Статья только в электронной версии журнала
Наступает время “персональных консультантов”?
Семинары
Татьяна Богатова
Персонализация услуг, превращение их из разовых (и безликих) в постоянные и “клиенториентированные” - закономерный этап развития любого бизнеса, связанного с обслуживанием клиентов.
На это была направлена и серия семинаров-консультаций, проводившихся компанией “Рускон” и завершившаяся 11 марта. В них приняли участие представители 20 с лишним организаций, работающих с системой “Галактика”. Главная тема семинаров - методика выверки средних учетных цен в системе “Галактика” (с помощью специальных программных средств) - представляла особый интерес не только для бухгалтеров и экономистов (учитывая, что приближается срок сдачи годового баланса), но и для руководителей отделов АСУ этих предприятий.
Пользователи “Галактики” обращают внимание и на то, что в “Руководстве к системе” основной упор сделан на освещение ее функциональных возможностей, иногда в ущерб сведениям о технологии решения учетных задач.
Именно этот пробел и стремились восполнить организаторы семинаров, представляя слушателям разработанную ими методику. Ведь в бухгалтерской практике немало тонкостей, о которых порою не знают даже счетные работники со стажем. И тем более сложно им догадаться, реализованы ли они в системе. Участники семинаров имели возможность не только прослушать выступления специалистов, но и разрешить накопившиеся проблемы.
Так, инженер-программист завода детских молочных продуктов Владимир Харченко, рассказал: “У нас на предприятии "Галактика" работает 2,5 года, за это время мы неплохо изучили ее. Однако здесь на семинаре удалось уяснить, что, к примеру, пересчет текущих остатков следует делать каждый день - в этом случае не только существенно увеличивается скорость расчета накладных, но и обновляются интерфейсы выбора, и пользователь, обращаясь к системе с запросом о тех или иных товарных группах, имеющихся на складе, получит более точную, более свежую информацию”.
На семинарах была представлена и собственная разработка специалистов “Рускона” для системы “Галактика” - программа для аудита баз данных (анализ складских остатков, учетных цен и т. д.).
Как отметил генеральный директор компании “Рускон” Роман Сидоренко: “Сейчас наступает время, когда такие сложные и обширные в функциональном отношении системы, как "Галактика", требуют особого подхода к внедрению и более тщательного сопровождения, сходного с услугами личного адвоката или домашнего доктора. За рубежом практика индивидуального консультирования распространена весьма широко. Нам представляется, что это наиболее эффективный и правильный путь”.
“Рускон” собирается продолжить практику проведения семинаров-консультаций по актуальным темам. В дальнейшем планируется организовать клуб пользователей “Галактики” (для обмена опытом и неформального общения).
Компания “Рускон”: (095) 202-2608.
Консультационная компания “Рускон” образована в 1995 г. Занимается консалтингом в области управления и информационных технологий, с 1997 г. - бизнес-партнер корпорации “Галактика”. Входит в финансово-консалтинговую группу “Аудит-Управление” (помимо “Рускона” в нее входят также аудиторская и юридическая фирмы).
