Внедрение «умных» электронных ценников увеличило продажи и высвободило 24 тыс. рабочих часов в год.
«Лемана ПРО» начала масштабирование технологии «умных» электронных ценников на всю сеть: в течение двух лет они появятся во всех гипермаркетах., Рассмотрим, почему на внедрение технологии ушел почти год подготовки, зачем потребовалось менять бумажные ценники на электронные, как устроена архитектура решения, какими функциями обладают новые ценники и какие результаты уже показал пилотный запуск.
Почему потребовалось менять бумажные ценники
Идея перейти на электронные ценники обсуждалась в компании, еще когда эта технология только начинала набирать популярность. Но долгое время высокая стоимость самой технологии в России делала внедрение невыгодным. Ситуация изменилась, когда электронные ценники стали более доступными, а дефицит кадров на рынке труда и рост стоимости рабочего времени сделали такие вложения экономически оправданными.
«Лемана ПРО» стала первым российским ритейлером в сегменте товаров для строительства, ремонта и обустройства, внедрившим «умные» электронные ценники в процессы логистики. Электронный ценник становится частью цифровой инфраструктуры магазина, которая делает покупки более удобными, предсказуемыми и прозрачными. Если раньше офлайн-магазины конкурировали в цене друг с другом, то сегодня они конкурируют с маркетплейсами, где покупатель привык видеть актуальную цену, отзывы, характеристики товара и получать всю информацию буквально за несколько минут. Поэтому сегодня задача ритейлера — обеспечить единый уровень удобства и клиентского опыта в любом канале, в том числе непосредственно у полки в магазине.
Мало кто задумывается, сколько времени уходит на замену бумажных ценников. Каждое утро сотрудники печатают, сортируют и вручную меняют сотни карточек с ценами — на это уходит ежедневно по
Год подготовки: выбор технологии и партнеров
Прежде чем принять решение о внедрении, мы провели масштабный анализ рынка производителей и интеграторов. Российский рынок электронных ценников сегодня только формируется, а мировой рынок производителей и компаний-интеграторов сравнительно узкий.
Почти год команда R&D и автоматизации «Лемана ПРО» работала над выбором технологии, совершала визиты в Китай к производителям и на профильные выставки, чтобы сформировать требования к продукту. Параллельно мы консультировались с российскими ритейлерами, у которых уже был опыт внедрения подобных решений: у одних технология прижилась и продолжает развиваться, у других опыт оказался неудачным. Изучение обеих сторон помогло сформировать собственный путь внедрения и заранее обойти уже известные подводные камни.
Итоговая модель работы — трехстороннее партнерство: китайский производитель оборудования и программного обеспечения, российский интегратор, который адаптирует решение под ИТ-ландшафт конкретного заказчика и обеспечивает обучение и поддержку, и сама компания. На старте проекта мы регулярно проводили совместные встречи, а на этапе внедрения в магазинах присутствовали разработчики китайского партнера, которые могли оперативно вносить корректировки в работу системы.
При этом мы сознательно отказались от идеи писать программное обеспечение с нуля: кастомизации подвергаются только те элементы, которые создают конкурентное преимущество для компании, а не уже отлаженные вендором процессы. Один из таких принципиальных выборов — архитектура решения: мы выбрали облачную модель хранения и обмена данными, тогда как часть игроков рынка предпочитает локальные серверы в каждом магазине, ориентируясь на собственную ИТ-стратегию.
Как устроена техническая архитектура
В доставке цены от корпоративных систем до полки участвуют пять ключевых контуров: продукты ценообразования, слой агрегации и кеширования, планировщик обновлений, облачный сервер управления ESL (Electronic Shelf Labels, электронные ценники) и радиосеть магазина.
Цены на товары устанавливаются в соответствии со стратегией компании «Низкие цены каждый день». Мы регулярно анализируем открытые данные о стоимости товаров на рынке и в соответствии с этим снижаем цены в магазинах, чтобы гарантировать покупателям наиболее выгодные условия. Роль Price Hub выполняет собственный репозиторий цен (Price Repository) — целевая мастер-система хранения, проверки и применения розничных цен. Это единый источник данных для десятков внутренних систем: касс, электронных ценников, онлайн-каналов и систем бизнес-аналитики. Репозиторий хранит полную историю изменений и несколько миллионов активных цен, поддерживает более 600 запросов на чтение и более 350 операций записи в секунду; 95% запросов на чтение обрабатываются не дольше 200 миллисекунд, а доступность обработки поступающих запросов составляет 99,9%.
