Прошедший 2006 г. можно с большой долей уверенности считать переломным в развитии сегмента ПО управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM), или, говоря по-нашему, электронного документооборота. Суть преобразований с точки зрения бизнеса заключается в том, что на смену специализированным разработчикам ECM-решений конца 90-х (Documentum, Humminngbird, FileNet, Open Text) на первые роли вышли ведущие поставщики инфраструктурных технологий. Эта тенденция была четко отмечена еще в исследовании компании Forrester по итогам 2005 г., в отчете которой участники рынка ECM четко разделены на два противоположных лагеря: поставщики базового ПО (EMC, IBM, Microsoft, Oracle) и так называемые pure players ("чистые игроки" - ведущими здесь являются Open Text, FileNet и Hummingbird).

События прошлого года показали, что лагерь "чистых игроков" ECM-рынка оказался под угрозой фактического исчезновения.

Бизнес-события прошлого года показали, что тенденция эта получила дальнейшее развитие, в результате чего лагерь "чистых игроков" оказался под угрозой фактического исчезновения: почти одновременно летом стало известно о вхождении Hummingbird в состав Open Text и о покупке корпорацией IBM компании FileNet; официальное завершение этих сделок произошло в октябре. При этом, хотя Open Text заметно укрепила свои позиции на рынке, все же, решая нехитрую задачу - "найди исключение в предложенном списке: EMC, IBM, Microsoft, Open Text", - большинство людей наверняка назовут именно ее.

Собственно как раз по причине исключительного положения Open Text еще прошлой осенью в обсуждениях темы сделок на рынке ПО управления документами обозначился вопрос - кто из "великих" купит эту компанию? В качестве одного из вероятных претендентов тогда (см. PC Week/RE, N 40/2006, с. 29) называлась Oracle, что вполне соответствует и ее стремлению усилить ECM-направление, и агрессивному расширению сферы влияния. Но в ноябре Oracle заявила о скорой покупке другого заметного ECM-игрока - компании Stellent (стоимость сделки - около 440 млн. долл.). Конечно, приобретенная платформа Stellent Universal Content Management позволит Oracle дополнить и расширить портфель решений для управления контентом Oracle Content Database. Хотя на этой сделке активность Oracle в данном направлении может не ограничиться.

Впрочем, отметим, что в начале 2007 г. в западных СМИ стали обсуждать еще один сценарий развития событий в случае, если рынком ECM заинтересуется HP, которая также явно стремится войти в состав ведущих поставщиков платформенного ПО. Но все же не стоит, наверное, сбрасывать со счетов и другой возможный вариант - например, выход на рынок управления корпоративным контентом такого активного игрока, формирующего собственную инфраструктурную платформу, как Symantec.

Три составные части корпоративных информационных систем

Говоря о слияниях и поглощениях на ECM-рынке, нужно понимать, что они лишь отражают более глубинные процессы на ИТ-рынке, связанные с изменениями требований заказчиков к информационным технологиям. В этой связи полезно вспомнить, что если говорить о корпоративной информационной системе (КИС) предприятия с точки зрения общих задач управления им, то она состоит из трех основных компонентов: инфраструктурные решения, ERP- и ECM-системы.

В упрощенном виде "разделение труда" среди них выглядит следующим образом. На ERP возлагаются различные учетные задачи, связанные с обработкой преимущественно числовых данных, т. е. того, что можно "считать". ECM-средства имеют дело с различного рода неструктурированной информацией, которую можно "читать". А инфраструктурные дела - это та вспомогательная часть, с которой пользователь непосредственно дела не имеет, но без которой никакая КИС работать не будет.

Суть же изменений, произошедших за последние 3-5 лет, заключается в том, что если раньше эти три компонента КИС существовали и функционировали как бы сами по себе (более того, под термином "управление предприятием" мы тогда однозначно понимали лишь круг задач ERP), то сегодня мы уже рассматриваем их как нечто единое или по крайней мере взаимосвязанное. В результате мы видим постепенное слияние вопросов ERP и ECM, возникновение "пограничных" сфер, лучшим примером которых является управление бизнес-процессами. На передний план сегодня выходят задачи интеграции всех компонентов КИС, и вот тут резко повышается значение инфраструктурных решений, которые превращаются из вспомогательных компонентов в прикладные (беря на себя объединение пользовательских систем).

Таким образом, если раньше инфраструктурные, ERP- и ECM-компоненты развивались достаточно самостоятельно и независимо друг от друга, то сегодня тут все сильно перемешано: поставщики ERP развивают средства управления документами, ECM-вендоры вторгаются в сферу учетных решений, все они начинают заниматься инфраструктурными делами. Но самое главное то, что традиционные разработчики платформенного ПО активно движутся в сторону прикладного делового софта (самые яркие примеры - Microsoft и Oracle).

