Статья только в электронной версии журнала
Взгляд с высоты птичьего полета
Хранилище данных, построенное компанией BellSouth с целью сбора сведений о своей сетевой инфраструктуре, на две головы выше традиционных решений по поддержке текущих операций.
Большинство хранилищ данных спроектировано таким образом, что информация поступает в них с некоторым отставанием от текущего момента. Получается, что менеджер может поразмыслить над сведениями о клиенте или о финансовых показателях компании только по завершении операций, в ходе которых они были собраны.
Один из крупнейших операторов связи корпорация BellSouth (Атланта, шт. Джорджия) готовится запустить в эксплуатацию систему иного рода - она будет тесно связана с сиюминутным функционированием телефонной сети.
Созданная в BellSouth система NIW (Network Infrastructure Warehouse - хранилище данных сетевой инфраструктуры) должна быть сдана в эксплуатацию в июне. С ее помощью сотрудники компании смогут быстро выявлять те участки магистральной сети телефонной связи, на которых возникнет дефицит полосы пропускания. Это позволит заблаговременно устранять предпосылки серьезных проблем с трафиком и, что еще более важно, повысить качество обслуживания клиентов - а это уже прямое преимущество перед конкурентами на насыщенном предложениями рынке связи.
Новые виды хранилищ, аккумулирующих данные сетевых коммутаторов и маршрутизаторов для быстрого поиска аномалий в функционировании сети, начинают пополнять собой и арсеналы других компаний. В них прежде всего заинтересованы те, кому приходится иметь дело с постоянно изменяющимся рынком, где появляются все новые конкуренты и возникают новые виды услуг.
“Большинство поставщиков услуг связи либо создают собственные системы типа NIW, либо адаптируют к своим нуждам более или менее подходящие уже существующие продукты, - говорит аналитик из исследовательской фирмы The Yankee Group (Бостон, шт. Массачусетс) Роб Рич. - Зная, что происходит в сети, они смогут снизить затраты на ее администрирование и ускорить доставку услуг потребителям”.
Хранилище данных, позволяющее контролировать сетевой трафик, может пригодиться и для организации новых видов услуг связи.
В BellSouth, например, NIW создавалась в основном в расчете на телефонную связь; но, по словам представителей компании, применение подобного инструмента к IP-сетям, оптимизированным для передачи данных, открыло бы возможности для развертывания новых типов приложений, требующих большой полосы пропускания, - таких, как видеоконференцсвязь.
После сдачи в эксплуатацию это хранилище BellSouth - построенное на основе технологий корпорации NCR (Дейтон, шт. Огайо) - позволит осуществлять непрерывный анализ характеристик трафика, так что инженеры компании смогут заблаговременно модернизировать сетевую инфраструктуру, искоренив проблемы с полосой пропускания прежде, чем они успеют проявиться.
Автоматизированный контроль трафика уже сейчас является одним из важнейших компонентов анализа состояния сети, выполняемого специалистами BellSouth. Подобно другим операторам связи, BellSouth контролирует ежедневные нагрузки на части своей инфраструктуры с помощью ПО OSS (operations support software - поддержка текущих операций).
Главное отличие NIW от традиционных OSS-решений - полнота охвата. “Использование хранилища данных дает возможность сконцентрировать в одном месте информацию обо всех аспектах происходящих в сети процессов”, - поясняет Рич. Кроме того, NIW позволяет специалистам BellSouth не ограничиваться реагированием на проявления неисправностей, как это бывает при применении традиционных средств мониторинга, а заранее прогнозировать возможное возникновение “узких мест” в пропускной способности. Система даже предлагает варианты реорганизации сети для того, чтобы перевести часть трафика на менее загруженные коммутаторы.
“В результате у нас стало меньше жалоб от клиентов на то, что не удалось осуществить переговоры”, - рассказывает директор проекта в BellSouth Рон Боггс.
В более длительной перспективе, накопив большой объем данных, Боггс и его команда инженеров смогут использовать их для повышения качества обслуживания. Например, исходя из собранных сведений можно будет направлять средства бюджета ИТ на наращивание пропускной способности наиболее загруженных узлов коммутации.
Регулярный отчет
BellSouth и NCR приступили к осуществлению проекта NIW в прошлом году, а сдача в эксплуатацию намечена на июнь. Хранилище данных будет работать на базе реляционной СУБД Teradata, функционирующей на сервере WorldMark 5100 производства NCR.
Каждое утро инженеров BellSouth будет ожидать на их рабочих местах отчет с описанием всех проблемных областей, выявленных за прошедшую ночь.
Технология поддержки решений, использованная в комплексе производства NCR, контролирует состояние сети в целом, а также любого компонента коммутаторов Nortel Networks, Lucent Technologies и Siemens. По завершении проекта хранилище данных объемом 400 Гб будет вести статистику по всем 1600 коммутаторам сети BellSouth.
Обращаясь к нему с запросами, сотрудники компании смогут использовать систему поддержки принятия решений Forest & Trees фирмы Platinum Technology, которая поможет им выявлять закономерности и тенденции в работе коммутатора, проявившиеся в течение последних 30 - 90 дней.
Кроме того, данные о сети BellSouth за последние три года будут храниться в архиве на магнитной ленте - на их основе можно будет обнаруживать закономерности долговременного характера. Благодаря доступности этой информации руководители компании смогут принимать более обоснованные решения о проведении модернизации сети, что в конечном итоге выльется в повышение качества обслуживания клиентов.
“Информацию необходимо обрабатывать как можно быстрее, и хранилище данных позволит оперативно обобщать данные различными способами, - говорит Боггс. - Раньше мне приходилось иметь дело с индивидуальными объектами, промплощадками или городами. Теперь же я смогу рассматривать сеть в географических масштабах”.
Он отказался сообщить, во что это хранилище обойдется его компании. Однако, как бы там ни было, очевидно, что от возможности “взглянуть на сеть с высоты птичьего полета”, которую открывает NIW, BellSouth не станет отказываться, дабы не утратить свои позиции в конкурентной борьбе.
