Компания Alcatel и ОАО “Мобильные ТелеСистемы” подписали соглашение, согласно которому контактные центры от Alcatel будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
В состав внедряемых МТС решений войдет ПО для контактных центров фирмы Genesys, дочернего предприятия Alcatel, поддерживающее сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета.
Кроме того, будут поставлены голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой программные IVR-системы (интерактивные автоответчики) для самообслуживания “в чистом виде” и с возможностью переключения на специалиста компании, а также платформа Alcatel OmniPCX Enterprise, предназначенная для крупных предприятий. Решения Genesys поддерживают как традиционную телефонию, так и современные IP-коммуникации.
О. Б.