Сервис агрегации данных объединяет все параметры товара: цену за штуку или единицу измерения товара, уникальный код, дату применения, доступный остаток, клиентский рейтинг, баллы лояльности и другие атрибуты. Профиль сохраняется в специализированном кеше, чтобы минимизировать задержку при подготовке пакетов обновлений для ценников.
«Умный» планировщик формирует график обновлений с учетом даты вступления цены в силу, состава данных, часового пояса магазина и смен сотрудников. Он распределяет пиковую нагрузку на инфраструктуру, помогает экономить заряд батарей и инициирует применение цены точно к назначенному времени.
ПО вендора для управления электронными ценниками развернуто в защищенном приватном облаке «Лемана ПРО». Оно управляет связками «товар — ценник», картой радиопокрытия, жизненным циклом устройств и рендерингом: накладывает данные на дизайн-шаблон и формирует растровое изображение под разрешение E-ink-дисплея нужного формата. По защищенному сетевому протоколу изображения поступают на точки доступа под потолком торгового зала, а затем по энергоэффективному радиопротоколу — на конкретные ценники.
Облачная модель позволила отказаться от дополнительных серверов в гипермаркетах. Обновления ПО централизованно распространяются по всей сети через единый конвейер данных, а микросервисы, базы данных, очереди сообщений и API контролируются в едином контуре мониторинга. Ресурсы можно гибко наращивать по мере подключения магазинов и при массовой плановой передаче обновлений на ценники, а резервирование обеспечивается на уровне облачного кластера.
Что умеют новые ценники
Электронные ценники в «Лемана ПРО» работают в двух режимах: в режиме «день» для покупателя и продавца-консультанта и «ночь» для сотрудника пополнения и сборки. Режимы переключаются автоматически по расписанию, индивидуальному для каждого магазина, в момент его открытия и закрытия.
В режиме «день» на ценнике отображается не только цена, но и информация о размере кешбэка за покупку данного товара, оценка товара на основе отзывов покупателей на сайте, место товара на полке, наименование, объем/размер товара и его артикул. В режиме «ночь» отображается информация о необходимости пополнения товара на полке и ее вместимости, а также увеличивается размер шрифта для необходимых атрибутов — например, артикула товара, чтобы сотруднику магазина было проще и быстрее его найти. На сегодняшний день мы — единственный ритейлер на российском рынке, который работает в мультиформатном режиме с электронными ценниками, совмещая оба сценария использования.
Отдельная функция электронных ценников — это «мигание»: она уже интегрирована в мобильное приложение сотрудника и используется в процессах пополнения и сборки заказов. Например, среди визуально похожих друг на друга товаров сотрудник может нажать в приложении кнопку — и нужный ценник начнет мигать, показывая, где лежит необходимый артикул. Эта функция экономит время, которое раньше уходило на поиск нужной позиции среди множества похожих товаров.
Мы не рассматриваем электронные ценники просто как замену бумаги на цифровое решение. Это скорее инфраструктурный базис, который можно интегрировать в разные процессы магазина — от ценообразования до логистики — и получать кумулятивный эффект. В планах — тестирование новых форматов, включая более крупные цифровые дисплеи (13 дюймов), которые смогут показывать дополнительный контент для покупателя.
Что доработали внутри компании
Платформа вендора стала базовым транспортным и инфраструктурным решением, однако прикладной слой и пользовательские сценарии команда разработала самостоятельно. Привязку и отвязку ценников встроили в корпоративное мобильное приложение сотрудника: операция выполняется в один шаг — сканированием штрихкода камерой смартфона. В приложении также появились пакетная привязка, принудительное обновление экрана и проверка соответствия цены данным репозитория цен.
Для семи размеров ESL создана библиотека шаблонов в дневном и ночном режимах. Помимо ценовых атрибутов, в них передаются баллы лояльности, признак «лучшая цена» и навигационные элементы. Для плотной выкладки разработаны шаблоны с номером места и стрелками, а для кухонь, ванных комнат и других проектных зон — крупноформатный ценник А4 с составом экспозиции, перечнем артикулов и суммарной стоимостью решения. Отдельный программный сервис управляет светодиодами ценников для световой навигации при сборке заказов и пополнении полок.
Одним из главных технических вызовов пилота стала пропускная способность радиоканала при массовом переключении режимов «день» и «ночь». В каждом гипермаркете работает около 60 тыс. ценников, поэтому одновременная смена экранов в коротком временном окне создавала большие очереди обновлений. Команда совместно с интегратором и вендором оптимизировала процесс на нескольких уровнях, включая доработку прошивки устройств.
