Фирма РДТЕХ завершила проект по построению системы моделирования и параметрического анализа бизнес-процессов “Ингосстраха”. Расширение бизнеса этой страховой компании требует постоянной корректировки деловой практики и вложения средств в наиболее перспективные и приносящие доход виды деятельности.
Но как оценить их потенциальную прибыльность? Проект по реорганизации бизнес-процессов “Ингосстраха” ведется его центром стратегического планирования (ЦСП), отвечающим за разработку и внедрение инициатив по развитию компании. По его просьбе команда специалистов РДТЕХ разработала и внедрила технологию, которая позволяет численно оценивать затраты на реализацию деловых процессов и определять степень загруженности персонала.
В основу расчета годовой стоимости бизнес-процесса или группы процессов, в совокупности описывающих ту или иную функцию компании, объема полезной работы, выполняемой структурными подразделениями, и других показателей положены документированные бизнес-процессы и их характеристики. Специалистам РДТЕХ пришлось иметь дело с разработанными ЦСП описаниями примерно двухсот бизнес-процессов компании (их количество постоянно растет).
Каждое описание было представлено диаграммой в формате Microsoft Visio (атрибуты процессов хранились в базе данных Microsoft Access, а отчетность формировалась в Microsoft Excel). Диаграммы имели сложную структуру: у каждого процесса было одно начало и несколько вариантов завершения, присутствовали также вероятностные переходы, циклические пути и параллельные ветви развития процесса. Сложность задачи состояла в том, что необходимо было рассчитать затраты на каждую цепочку шагов или их группу, приводящую к определенному результату.
Подобные расчеты до сих пор были крайне трудоемкими, большое количество работы по переносу данных приходилось выполнять вручную, и получение результатов на основе таких диаграмм занимало несколько часов. Проект РДТЕХ был призван сократить трудозатраты, необходимые для массового получения подобных оценок при реинжиниринге существующей структуры бизнес-процессов.
В новом решении в качестве единого места хранения модели бизнес-процессов специалисты РДТЕХ использовали репозиторий Oracle Designer. Менеджерам ЦСП “Ингосстраха” не пришлось переучиваться, поскольку нотация моделирования процессов в Oracle Designer близка к той, которую они применяли при создании моделей в формате Microsoft Visio.
Для переноса атрибутов уже построенных ими бизнес-процессов из Microsoft Access в Oracle Designer был разработан специальный инструментарий. Открытый, обладающий стандартным программным интерфейсом репозиторий Oracle Designer позволил в короткие сроки выполнить обработку больших насыщенных элементами диаграмм, сопровождающуюся значительным объемом расчетов.
Благодаря тому, что теперь для построения иерархии процессов, диаграмм моделей, параметров шагов процесса и атрибутов самих процессов используется один инструмент — Oracle Designer, специалистам ЦСП не приходится повторно вводить одни и те же данные. В их распоряжении появились формализованные алгоритмы расчетов времени выполнения и стоимости процессов, а также автоматизированные средства обработки диаграмм бизнес-процессов.
Для отображения результатов выполнения подобного анализа в различных разрезах специалистами РДТЕХ спроектирован набор стандартных отчетов. По их мнению, все это позволяет сократить время полного цикла — от разработки диаграммы до получения результирующего отчета — с нескольких часов до нескольких минут.
С. С.