Другое дело, что в условиях расширения сфер влияния в силу исторических причин именно поставщики платформенного ПО (EMC, IBM, Microsoft) и ERP-решений (Oracle, SAP) фактически поглощают сегмент ECM. Конечно, никто не говорит о том, что круг "чистых игроков" ECM исчезнет. Совсем - нет, но разрыв между ними и лидерами ИТ-рынка будет наверняка возрастать.

В прошлогоднем обзоре ECM-рынка (PC Week/RE, N 40/2006, с. 29) мы уже отметили, что в России ситуация видится несколько иначе, чем в мире. Тут, говоря о рынке документооборота, обычно имеют в виду прежде всего довольно большой спектр российских разработчиков. Объяснение этому - четкий водораздел между зарубежными и местными компаниями: первые поставляют платформы (EMC Documentum, IBM, Microsoft), вторые - конкретные решения на их основе.

В ближайшей перспективе такое разделение труда на нашем рынке скорее всего сохранится, но в перспективе позиции мировых вендоров будут наверняка усиливаться. Это объясняется несколькими факторами. Во-первых, будет повышаться активность разработчиков, имеющих прикладные решения (EMC Documentum, Open Text), во-вторых, будет расширяться спектр прикладных предложений со стороны поставщиков платформенного ПО, и наконец, разработчики ERP-продуктов будут предлагать комплексные системы, включающие и ECM-компоненты.

Обсудив изменения в расстановке сил на мировом ECM-рынке, теперь посмотрим, какие новшества предлагают мировые лидеры партнерам и заказчикам в технологическом плане.

Open Text - кто на новенького?

Корпорация Open Text последние полгода с полным основанием называет себя самым крупным независимым (или, по-другому, специализированным) поставщиком ECM-софта. Ее суммарный доход в последнем финансовом году (совместно с приобретенной Hummingbird) составил почти 650 млн. долл. Однако в России сама Open Text практически никакой деятельности не вела и ее продукты были мало известны. Фактически компания в нашей стране начала работать на базе представительства Hummingbird с использованием имевшегося у него задела в виде партнерской сети, клиентской базы, реализованных проектов. Хотя надо сказать, что Hummingbird, которая еще на рубеже веков считалась одним из наиболее перспективных западных ECM-игроков в России, за последние годы явно утратила свои позиции, занятые ранее за счет технологий PC DOS.

Управление XML-формами от IBM

За последние годы в области управления документами активно развивается направление, связанное с использованием различных структурированных форм. Традиционно подобные задачи решались в рамках учетных систем. Но в них формы служат как бы внутренним элементом, лишь дополняющим механизм обработки данных. В то же время мы постоянно сталкиваемся и с заполнением HTML-форм. Но и в этом случае они используются исключительно для ввода данных, которые потом попадают в хранилища и, вообще говоря, теряют в них свою структуру.

В то же время существует масса задач, в которых форма выступает как вполне самостоятельный документ, и для него желательно разделить процедуры ввода и последующей обработки. Примером служат различные анкеты, формуляры, таблицы. Тут важно отметить, что бумажный документ был и остается основой делопроизводства, а потому его электронный эквивалент должен соответствовать исходному варианту не только по содержанию, но и по внешнему виду.

Хорошим признаком актуальности этой технологии стало появление в составе MS Office 2003 еще три года назад нового продукта InfoPath, который получил серьезное развитие в версии 2007. Со своей стороны IBM сейчас предлагает приложение Workplace Forms (см. рисунок). Оно появилось в составе ПО корпорации в конце 2005 г. в результате приобретения компании PureAge и потому сразу же получило номер версии 2.5. Летом 2006-го IBM выпустила обновленный вариант Workplace Forms 2.6, реализованный на новой платформе Eclipse и лучше адаптированный к общему комплексу Workplace.

Использование IBM Workplace Forms для работы с электронной формой для страховой компании

В IBM Workplace Forms все компоненты формы хранятся в виде одного XML-файла, что позволяет применять этот документ как основу для автоматизации бизнес-процессов в организации. Например, это может быть операция оформления платежного поручения для перевода денег с одного банковского счета на другой. В ходе заполнения формы система будет отслеживать корректность вводимых данных, проверяя через Web-сервисы различные сведения о пользователе. Только если все поля в форме заполнены правильно и у пользователя на счету достаточно денег для проведения операции, ему будет разрешено поставить электронную подпись, после чего программа направит форму в систему документооборота банка для последующей обработки. Скорее всего сотрудники банка будут вносить в эту форму какие-то служебные сведения, пометки. Менеджеры будут утверждать сделанные операции, ставя свои электронные подписи. Но форма при этом продолжит существование в качестве отдельного документа, который можно будет, например, в любой момент распечатать в исходном виде.

