Блокчейн Искусственный интеллект Open Source Интернет вещей Big Data/Аналитика Цифровая трансформация Инновации	Сети/Серверы/СХД/ЦОД ПК и периферия Мобильные решения Инфраструктура	Документооборот/ECM Идеи и практики автоматизации Промышленная автоматизация ИТ-менеджмент Автоматизация	Государство и ИТ ИТ-бизнес ИТ-индустрия	Облака	Безопасность

Панорама

Коммерческие киберуслуги компании UserGate

Востребованность киберуслуг российскими корпоративными клиентами продиктована сегодня ростом критичности ущербов …

BI Visiology для нефтегазового сектора и энергетики

Мониторинг KPI, контроль и планирование производства и продаж, всесторонняя аналитика данных, сводная …

Как обеспечить комфорт в загородном доме?

Лето — это время, когда многие люди предпочитают проводить больше времени на природе, вдали от городской …

Мария Грачева: развитие облаков идет поступательно, быстро, логично

Развитие «облачной» составляющей национального ИТ-рынка в российских условиях идет как количественно — …

Импортозамещение ИТ-продуктов: вопросы интеграции

Импортозамещение — процесс, который коснулся всех отраслей экономики и сегментов бизнеса в России. Сфера …

Кто не боится ремонта ПК - шаг вперёд!

(083)09`1997

Валерий Давыдов | 11.03.1997

Нет нужды убеждать кого-либо, что вопросы технического обслуживания компьютерной техники чрезвычайно важны как для домашних пользователей, так и для сотрудников отделов информационных технологий (ИТ) крупных фирм и потенциальных покупателей, находящихся в раздумьях, компьютер какой фирмы стоит купить.

В редакцию PC Week/RE последнее время стали приходить письма с просьбой рассказать о состоянии дел с техническим обслуживанием ПК разных фирм. Особенно остро проблема сервиса стоит, естественно, в регионах, в Москве и С.-Петербурге ее все же решить проще. Мы решили начать разговор с технического обслуживания настольных (desktop) ПК и провели опрос отечественных и зарубежных фирм - производителей ПК и их партнеров, предлагающих услуги в этом сегменте рынка.

Составив довольно обширный вопросник, мы разослали его более чем 30 фирмам (в основном московским) и получили ответы от 7 фирм, причем один - из Санкт-Петербурга (от фирмы OCS). Вот герои нынешней публикации (в скобках рядом с названием фирмы приводится марка обслуживаемых ею ПК):

- торговая компания "Вист" ("Вист");

- DEC (DEC, Compaq);

- OCS (Packard Bell NEC);

- R-Style Service (R-Style Computers, Compaq, Hewlett-Packard);

- СКТБ Компьютерных сетей (CND);

- НТЦ "Электрон-Сервис ("Электрон-Сервис");

- НЭФ (НЭФ).

Если фирма-респондент заявляла о том, что она осуществляет поставки ПК различных производителей (не только собственной сборки) и существуют отличия в условиях технического обслуживания и ремонта, то в ответах мы просили указывать информацию об этом в разных столбцах таблицы.

Проанализировав полученные ответы, мы для наглядности свели их в таблицу и снабдили приведенными ниже комментариями.

Сервисные центры двух фирм - DEC и R-Style Service - занимаются не только обслуживанием ПК собственного производства, но и фирм-партнеров. Так, DEC заключила в октябре 1996 г. соглашение с компанией Compaq о поддержке ее ПК, а R-Style Service, входящая в состав холдинга R-Style, специализируется на обслуживании компьютеров, продаваемых фирмами холдинга (марки R-Style Computers, Compaq и НР). Московские фирмы НТЦ "Электрон-Сервис" и НЭФ также занимаются техническим обслуживанием ПК не только своей сборки, они берутся и за ремонт техники с "улицы".

В результате опроса мы выяснили, что условия гарантии, сервиса и ремонта ПК практически одинаковы у большинства опрошенных фирм, независимо от того, кем является конкретная фирма - производителем или поставщиком, зарубежная она или отечественная. Это говорит о том, что российский рынок "возмужал", стал способным предъявлять к работающим на нем компаниям жесткие требования, несоответствие которым приводит просто к "вышибанию" из игры.

Какие же общие черты можно отметить у сервисных организаций (подразделений)? Стандартная гарантия на компоненты и ПК - от одного года до трех лет (хотя один год, на наш взгляд, уже недостаточный срок). ПК известных зарубежных производителей (brand name) обычно имеют гарантию три года и более, т. е. фактически до морального и физического износа этой техники. У отечественных сборщиков стандартная гарантия - два года, однако они шире предлагают платное послегарантийное обслуживание.

