Kraftway стал первой российской производственной ИТ-компанией, получившей сертификат соответствия требованиям ISO/IEC 20000-1:2005. Сертификационный аудит проводился ОАО “ВНИИС”. Данный сертификат подтверждает соответствие системы менеджмента услуг компании в области информационных технологий применительно к технической поддержке, сервисному сопровождению и гарантийному ремонту, предоставляемых заказчику при вводе в эксплуатацию, обслуживании и модернизации информационно-вычислительных комплексов.
Стандарт ISO/IEC 20000-1:2005 устанавливает основные требования к системе управления ИТ-сервисом, а также определяет ключевые процессы, которые позволяют обеспечивать соответствие уровня ИТ-услуг бизнес-задачам потребителей.
Систему менеджмента ИТ-услуг специалисты Kraftway разработали и внедрили менее чем за год. Оперативному внедрению этой системы в компании предшествовало использование (с 2002 г.) британских рекомендаций библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которые в значительной части учитываются стандартом ISO/IEC 20000-1:2005. Кроме того, ранее в Kraftway уже были внедрены и интегрированы системы менеджмента качества, базирующиеся на стандартах ISO 9001 и ISO/IEC 20000-1.