В IBM Workplace Forms применяется язык описания данных Extensible Forms Description Language (XFDL), а сами документы хранятся в формате XForms, который разработан концерном W3C и используется такими компаниями, как BEA, Oracle, SAP, Documentum. Стандарт XForms описывает структуру и внешний вид электронной формы, а также модель ее обработки.

В пакет IBM Workplace Forms входит клиентская система IBM Workplace Forms Viewer (просмотр, заполнение, подпись и передача форм), среда разработки электронных форм IBM Workplace Forms Designer и сервер IBM Workplace Forms Server для создания и развертывания приложений, использующих XML-формы. С внешними приложениями это ПО взаимодействует с помощью программных интерфейсов на базе открытых стандартов JEE и Web-сервисов. Система Workplace Forms интегрирована с такими программными продуктами IBM, как DB2 Content Manager и Record Manager, WebSphere Portal, WebSphere Business Integration, Lotus Notes/Domino, WebSphere MQ Workflow, и с другими системами семейства IBM Workplace.

Тем не менее можно ожидать, что бурная полоса приобретений для Open Text закончилась*1 и теперь ее отделение займется продвижением решений как знакомой в нашей стране Hummingbird, так и собственных.

_____

*1 История расширения продуктов этой компании в России за последние 10 лет определяется последовательностью таких слияний: PC DOCS + Fulcrum + Hummingbird + Open Text. Все это - канадские компании.

В ноябре 2006 г. на своей конференции LiveLinkUp компания Open Text представила очередную версию программного комплекса Livelink ECM 10. Основные ее новшества связаны с развитием корпоративных служб (Enterprise Library Services), которые предлагают интегрированные возможности архивирования контента, управления метаданными, поиска и управления записями, а также с реализацией нового набора Web Services API для Enterprise Library Services и Livelink Content Services. А месяц спустя компания анонсировала планы поддержки и развития приобретенных продуктов Hummingbird. Согласно им семейство ПО Hummingbird Enterprise будет теперь называться Livelink ECM - eDOCS. В качестве ключевых направлений деятельности компании в 2007-м определены следующие:

- развитие партнерских отношений с ведущими поставщиками корпоративных платформ, в первую очередь с Microsoft, Oracle и SAP;

- поддержка 2007 Microsoft Office System и Windows Vista. Речь тут идет в первую очередь об интеграции с клиентскими приложениями Microsoft Office и прежде всего Outlook;

- расширение предложений для решения задач управления договорами;

- фокусировка на сертификации решений. Подразумевается получение официальных подтверждений от министерства обороны США о соответствии функций управления записями продуктов Livelink ECM - eDOCS требованиям законодательства США;

- расширение спектра решений для юридической сферы;

- усиление возможностей управления архивами электронной почты;

- развитие корпоративных служб пакета Livelink ECM 10;

- расширение возможностей доступа к деловой информации ведущих ERP-решений, в том числе с использованием интерфейса Microsoft Outlook;

- интеграция средств управления бизнес-процессами традиционных продуктов Open Text и решения Livelink ECM - eDOCS Workflow;

- расширение возможности доступа из среды Livelink ECM - eDOCS к средствам управления мультимедийной информацией Artesia Digital Asset Management.

В феврале компания Open Text на Summit’2007 объявила о наборе новых предложений под кодовым названием "DM X" для пользователей Livelink ECM - eDOCS.

На прошедшей в феврале конференции Open Text Summit’2007 (ежегодном мероприятии для пользователей Hummingbird) компания объявила о наборе новых предложений под кодовым названием "DM X" для клиентов Livelink ECM - eDOCS. Впрочем, ничего супернеожиданного в этих планах нет - речь идет о более глубокой интеграции технологий Open Text и Hummingbird. Предполагается создание нового насыщенного клиентского интерфейса (Rich Client), который обеспечит доступ пользователей к функционалу продуктов обоих семейств. В основу Rich Client будут положены новейшие технологии Hummingbird с возможностью использования продуктов Microsoft Office 2007. Продемонстрировать DM X в действии обещано в октябре на LiveLinkUp Global Conference, а поставки продукта должны начаться в первой половине 2008 г.

