“Аргуссофт” вкладывает деньги в качество
Сергей Бобровский
Компания “Аргуссофт” прошла сертификацию на соответствие требованиям стандартов качества ISO 9000-3/9001. Сертификацию “Аргуссофт” проводил Глен Хьюз, ведущий аудитор американской компании Perry Johnson Registrars (PJR), занимающейся сертификацией по стандартам ISO 9000 и ISO 14000. Она входит в десятку крупнейших международных компаний, аккредитованных Комитетом ISO и имеющих право сертифицировать организации во всем мире. В I квартале 1998 г. PJR провела аудитов больше, чем любая другая компания в США. Perry Johnson Registrars имеет дочернюю фирму Perry Johnson, которая предлагает консалтинговые услуги, обучение и подготовку к сертификации по ISO 9000 и 14000. Она считается в США в этой области компанией номер один.
Глен Хьюз отметил, что любая компания в мире, ничего не знающая об “Аргуссофт” кроме того, что она сертифицирована по ISO 9001, может быть уверена - в “Аргуссофт” существует хорошая система управления качеством. Это позволяет фирмам выбирать заведомо надежных подрядчиков.
Стандарт ISO 9001 достаточно общий, требования к компаниям, сертифицирующимся по нему, во всем мире одинаковы. Аудитор рассматривает бизнес- и технологические процессы компании на соответствие стандарту независимо от области ее деятельности. Как и другие компании-регистраторы, PJR до недавнего времени в основном имела дело с производителями товаров. Но сегодня многие фирмы из других областей - программной, финансовой, медицинской, сферы обслуживания - начинают понимать важность и преимущества сертификации по ISO 9001. В США Perry Johnson Registrars в этом году рассмотрит заявки на сертификацию около 700 компаний, из них фирм-разработчиков будет порядка 10 - 20. “Аргуссофт” - первая неамериканская компания по созданию ПО, в которой Perry Johnson Registrars провела аудит.
Глен Хьюз ожидает, что интерес к сертификации по ISO 9000 у подобных фирм будет заметно расти. Это произойдет вслед за бумом в области сертификации компаний - производителей компьютеров и их комплектующих. Что касается неудачных попыток сертификации, то ситуация с компаниями - создателями ПО похожа на ситуацию в других отраслях: с первого раза аудит не проходит примерно 15 - 20% компаний.
Стандарт ISO 9001 позволяет проводить аудит самых разных компаний, занимающихся не только производством товаров, но и предоставлением услуг, программированием и т. д. Требования ISO 9001 состоят из 20 пунктов и предусматривают просмотр контрактов, проверку способов контроля и управления данными и документами, наличие технологий проектирования и тестирования продукции, обработки заказов, анализа системы поставок, наличие действий, корректирующих и предотвращающих возможные неудачи, а также внутренней системы аудита качества и т. д. В рамках этих 20 пунктов компания проверяется на соответствие 138 более детальным требованиям. В ней должна существовать документированная процедура проверки на соответствие этим требованиям, процессы управления качеством должны быть внедрены и эффективно работать на достижение общих целей компании.
“Моей задачей, - сказал Глен Хьюз, - было досконально проверить все материалы, которые подготовила "Аргуссофт" (в первую очередь это "Руководство по качеству"), и все документированные рабочие процедуры на соответствие требованиям стандарта”. Аудитор отметил, что “Аргуссофт” очень хорошо подготовилась к его визиту. Люди со знанием дела отвечали на все вопросы Глена Хьюза, предоставляли любую информацию, необходимую для оценки работы компании. “Я проводил аудиты в шести странах в 100 компаниях, - отметил Глен Хьюз, - в том числе американских, китайских, японских, мексиканских и канадских, и я приятно удивлен уровнем усилий, которые были вложены "Аргуссофт" в подготовку соответствующих материалов. "Аргуссофт" очень хорошо разбирается в требованиях стандарта ISO 9001”. По результатам внешнего аудита Глен Хьюз дал положительное заключение о соответствии системы качества “Аргуссофт” требованиям ISO 9000-3/9001.
Как рассказал Ефим Ойхман, генеральный директор “Аргуссофт”, его компания прошла три этапа подготовки к аудиту. Сначала в комитет по сертификации подавалась заявка - она была рассмотрена и принята. Затем в “Аргуссофт” был прислан полный набор документов и анкет, которые требовалось заполнить и отправить обратно. В документах полностью описан технологический процесс управления качеством в компании. Эти документы тоже были приняты, получив положительную оценку. После этого “Аргуссофт” провела внутренний аудит и инспекцию системы качества, после чего начался внешний аудит на месте, занявший 5 дней.
Что касается важности для “Аргуссофт” сертификата соответствия ISO 9000-3/9001, то, как считает г-н Ойхман, при контактах с американскими компаниями это плюс один шанс. Они сначала знакомятся с предысторией фирмы - если предоставить ее фирма не способна, вести переговоры они просто не будут. Второй критерий - цена и сроки выполнения заказа. Третий - необходимо иметь американского посредника, поскольку, если фирма российская, с ней редко хотят иметь дело, так как в случае провала проекта на нее практически невозможно подать в суд. И следующий критерий - наличие сертификата ISO 9001.
По словам г-на Ойхмана, выбор поставщика прикладного ПО в США, в отличие от России, - это конкурс качества товаров и услуг, а не взяток, личных взаимоотношений, амбиций некомпетентного персонала, чем нередко грешат наши крупные фирмы и естественные монополии.
Борис Позин, директор направления “Информационные технологии” компании “Аргуссофт”, сообщил, что в условиях конкурентной борьбы единственный аргумент в пользу выбора той или иной компании - высокое качество выполнения ею заказов. Значит, в качество надо постоянно вкладывать деньги, надо ежегодно обучать специалистов новым технологиям, надо непрерывно совершенствовать собственную работу. Поэтому в конце 1997 г. руководство “Аргуссофт” пришло к выводу, что необходимо привести свою систему управления качеством, которая создавалась в течение шести лет, в соответствие требованиям стандарта ISO 9001 (который требует ежедневного подтверждения).
В заключение Борис Позин сообщил, что “Аргуссофт” помогает некоторым российским компаниям при подготовке к сертификации по ISO 9000-3/9001 и оказывает фирмам услуги по разработке или улучшению их технологий создания ПО. Следующим шагом в развитии “Аргуссофт” станет сертификация в Perry Johnson Registrars на официальное право обучения подготовке к сертификации по ISO 9000.
Телефон фирмы “Аргуссофт”: (095)216-5501, E-mail: pozin@argussoft.ru.
