Genesys Telecommunications Laboratories , дочерняя компания Alcatel, разрабатывающая и поставляющая ПО для контакт-центров, взаимодействующих с клиентами по каналам телефонной связи, Интернета и электронной почты, объявила о получении продуктом Genesys Gplus Adapter сертификационного свидетельства от корпорации SAP (www.sap.com) на его совместимость с последней версией решения mySAP CRM. Интеграция mySAP CRM с программами Genesys, обеспечивая операторов всесторонней информацией о клиентах в режиме реального времени, позволяет сделать работу сервисных служб более эффективной и четкой.
С. С.
