11 февраля оргкомитет III международного российского бизнес-форума “Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами” утвердил программу проведения форума CallCenter CRM Solutions — 2004, который пройдет с 16 по 18 марта в Москве. В рамках этого мероприятия состоятся выставка и симпозиум. Устроителем бизнес-форума является “Экспосистемс”.
В программу форума включены выступления делегатов компаний, представляющих различные отрасли экономики и сферы бизнеса — от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых фирм, использующих в своем бизнесе решения по интерактивному обслуживанию клиентов.
Всего запланировано свыше 80 выступлений, в том числе более 20 аналитических докладов, а также круглый стол по проблемам внедрения call-центров в банковской сфере и сфере страхования, дискуссионный практический семинар, обучение специалистов call-центров и семинар по обмену опытом, в ходе которого будет проведен анализ успешных примеров внедрения. В трех экспертных докладах крупнейших операторов связи намечено рассмотреть вопросы реализации интегрированных CRM-технологий.
В отдельную секцию для обсуждения вынесены проблемы аренды услуг коммерческих call-центров, обучения персонала и управления их работой.
Ожидается, что в работе этого крупнейшего на территории России и стран СНГ международного бизнес-форума, посвященного проблематике call-центров и технологиям CRM, примут участие представители более чем 200 компаний.
По данным организаторов форума, за последние два года российский рынок call-центров демонстрирует впечатляющие темпы роста, являясь весьма перспективным для многих поставщиков оборудования и решений для интерактивного взаимодействия с клиентами.
Эта тенденция объясняет возрастающий с каждым годом интерес к форуму не только со стороны ведущих вендоров, но и компаний, внедривших или только планирующих использование решений по взаимодействию с клиентами на основе call-центров и технологий CRM.
Особое внимание в программе форума уделено вопросам внедрения call-центров в сфере банковских услуг. На примере проекта, реализованного в одном из крупнейших российских банков, будут рассмотрены вопросы окупаемости решений и эффективности внедрения.
Большой интерес к мероприятию проявят, как ожидается, страховые компании, решающие проблемы массового обслуживания клиентов, возникшие после вступления в силу закона об ОСАГО.
Подробнее ознакомиться с программой выступлений и зарегистрироваться для участия в форуме можно на Web-сайте оргкомитета (http://www.exposystems.ru/cccs/ ).
Александр Чубуков
