Завершен первый этап проекта внедрения системы Terrasoft CRM компании Terrasoft в киевском филиале “Укрсоцбанка”, в рамках которого автоматизирован процесс оформления кредитов на приобретение автомобилей для частных клиентов банка. Следующий этап предполагает автоматизацию процедуры выдачи кредита на покупку жилья. Terrasoft CRM позволяет работать с клиентской базой, используя принципы портфельного управления. Интеграция данных о клиентах в единое информационное пространство дает возможность закреплять группы клиентов за соответствующим менеджером в независимости от приобретаемых ими услуг. Повышается скорость реакции на запросы клиентов, снижаются издержки и время обслуживания.
Пакет лицензий, которым обладает “Укрсоцбанк”, планируется увеличить в пять раз, чтобы обеспечить доступ 150 сотрудникам, работающим с массивами клиентской информации. Terrasoft CRM стал частью долгосрочной программы по улучшению качества обслуживания клиентов “Укрсоцбанка”, ключевая цель которой — персональный подход к каждому из них.
Наталья Шестопалова
