрудники и клиенты не хотят проблем, и если конкуренты могут предложить более бесшовный опыт, компании рискуют потерять таланты и продажи. Учитывая свое столь значительное влияние на жизнеспособность гибридной работы, ИТ-специалистам необходимо принимать активное участие в обсуждении форматов работы и уметь доносить до тех, кто принимает решения, проблемы и опасения, которые в противном случае могут остаться незамеченными.

Растущая роль ИТ-службы в обеспечении безопасности

Хотя ИТ-отдел оказывает скрытое влияние на такие подразделения, как отдел продаж и отдел кадров, его роль наиболее очевидна, когда речь идет о сохранении конфиденциальной или служебной информации. Обсуждая размывание границ между службами ИТ и безопасности, эксперты отмечают расширение сотрудничества между этими подразделениями, а в качестве основной причины этого сдвига называется более гибкая организация работы.

Тесное сотрудничество между CIO и CISO имеет свои очевидные преимущества — оно позволяет оптимизировать процессы и укрепить защиту от растущих киберугроз. Однако все же важно делать различие между ними.

Считайте, что ИТ — это фундамент, на котором строится стратегия безопасности компании. Чем прочнее этот фундамент, тем меньше компания подвержена атакам злоумышленников. А поскольку цена взломов постоянно растет по мере того, как хакеры становятся все умнее и используют новые инструменты, такие как искусственный интеллект, эти два отдела должны идти в ногу друг с другом, обеспечивая правильный баланс между удобством использования и надежными защитными ограждениями.

Согласно одному из отчетов IBM, средняя стоимость утечки данных в 2023 г. достигнет 4,45 млн. долл., что на 15% больше, чем за последние три года. Уже одно это обстоятельство заставляет ИТ-службу играть важную роль в организации, тем более что в условиях нестабильной экономической ситуации многим приходится активизировать усилия по сокращению расходов.

Переосмысление стратегий руководителей высшего звена

Заметная роль ИТ-службы в современном рабочем процессе неоспорима, однако от остальных руководителей зависит, насколько CIO и другие ИТ-лидеры получат должное признание и влияние. Устоявшееся мнение о том, что ИТ-отдел — это только реактивный и закулисный отдел, оторванный от других команд, устарело и непродуктивно.

На самом деле можно с уверенностью сказать, что ни один другой отдел не является таким краеугольным камнем успеха компании, особенно в условиях растущей зависимости корпоративного мира от надежной цифровой инфраструктуры. Наиболее дальновидные руководители понимают это, считая ИТ-службу основой любого крупного бизнеса и рассчитывая на то, что CIO будут управлять крупными изменениями и обеспечивать повседневную реализацию масштабных решений.

В частности, по мере того как инструменты ИИ проникают на рабочие места, привнося как новые возможности, так и риски, эта тенденция только усиливается. Звезда ИТ-отдела восходит — как в корпоративном мире, так и за его пределами, — и по мере роста его внешней ответственности он заслуживает все большего внутреннего влияния.