Компания “Микротест” победила в конкурсе на построение контакт-центра для “Военно-страховой компании”. Ожидается, что система будет основана на программно-аппаратном комплексе Cisco IP Contact Center Enterprise Edition. Цель проекта — организация эффективного взаимодействия предприятия с клиентами и поддержание их лояльности.
Согласно планам, создаваемое решение обеспечит прием и обработку голосовых сообщений и сообщений, полученных по e-mail и присланных на Web-сайт компании, а также дозвон к клиентам компании. При этом модуль, обеспечивающий автоматический обзвон, будет интегрирован с CRM-системой, что позволит страховщику планировать и проводить маркетинговые акции с учетом персональной информации клиентов.
