“Микроинформ” будет учить дилеров Lexmark
Андрей Колесов
Lexmark International объявила об открытии авторизованного учебного центра на базе фирмы “Микроинформ”. Этой новости была посвящена совместная пресс-конференция обеих компаний, проведенная 5 февраля в офисе “Микроинформ”.
В 1997 г. Lexmark проводила в России весьма активное продвижение принтеров. По словам менеджера по коммерческим операциям московского представительства компании Сергея Шахова, на долю Lexmark приходится около 10% отечественного рынка принтеров, а доля струйных моделей составляет 20%. Достижению таких результатов способствовало энергичное развитие в странах СНГ региональной дилерской сети, которая увеличилась за год в два раза и насчитывает сегодня почти 250 фирм.
В наступившем году Lexmark главной задачей считает переход от количественного роста к качественному улучшению работы дилеров, что подразумевает повышение уровня предпродажных услуг и технической поддержки покупателей. Начиная с этого года одним из обязательных условий авторизации дилера становится наличие у него хотя бы одного менеджера, прошедшего курс обучения по продаже принтеров Lexmark. Опыт подготовки специалистов российских сервисных центров показал, что обучение на базе самой компании с привлечением преподавателей из европейского учебного центра является слишком сложным и дорогостоящим. В результате поиска партнеров контракт, предусматривающий создание авторизованного учебного центра Lexmark, был подписан с компанией “Микроинформ”. Следует отметить, что это первый подобный центр Lexmark в Восточной Европе.
На пресс-конференции генеральный директор “Микроинформ” Борис Фридман подчеркнул, что главное направление работы его компании - именно подготовка специалистов в области компьютерных технологий. Этим она отличается от многих своих конкурентов, для которых обучение является вспомогательной функцией в рамках основной деятельности фирм (практически все известные учебные компьютерные центры являются подразделениями фирм - системных интеграторов).
Такое положение заставляет “Микроинформ” внимательно следить за изменениями спроса на рынке обучения, постоянно искать возможности расширения спектра своих услуг. За последний год число специалистов, прошедших подготовку в учебном центре компании, выросло на 28% и составило 3065 человек. Для обеспечения такого роста проведена реконструкция здания фирмы, открыто еще два учебных класса.
По мнению директора учебного центра “Микроинформ” Олега Литвина, сейчас наблюдается довольно четкая тенденция к повышению уровня специалистов по продажам. Такие курсы в программе Compaq были еще два года назад, а в конце 1997 г. появились в Microsoft.
Отличительная особенность соглашения с Lexmark заключается в том, что американская компания берет на себя оплату обучения одного специалиста от каждого своего дилера. С одной стороны, это подтверждает серьезность ее намерений на российском рынке. На пресс-конференции не назывались финансовые аспекты сделки, но ориентировочно (средняя стоимость четырехдневного курса обучения в “Микроинформ” составляет 500 долл.) Lexmark в 1998 г. затратит на подготовку своих дилеров 100 - 130 тыс. долл. С другой стороны, такие условия являются весьма привлекательными для “Микроинформ”, так как они фактически гарантируют определенное число слушателей в этом году.
В настоящее время ведется подготовка инструкторов “Микроинформ” и адаптация к российским требованиям стандартного авторизованного курса Lexmark “Printing University”. Первые занятия должны начаться в марте. В будущем предусматривается расширение тематики курсов с ориентацией на подготовку инженеров сервисных центров (сегодня Lexmark имеет 12 таких центров в СНГ), а также технических специалистов для корпоративных клиентов и системных интеграторов.
Число партнеров “Микроинформ” по созданию авторизованных центров растет. Ожидается, что в феврале их список (сегодня это - Novell, Microsoft, 3Com, Compaq и Lexmark) пополнит Computer Associates.
Телефоны компаний: Lexmark - (095) 232-6778, “Микроинформ” - (095) 953-0006.
