Rover Computers, группа компаний со 100%-ным российским капиталом, получила сертификат соответствия своего производства международной системе качества ISO 9001-2001. В 2000 г. данное производство уже было сертифицировано на соответствие стандарту качества ISO 9002, который в основном предъявляет требования к системе документооборота.
Стандарт ISO 9001-2001 является более строгим, так как предъявляет требования к системе менеджмента качества. Для соответствия ему компания должна продемонстрировать свою способность выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителей, а также проводить на постоянной основе мероприятия по выяснению потребностей потребителей и повышению их удовлетворенности.
Rover Computers обладает специальной, независимой от прочих подразделений службой поддержки клиентов, которая работает с конечными пользователями продукции и с торговыми партнерами компании. Этой службой организован сбор объективной информации как по качеству продукции, так и по эффективности бизнес-процессов, для чего задействованы все возможные каналы сбора информации: “горячая” телефонная линия, электронная почта, Интернет, прямое анкетирование.
И главное — данная служба осуществляет контроль за исполнением всех мероприятий, направленных на устранение недостатков и повышение качества продукции и услуг.
В. М.