Как контролируется работа ценников
Мониторинг построен на логах и телеметрии сервера управления ESL. Система непрерывно получает данные о состоянии точек доступа, сессиях связи, уровне радиосигнала и остаточном заряде батарей. Автоматические правила алертинга (оповещения) контролируют как сетевую инфраструктуру, так и состояние отдельных устройств: фиксируют потерю связи с точкой доступа, пропуск ценником регламентных интервалов выхода на связь и разряд элемента питания.
На основании событий формируются задачи на обслуживание, плановую замену батарей или самого ценника. Если сеть временно недоступна, E-ink-экран продолжает автономно показывать последнее отрисованное изображение — пустого экрана в торговом зале не возникает. Такой контроль позволяет быстро устранять аппаратные и сетевые сбои.
Первые результаты пилота
Изначально пилот планировался только в одном московском магазине. Но для того, чтобы результаты были показательны как коммерчески, так и технологически, требовалась контрольная группа — так в проект добавили магазин в Твери. Дополнительным фактором стала близость обеих точек к проектной команде — это позволяло оперативно сопровождать пилот и вносить коррективы на старте проекта.
Главный эффект проекта не в экономии средств, а в высвобождении времени сотрудников на более важные задачи. Это время они перераспределяют на работу с покупателями и, соответственно, на повышение продаж. По нашей оценке, в масштабе сети речь идет примерно о 2 тыс. человеко-часов в месяц.
В среднем за время пилота товарооборот в пилотных магазинах вырос на 1,3% — вдвое больше планового показателя. А суммарное высвобождение рабочего времени превысило план почти в 2 раза и составило 16 тыс. часов (+7%) против плановых 9 тыс. часов (+2%).
Рост товарооборота связан с тремя факторами:
- автоматической синхронизацией цены во всех каналах: после применения новой цены в системе она передается на электронный ценник без ручной переклейки;
- эффектом «полной полки» — высвобожденное утреннее время до открытия торгового зала сотрудники теперь направляют на пополнение и выкладку товара, а не на замену ценников;
- сокращением расхождений цены на кассе.
Также мы измерили уровень удовлетворенности покупателей по параметрам доступности и доброжелательности сотрудников: за первые два месяца пилота показатель вырос на 0,22 п. п. (по
Экономия на печати и расходных материалах в среднем составила около 200 тыс. рублей в месяц на один магазин. В масштабах всей сети это ощутимая экономия — более 270 млн. в год, хотя изначально она не являлась целью проекта.
Важен и экологический эффект от внедрения «умных» ценников. Отказ от печати бумажных ценников позволяет сэкономить порядка 2 кг бумаги в месяц на один магазин, или 24 кг бумаги в год. В масштабах всей сети это уже 2,7 тонны. По нашей оценке, снижение углеродного следа на один магазин суммарно превышает 316 единиц CO2-эквивалента в год. При масштабировании проекта на всю сеть этот результат будет расти пропорционально числу магазинов.
Что дальше
До конца 2026 года на электронные ценники перейдут более 50 магазинов, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске, Казани, Самаре, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Красноярске и Иркутске. За 2 года планируется оснастить электронными ценниками всю сеть. В каждом магазине в среднем будет установлено около 60 тыс. электронных ценников семи форматов, адаптированных под различные типы товаров и особенности выкладки.
Производство оборудования для масштабирования проекта было запущено в марте 2026 года. Первым кластером, где технология была запущена во всех магазинах, стал Новосибирск. На электронные ценники перешли четыре гипермаркета в городе, в которых заменили около 200 тыс. бумажных ценников. Одновременно еще более 50 магазинов готовятся к монтажу. Структурированная кабельная система (СКС) уже смонтирована более чем в 35 магазинах. При этом для каждого магазина после завершения монтажных работ заложен двухнедельный период тестовой стабилизации.
Сейчас мы готовимся к следующей волне запуска со стартом реализации в 2027 году. Параллельно рассматриваем тестирование новых форматов и доработку функциональности как для сотрудников, так и для покупателей. Важно уточнить, что с точки зрения покупателя переход на электронные ценники остается бесшовным. Наши внутренние исследования показали, что клиенты не замечают замену бумажного ценника на электронный. Новые возможности — вроде мгновенно отображающейся информации о повышенном кешбэке или актуальных отзывах — воспринимаются как естественное дополнение к привычному клиентскому опыту.
В течение пилота мы не только замеряли эффекты, но и готовили необходимые процессы для масштабирования. Над проектом работала вовлеченная профессиональная команда энтузиастов. Отдельно хочу отметить важность совместной работы команды и надежность партнеров, которые должны стать единым организмом для реализации таких трансформаций.