В целом уровень технической поддержки растет на глазах, причем это справедливо как для ПК импортного производства (а мы прекрасно помним, что фирмы brand name несколько лет подряд получали нарекания за плохую поддержку продвигаемой ими в Россию техники), так и ПК отечественной сборки (если это не "компании-однодневки", а фирмы, стремящиеся серьезно укрепиться на рынке).

В 1996 году в России в "полный голос" заявили о себе "покупатели-одиночки" - потребители на рынке SoHo, который по сравнению с предыдущим годом вырос в два раза. Раньше ПК отечественной сборки, купленный для дома, представлял собой сложный конструктор, которым долго занимался владелец, его друзья и родственники, чтобы получить в итоге желаемое устройство, а положительного результата при обращении к изготовителю можно было достичь только при установлении с ним неформальных отношений. Владельцам импортных ПК приходилось еще хуже - производители были практически недосягаемы. Однако насыщение рынка, рост конкуренции, а вместе с ними и рост грамотности и требовательности покупателей постепенно сделали свое дело: фирмы наконец стали обеспечивать вполне удовлетворительную техническую поддержку, а покупатели, в свою очередь, перестали бояться оставаться один на один со своим ПК.

Если раньше практически единственным способом отремонтировать компьютер был личный приезд с техникой в сервисную организацию, то теперь появились новые услуги: ежедневные технические консультации в рабочие дни по телефону и факсу (некоторые фирмы работают даже по воскресным дням), а с развитием телекоммуникаций фирмы стали оказывать круглосуточную поддержку пользователям по электронной почте, через BBS и Internet.

На этом мы не заканчиваем разговор о сервисе компьютерной техники. В дальнейших публикациях мы коснемся технического обслуживания периферийных устройств и блокнотных ПК. До следующей встречи.

Елена Монахова, Валерий Давыдов

С Еленой Монаховой, заместителем главного редактора PC Week/RE, можно связаться по адресу: monah@pcweek.redline.ru, с Валерием Давыдовым - по адресу: dvp@redline.ru.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ПК

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Фирма |DEC |OCS |СКТБ КС |R-Style Service |R-Style Service | "Вист" |НТЦ |НЭФ |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Телефон в Москве |244-9540, 926-5212 |153-0231; (812) |127-9011, 127-1091 |401-2317 |401-2317 |154-4001 |163-0380, 943-0280 |974-7126 |

| | |325-8725 (СПб) | | | | | | |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Время работы |5/9 - 18 |5/9 - 19 |5/9 - 21 |5/9 - 19 |5/9 - 19 |6/10 - 19, суб. 10 |6/9 - 19, суб. 9 - |6/9 - 19 |

|сервис-центра, дней в | | | | | |- 17 |17 | |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

| | | | | | | |г.) | |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Стандартная гарантия, |3 |2 |1 - на |2 - на ПК, 3 - |3 |2 - на ПК (в |2 - на ПК в |1 - на ПК в |

| | | | | | |- на | | |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Срок ремонта/замены, |до 14/до 5 |1 - 7/в |1 - 15/1 - 3 |1 - 5/14 |1 - 20/14 |до 10/ до 10 |1 - 5/1 - 2 |1 - 2/1 |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Можно ли выбирать |Да |Нет |Нет |Да |Да |- |Да |Да |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Предоставляется ли ПК |Да |Да |Да |Да |Да |- |Да |Нет |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Срок ремонта/замены, |до 14/до 5 |1 - 7/в |1 - 15/1 - 5 |1 - 5/1 - 5 |1 - 5/1 - 5 |- |1 - 7/1 - 3 |в среднем 5/в |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Можно ли выбирать |Да |Нет |Нет |Да |Да |- |Да |Да |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Срок гарантии на |1 год |1 год |1 год |45 дней |45 дней |6 мес. - на |3 - 6 мес., при |6 мес. |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Обслуживание на месте |Да |Да - в городах, |Да |Да |Да |Силами сотрудников |Да |Да |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

|Стоимость обслуживания |2 - 2,5% от |- |$170/2 |5 - 25% от |5 - 25% от |- / 2 |Выезд мастера на |До $50 |

| |год/1 - 3 | | | | | |+ стоимость работ | |

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

+-----------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+

Версия для печати

12-й ежегодный Russian Enterprise Content Summit 2024, 25.09.2024

	Интересно