Дизайн-директор подразделений «Сбера» рассказал, какие навыки помогают управлять дизайном в сложных экосистемных продуктах и превращать дизайн в инструмент развития бизнеса.
В России активно развивается рынок экосистемных сервисов, отмечает Forbes. К таким продуктам относятся экосистемы Яндекса, Сбера, VK, Ozon, банковские платформы и другие super-app-решения. Они создаются как единое целое с общими сценариями, сквозной логикой и связным пользовательским опытом между сервисами.
Развитие экосистемных сервисов меняет и подходы к дизайну: рынку требуются редкие специалисты, которые способны выстраивать процессы на уровне всей экосистемы и принимать решения в масштабе продукта. Все больше ключевых решений в таких проектах завязано не только на визуальный язык и интерфейсы, но и на стратегию развития платформы, экономику продукта и взаимодействие команды. Для этого недостаточно сильных дизайнерских компетенций — необходимы управленческая зрелость, умение работать с командами и сохранять устойчивость решений в условиях постоянных изменений.
Одним из немногих специалистов такого уровня в России является Артем Гареев, дизайн-директор Сбера. Артем относится к узкому кругу лидеров продуктового дизайна, которые не только участвуют в развитии, но фактически формируют стандарты экосистемных цифровых сервисов в России, выступая ориентиром для других игроков рынка. Его профессиональный путь связан с развитием и трансформацией крупных цифровых продуктов и экосистемных сервисов: от создания внутренних решений для топ-менеджмента до запуска подписки «СберПрайм», развития платформы «СберЮнити» и системного редизайна образовательного сервиса «СберКласс».
В этом материале — о пяти качествах, которые стали основой методологии Артема Гареева и позволили выстроить воспроизводимый дизайн-подход, доказавший свою эффективность в экосистемных продуктах и отмеченный профессиональными наградами.
1. Системное мышление
В основе дизайнерского подхода Артема Гареева лежит авторская методология работы с цифровыми продуктами, которая переводит дизайн из набора разрозненных решений в управляемую, воспроизводимую и масштабную систему. Этот подход опирается на системное мышление — умение рассматривать продукт как целостную экосистему, в которой пользовательские сценарии, процессы разработки и бизнес-цели взаимосвязаны и напрямую влияют друг на друга.
«Работая с экосистемными сервисами, ты постоянно взаимодействуешь со смежными отделами, много коммуницируешь, помогаешь снимать противоречия, находить компромиссы и приходить к общему пониманию целей», — объясняет эксперт.
Он выстраивает дизайн так, как сквозной управленческий инструмент, связанный с разработкой, исследованиями, маркетингом и операционными процессами, и обеспечивающий единообразную работу решений в разных продуктах и сервисах экосистемы. Для этого Артем использует многоуровневый, воспроизводимый подход, при котором на одном уровне настраиваются базовые дизайн-системы и процессы, на другом — прорабатываются пользовательские сценарии и исследования, а на третьем — дизайн интегрируется с продуктовыми метриками, аналитикой и стратегией развития платформы. Такой подход помогает не просто наводить порядок в сложных продуктах, но сохранять управляемость и целостность решений при масштабировании экосистемы и росте числа сервисов.
2. Готовность брать ответственность
Работа с крупными цифровыми продуктами всегда связана с ответственностью за масштаб — когда каждое решение влияет не на отдельный сервис, а на всю экосистему и миллионы пользователей. В таких условиях важно не просто принимать решения, но и быть готовым отвечать за их последствия на уровне всей платформы.
«Если я что-то критиковал, то всегда предлагал альтернативы и был готов лично заниматься их внедрением», — вспоминает Артем.
Для Артема Гареева этот подход стал естественной частью профессионального пути. С конца 2019 по 2022 год он возглавлял команду департамента ИТ SberX, которая создает дизайн всех продуктов экосистемы Сбера. Позже он продолжил эту работу в роли дизайн-директора «СберОбразования», где занимался развитием образовательных сервисов. Одним из заметных результатов этой работы стали проекты образовательного маркетплейса Edutoria и ИИ-сервис «Ассистент преподавателя» — продукт, автоматизирующий рутинные методические задачи.