FileNet усилит позиции IBM

IBM уже давно числится в лидерах ECM-рынка, но делает акцент на ПО промежуточного уровня и старается не вмешиваться в дела на рынке прикладных решений. Появление в ее арсенале продуктов приобретенной FileNet может внести коррективы в такое "независимое" позиционирование Голубого гиганта.

Традиционно технологии управления документами IBM ассоциируются с направлением Lotus Notes/Domino (на них реализован ряд известных российских решений для автоматизации документооборота). Однако FileNet попала в ведение бренда D2 - подразделения продуктов управления данными. Приобретенное семейство ПО представлено платформой FileNet P8 4.0 - комплексной автоматизированной системой управления информационными ресурсами предприятия.

В ее состав входит большой набор продуктов: Business Process Manager, Content Manager, Email Manager, Forms Manager, Image Manager, Records Manager, Team Collaboration Manager и Web Site Manager. Все они созданы на технологической базе J2EE, модульная структура позволяет реализовать подход SOA при выполнении комплексных ИТ-проектов. Унифицированная система метаданных и модель каталогов обеспечивают гибкую настройку и управляемость решения.

О конкретных планах продвижения ПО FileNet в России пока ничего не известно, и скорее всего основная деятельность IBM в направлении ECM будет в ближайшей перспективе связана с развитием продуктов Lotus. Важные объявления в этой связи компания сделала еще прошлой осенью (см. PC Week/RE, N 39/ 2006, c. 1), а затем - в январе на ежегодной конференции Lotusphere 2007.

Из последних объявлений в области ECM нужно сказать о IBM WebSphere Portal Express Version 6.0 - портальном решении для компаний малого и среднего бизнеса, включающем также средства для управления документооборотом и Web-контентом и поддержки совместной работы. В его состав входит компонент IBM Lotus Component Designer Version 6.0 - простой в применении, основанный на стандартах инструмент, с помощью которого создатели сценариев, проектировщики приложений IBM Lotus Domino, разработчики на различных языках, в том числе Visual Basic, смогут строить различные прикладные решения.

На Lotusphere 2007 было также представлено Lotus Quickr - новое решение, созданное на базе технологий Web 2.0 для управления контентом в режиме коллективного использования ежедневной деловой информации. Оно содержит программные компоненты (коннекторы), которые интегрируются с популярными клиентскими приложениями; набор сервисных технологий для обмена знаниями и коллективного творчества, таких, например, как wiki-публикации или групповые блоги, а также масштабируемые хранилища контента, облегчающие управление информацией в защищенной среде.

Lotus Quickr интегрируется с ПО Lotus Notes версий 7.X и 8.0, Microsoft Office 2000, XP, 2003, а также с Microsoft Windows 2000, XP и 2003. Он поддерживает различные хранилища данных, включая Lotus Domino и IBM WebSphere Portal.

Microsoft ставит на SharePoint 2007

В упомянутом выше отчете Forrester корпорация Microsoft в 2005 г. имела среди лидеров наиболее слабый пакет предложений, но при этом обладала самой сильной стратегией. С выпуском нового семейства Office 2007 намерения Microsoft должны превратиться в реальные дела. Ключевая идея корпорации при создании своей ECM-платформы базируется на таких основных аспектах, как:

- превращение традиционных офисных приложений (и в первую очередь Outlook и Internet Explorer) в стандарт де-факто для клиентского доступа к корпоративным системам;

- использование MS SharePoint Server 2007 в качестве универсальной серверной платформы управления контентом и потоками работ;

- применение Microsoft Windows Rights Managament Services (RMS) в качестве универсального механизма защиты информации и управления правами доступа к контенту в распределенных системах. Отличительная особенность RMS заключается в том, что управление доступом осуществляется не на уровне документов, а на уровне любых фрагментов их содержимого;

- усиление средств управления информацией в новой Windows Vista. Кроме сугубо пользовательских функций тут нужно отметить появление в составе технологического слоя платформы нового компонента Windows Workflow Foundation для управления потоками работ.

Корпоративная информационная система состоит из трех основных компонентов: инфраструктуртурные решения, ERP- и ECM-системы.

Усиление позиций Microsoft на российском рынке хорошо видно, в том числе и потому, что ряд поставщиков прикладных решений (например, ЭОС, DocsVision, Directum) выбрали именно ее технологии в качестве базовых и почти все остальные разработчики в той или иной мере говорят о планах интеграции с Office.

