СЕРВИС
Продолжаем начатый в PC Week/RE, № 3/97, с. 53 разговор о политике фирмы Daewoo Electronics на российском рынке. Тема сегодняшней беседы нашего специального корреспондента Владимира Митина с заместителем главы московского представительства фирмы Ян Тэ Хо -гарантийное и послегарантийное обслуживание мониторов.
Ян Тэ Хо: “Мы ориентируемся на мелких сборщиков ПК. Потому что их много”
PC Week: С каких пор Daewoo Electronics осуществляет в нашей стране техническое обслуживание своих мониторов?
Daewoo: В России фирменные сервис-центры Daewoo Electronics существует достаточно давно, но вплоть до конца минувшего года они осуществляли ремонт лишь бытовой техники. Однако в связи с созданием в июне 1996 г. в московском представительстве Daewoo Electronics отдела по продвижению мониторов было принято решение, что с января эти центры станут осуществлять и техническое обслуживание мониторов, проданных по официальным каналам. Пользуясь случаем, напомню, что с февраля на наши 14- и 15-дюймовые мониторы установлена двухлетняя гарантия, а на все остальные (17-, 20- и 21-дюймовые) -трехлетняя.
PC Week: Как выглядит иерархия центров технического обслуживания?
Daewoo: Центральный сервис-центр находится в Москве. Он обеспечивает координацию всей ремонтной деятельности, имеет право сертифицировать другие сервис-центры, обеспечивает их техническую поддержку, оказывает помощь в обучении специалистов. Центральный сервис-центр производит заказ запасных частей, отслеживает их поставки и т. д.
Недавно он переехал в новое, более просторное помещение на Профсоюзной улице, 121 (недалеко от станции метро Коньково). Там работают профессионалы, большинство из которых являются специалистами широкого профиля.
Кроме того, при наших представительствах в Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Иркутске имеются фирменные региональные сервис-центры.
Авторизованные сервис-центры по ремонту мониторов есть у двух наших дистрибьюторов - компаний “Дюна” и Corso, которые, в свою очередь, имеют собственные сервис-центры в регионах. Не всем нашим бизнес-партнерам интересно заниматься сервисом, некоторые из них ограничиваются выдачей гарантийных талонов.
PC Week: Куда могут обращаться за технической поддержкой конечные пользователи или дилеры, работающие с другими дистрибьюторами?
Daewoo: В центральный сервис-центр, в любой из пяти региональных сервис-центров или в авторизованные сервис-центры компаний “Дюна” и Corso. Если неисправность мелкая, она устраняется сразу, если крупная -восстановление монитора может занять несколько часов. Максимальный срок ремонта согласно российскому Закону о защите прав потребителя -две недели. Если же выясняется, что по вине изготовителя монитор вообще не подлежит ремонту, то наши фирменные или авторизованные центры технического обслуживания оформляют соответствующее заключение, мы компенсируем продавцу его затраты, а он, в свою очередь, меняет конечному пользователю монитор на новый.
PC Week: Практикуется ли такая услуга, как замена монитора на время ремонта?
Daewoo: Если у сервис-центров есть возможность замены, то они эту услугу, как правило, оказывают.
PC Week: Могут ли сервис-центры отказать пользователю в постгарантийном ремонте?
Daewoo: А какой в этом смысл? Ведь выполнение ремонтных работ дает определенный доход. С другой стороны, за I квартал этого года через фирму Corso прошло свыше семи тысяч мониторов, а обращений в ее ремонтную службу было менее 25.
PC Week: Как строятся ваши отношения с OEM-партнерами?
Daewoo: У нас нет прямых контрактов с крупными OEM-партнерами. Известно, что около 50% продаваемых в России ПК изготовлены мелкими производителями. Именно на них мы и делаем ставку. Если же некоторые из них захотят стать нашими авторизованными сервисными агентами, то мы будем это только приветствовать.
PC Week: Спасибо за беседу.
С московским представительством Daewoo Electronics можно связаться по телефону: (095) 232-6677. Адрес
Web-сервера: http://www.dwe.daewoo.co. kr.