3. Умение выстраивать воспроизводимые процессы
Для дизайн-директора важен не только результат конкретного проекта, но и способность сделать качество воспроизводимым и масштабируемым. Речь идет о создании процессов, которые работают как устойчивая система, независимо от конкретных людей и сохраняют эффективность по мере роста команды и расширения продуктовой линейки.
На этом уровне меняется и логика принятия решений. «На этой позиции человек начинает задаваться вопросами не только о том, как мы делаем, но и о том, насколько решения, которые генерирует команда, соотносятся со стратегическими целями бизнеса и платформы в целом», — объясняет Артем Гареев. Такой фокус позволяет уходить от разрозненных улучшений к системной и управляемой работе с качеством и результатом.
Именно поэтому, Артему Гарееву доверяют выстраивание дизайн-функции и операционных процессов «с нуля» на уровне крупных цифровых продуктов и платформ. Он последовательно формировал дизайн-системы, выстраивал исследовательские контуры и настраивал устойчивое взаимодействие дизайнеров с аналитиками, продуктами и разработкой. Это помогало закреплять единые стандарты качества и обеспечивать устойчивость решений на уровне всей компании, что особенно критично для масштабных цифровых платформ.
Такой подход становится критически важным для экосистемных продуктов с аудиторией порядка 85 миллионов пользователей, где дизайн-решения должны стабильно работать на уровне всей платформы. В рамках этой методологии были разработаны ключевые сервисы экосистемы — от подписки «СберПрайм» и «СберМобайла» до платформы «СберЮнити», сервисов «СберЛогистики» и образовательного проекта «СберКласс».
4. Работа с командой и развитие специалистов
Для Артема Гареева работа с командой всегда строилась на основе диалога и обратной связи. «Когда я стал руководителем и у меня появились подчиненные, я запрашивал обратную связь и у них. Более того, я внимательно смотрел на сильных коллег и членов команды, которые меня вдохновляли, и осознанно учился у них — как в профессиональных подходах, так и в работе с людьми и процессами», — рассказывает он.
В своей практике Артем выстраивал команды и плотное взаимодействие со смежными направлениями, формируя единое рабочее пространство вокруг продукта. Под его руководством работали команды численностью от 20 человек — продуктовые и графические дизайнеры, UX-исследователи и редакторы. Отдельное внимание он уделял менторству, развитию специалистов и настройке процессов, которые позволяли сохранять стабильное качество решений независимо от изменений в составе команды. Этот же подход проявлялся и в его публичной роли внутри компании: выступая на внутренних мероприятиях Сбера и СберОбразования, Артем делился продуктовыми и управленческими практиками, формируя общее понимание роли дизайна в создании и развитии масштабных цифровых продуктов.
5. Связать дизайн с бизнес-результатами
Для Артема Гареева дизайн начинается не с макета, а с понимания того, как продукт будет использоваться в реальных сценариях и какие задачи он решает для пользователей и бизнеса. В его методологии дизайн-решения оцениваются через продуктовые метрики, эффект от масштабирования и влияние на качество пользовательского опыта, что позволяет выстраивать связь между дизайном, технологией и бизнес-результатами.
«Поворотный момент наступает тогда, когда человек начинает понимать, что результат его работы — это не макет в Figma, а конечный продукт, которым пользуются реальные люди. Это изменение происходит не столько в области hard skills, сколько на уровне майндсета», — так Артем Гареев говорит о смене профессионального фокуса.
Практическим примером такого подхода стал ИИ-сервис «Ассистент преподавателя», запущенный в «СберОбразовании». Решение на базе технологий распознавания речи и генеративных моделей автоматизирует методическую работу и подготовку учебных материалов. Сегодня сервис используется в университетах и более чем 400 школах, помогая преподавателям снижать рутинную нагрузку и уделять больше внимания качеству обучения. Проект получил ряд национальных профессиональных наград, включая EdTechs Awards, премию «Лучшее для России. Развитие регионов», а также отраслевые премии «Время инноваций» и «Эффективное образование».
Пять качеств, лежащих в основе методологии Артема Гареева, показывают, что управление дизайном в экосистемных продуктах — это умение соединять бизнес-цели с реальными потребностями пользователей и превращать дизайн в устойчивый инструмент развития цифровых сервисов.
