Блог

Не думаю. И вот почему.
Когда какая-то грандиозная стройка рушится сама по себе (то есть без видимых внешних причин), то причин катастрофы может быть три: ошибки проектирования, ошибки эксплуатации, некачественные строительные материалы. Ну или так называемое роковое стечение обстоятельств: схождение в одной точке двух из перечисленных выше причин, а то и трех сразу.

Скажу честно: мне не понравилась “объяснительная записка” Cбербанка (см. ниже), опубликованная спустя несколько часов после того, как трехчасовой крах системы процессинга данного банка изрядно потрепал нервы держателям его банковских карт (по всему миру!) и клиентам системы “Сбербанк-Онлайн” . Заметьте – это не первый технический сбой такого рода. Предыдущий аналогичный случай был, если не ошибаюсь, в мае.[spoiler]




Что же следует из сообщения Сбербанка (на котором, обратите внимание, даже время выхода в свет этого сообщения не проставлено). А следует из него то,  что беды клиентов Сбербанка обусловлены сбоями в работе базы данных процессинга на основе платформы Oracle.

Какой вывод может сделать из этого сообщения неискушенный читатель: СУБД Oracle не так надежны, как о том твердят поставщик и его партнеры. Тут же, что вполне естественно, оживились Линуксоиды.  Вот один из комментариев к посту Валерия Васильева “2 часа без Сбербанка. Кто и какие ущербы понес?”: “Может быть, руководство банка поймет, что имеет смысл перейти на Linux”. Как говорится, не было бы счастья любителям СПО, да несчастье помогло.

Все же интересно, узнаем ли мы когда-нибудь правду о том, что кроется за регулярными сбоями  системы процессинга Сбербанка: ошибки проектирования, ошибки эксплуатации или некачественные “стройматериалы”?

Рискну предположить, что проблема не в “стройматериалах” (технологии Oracle используют многие банки мира и жалоб с их стороны на эти технологии не слышал). Ошибки эксплуатации также едва ли возможны – ведь роль персонала в процессе функционирования системы процессинга скорее чисто наблюдательная и переход на “ручное управление” производится лишь в крайних случаях.

А вот ошибки проектирования вполне возможны. Неготовность системы СБРФ к возникновению нештатных ситуаций видна невооруженным глазом. В качестве примера поведаю свою историю соприкосновения с этим трехчасовым техническим сбоем. Глазами очевидца, так сказать.

Выглядит эта история так. В пятницу, часов так в шесть вечера (заметьте, сбою процессиноговой системы уже было час от роду) возникла у меня необходимость совершить онлайн-транзакцию. Захожу на сайт службы “Сбербанк-онлайн” и никакого сообщения о возникновении нештатной ситуации и примерных сроках её устранения там не вижу (а ведь по идее, оно должно там быть!).

Поэтому, не подозревая подвоха, набираю десятизначный идентификатор пользователя и восьмизначный пароль. В ответ получаю сообщение “Сервер недоступен” и какой-то замысловатый код ошибки (жаль, не догадался сделать копию экрана), понятный, надо полагать, лишь искушенным сисадминам.

Ну мало ли по каким причинам сервер СБРФ может быть недоступен. Может, ошибки в линии связи или ещё что.

Минут через десять повторяю попытку. Результат тот же (и опять не догадываюсь сделать “для истории” копию экрана).

Видя, что на сервис “Сбербанк-онлайн” (его официальное название “Сбербанк онл@йн”) надежды нет, отправляюсь к ближайшему банкомату и по недоуменным лицам (и чертыханиям вслух) тех, кто от него отходит, начинаю понимать, что с ними тоже проблема.

Тем не менее, дожидаюсь своей очереди и пытаюсь для начала выполнить простейшую операцию: узнать состояние карточного счета. Результат видите ниже: перед словом “Спасибо!” находится словосочетание “Обслуживание невозможно!”.



Тогда добираюсь до ближайшего офиса “Сбербанка” (благо, по будням он работает до восьми вечера) и интересуюсь у дежурной по залу, когда же все это кончится. “Видимо скоро, -- отвечает она. – Сбоев продолжительностью свыше четырех часов  у нас пока не наблюдалось”. Как в воду глядела: из официального сообщения Сбербанка следует, что на сей раз сбой процессиноговой системы длился лишь три часа и завершился в 20:10 по московскому времени, когда все отделения Сбербанка были уже закрыты. Страшно не повезло тем, кто решил дождаться конца сбоя внутри офиса. А ещё больше тем, кто не смог расплатиться в магазине или заплатить за ж/д или авиа-билет, заказанный через cайт.

Удивляет, что в процессе проектирования системы процессинга на основе Oracle система оперативного оповещения пользователей о возникшем сбое вообще не была предусмотрена. Как не был предусмотрена и система оповещения о том, что сбои устранены.

Понятно, что мгновенную рассылку SMS-сообщений всем клиентам банка (из числа тех, у кого услуга SMS-оповещений подключена) осуществить невозможно. Но ведь можно было разослать эти сообщения хотя бы тем, кто пытался осуществить транзакцию через банкомат или систему “Сбербанк онл@йн”. В итоге клиентам Сбербанка пришлось проверять “дееспособность” своих карточных счетов опытным путем. Разве это правильно? Ну а раз была допущена такая ошибка при проектировании, то вполне могли быть допущены и другие…

К слову. У СБРФ один из самых крупных в стране ИТ-бюджетов (по некоторым оценкам,  в 2011 г. он составил около 26,8 млрд. руб.) и многие интеграторы, так или иначе осваивающие эти бюджеты, c гордостью заносят Сбербанк в список своих клиентов. А вот будут ли они продолжать афишировать свои связи с этим финансово-кредитным учреждением после пятничной катастрофы? Что вы думаете на этот счет?