Ключевое значение в создании ECM-платформы Microsoft отводит технологиям SharePoint, которые доступны в двух вариантах - встроенных служб Windows SharePoint Services и более мощного автономного решения SharePoint Server. Корпорация позиционирует их в качестве универсального механизма поддержки коллективной работы и управления информацией, более того, им отводится ведущая роль в деле построения корпоративных информационных систем в целом. Отметим и то, что в новой версии серверный продукт "потерял" слово "Portal" в своем названии, что должно отразить расширение сферы его применения.

SharePoint Server 2007 включает много новшеств, среди которых нужно отметить интеграцию моделей взаимодействия интра- и экстранета: в продукте объединены средства управления Web-контентом, ранее представленные в Microsoft Content Management Server, и возможности интранет-управления самого SharePoint. При этом функции управления контентом расширены за счет использования новых электронных форм, технологий управления архивами (records management), усовершенствованных функций поиска, управления политиками, анализа корпоративных данных, а также средствами поддержки группового общения wiki и блогов. Отдельно отметим существенную модернизацию механизма управления потоками работ (workflow).

На базе SharePoint Server’2007 возможно создание специализированных систем, в том числе независимыми разработчиками. Сама Microsoft представила некоторые из них в составе Office System 2007, в частности Forms Server - серверное решение поддержки групповой работы с электронными XML-формами с использованием InfoPath 2007 в качестве клиентского приложения.

Напомним, что проверенный годами известный эмпирический ИТ-закон гласит: "Новый программный продукт достигает готовности для корпоративного применения только в момент появления его третьей версии". SharePoint 2007 по порядку выпусков имеет номер 3.0.

Documentum как основа софтверной платформы EMC

Решив пойти по пути расширения софтверной составляющей своего бизнеса и начав четыре года назад активное приобретение поставщиков различных программных продуктов, корпорация EMC приступила к формированию собственной платформы для управления полным жизненным циклом информации (ILM). Однако у любой платформы должна быть основа, объединяющая различные компоненты системы. Судя по всему, эта роль в случае EMC отведена решениям Documentum. Косвенным подтверждением этого является и тот факт, что именно руководитель ранее самостоятельной Documentum (кстати, как и Open Text, канадской компании) Дейв Деволт встал во главе всего софтверного направления EMC.

На прошедшей в октябре прошлого года конференции EMC Momentum’2006 он представил пять ключевых принципов, лежащих в основе объединенной системы ПО корпорации (см. PC Week/RE, N 41/2006, с. 44), среди которых на первое место была поставлена необходимость решения в одном комплексе задач хранения данных, управления корпоративным содержанием, преобразования бумажных документов в электронный вид и ведения архивов.

Примером реализации этой стратегии стало представление тогда же поискового инструмента EMC Infoscape, который представляет собой хороший пример интеграции различных приобретенных ранее технологий - Smarts, Legato и Documentum. Что же касается развития собственно семейства ПО Documentum, то в качестве одного из главных событий 2006 г. нужно отметить выпуск прошлым летом двух продуктов - EMC Documentum Information Rights Management Services и EMC Documentum Records Manager 5.3. Первый из них объединяет платформу Documentum по управлению контентом с технологией управления информационными правами, полученной в результате приобретения компании Authentica. Второй предоставляет заказчикам гибкий контроль за всем жизненным циклом корпоративных записей - от создания и защиты до доступа и уничтожения. Осенью появился также обновленный инструмент EMC Documentum Page Builder, предназначенный для автоматизации всех этапов управления Web-контентом, включая создание и развертывание корпоративных Web-сайтов.

Реализация ECM-задач связана с технологиями имиджинга, которые в широком понимании подразумевают сочетание использования бумажных и электронных носителей информации, в более узком - вопросы преобразования графических образов документов в вид, пригодный для их содержательной обработки. Для этих целей EMC предлагает технологии приобретенной в конце 2005 г. компании Captiva. На конференции EMC Momentum’2006 были представлены новые продукты этого направления: InputAccel 5.3 (ввод и оцифровка документов), Dispatcher 4.6 (распознавание и классификация документов), InputAccel for Invoices (обработка счетов) и Input Management Console (управление вводом документов с использованием технологии Web-сервисов).

Еще одним примером развития ECM-платформы и интеграции различных продуктов EMC стал выпуск в конце февраля пакета EMC Documentum Process Suite - решения для управления бизнес-процессами (BPM), позволяющего анализировать, моделировать, упорядочивать и оптимизировать широкий спектр бизнес-процессов предприятия. Его создание стало возможно благодаря объединению функций анализа и мониторинга бизнес-процессов, осуществляемых средствами компании Proactivity, приобретенной в 2006 г., и BPM-инструментов, имевшихся в ПО EMC Documentum.