Самуэль Гантнер, директор по продуктам компании Nexthink, рассказывает на портале Information Age о том, как новые подходы помогают предприятиям маркировать производительность устройств и ПО.

Турбулентность 2020 г. и увеличение числа удаленных рабочих мест привели к тому, что многие предприятия по всему миру были вынуждены делать неожиданные и значительные инвестиции в оборудование для обеспечения рабочих потребностей своих сотрудников. Такие производители, как Apple, HP и Dell, отмечают резкий рост продаж персональных компьютеров/устройств, что привело к их дефициту на рынке.

Плановое обновление устройств в организациях обычно происходит по принципу «один размер для всех», когда компания выбирает модель ноутбука, которую получают все. И хотя оснащение сотрудников необходимым оборудованием для выполнения их работы очень важно, инвестиции в этот актив являются большими расходами для компаний в текущем финансовом климате. Если организации могут подобрать «правильный размер» для развертывания физических и виртуальных устройств в зависимости от потребностей сотрудников, они перестают перерасходовать ресурсы и средства. Однако если выбранное оборудование работает неоптимально, то это может привести к снижению производительности труда сотрудников и расходам на замену устройств.

Чтобы попытаться предотвратить возникновение подобных проблем, предлагаются новые маркировки для устройств, чтобы повысить осведомленность потребителей. Так, Университет Карнеги-Меллона внедрил маркировку безопасности устройств, аналогичную маркировке, используемой на упаковке продуктов питания, которая позволит потребителям понять основные характеристики и возможности безопасности оборудования перед покупкой.

Обеспечение безопасности и эффективности оборудования очень важно, но если ПО, которое сотрудники используют на своих устройствах, не работает, то состояние оборудования теряет свою актуальность. Так как же выглядит управление производительностью программного обеспечения и как это связано с тенденцией маркировки техники а-ля продукты питания?

Измерение производительности ПО

Хорошей новостью для предприятий является то, что тенденция маркировки, мониторинга и анализа технологий не ограничивается аппаратным обеспечением. После того как компания оценила состояние своего оборудования, она может воспользоваться инструментами, позволяющими делать то же самое для ПО на постоянной основе.

Управление техническими операциями крупного предприятия — сложная задача для любой ИТ-команды и в лучшие времена, но она может стать еще более сложной, если речь идет об удаленной работе. Исследование, проведенное компанией Nexthink в апреле 2020 г., показало, что только 55% технических проблем доводятся до сведения ИТ-отдела, а значит почти половина остается незарегистрированной. Это не только мешает ИТ-команде понять, что является причиной каких-либо проблем, но и означает, что сотрудники тратят свое время на решение собственных технических проблем, что влияет на их производительность и стоит компаниям денег.

Угроза теневых ИТ и подход «сделай сам» к управлению техникой беспокоит ИТ-команды, которые стремятся оптимизировать уровень производительности ИТ. Вот почему получение целостного обзора всей сети, а также возможность получить представление об отдельных устройствах и уровнях работы их ПО — бесценно.

Стремление больше узнать о том, насколько хорошо функционирует техника сотрудников, привело к созданию инструментов, которые маркируют различные аспекты работы ПО устройства. В настоящее время существуют решения для управления ИТ, позволяющие анализировать и даже оценивать производительность различных аспектов, включая приложения, безопасность ПО, веб-браузеры и средства совместной работы, на одной приборной панели. Основываясь на достоверных данных и сочетая их с мнением конечных пользователей, эти системы маркировки позволяют ИТ-командам знать, насколько хорошо работает ПО, оценивая его по десятибалльной шкале, что облегчает выявление болевых точек и оценку сотрудниками своего цифрового опыта. После этого ИТ-специалисты могут получить возможность проактивного и реактивного решения проблем с ПО для обеспечения бесперебойной работы техники.

Сильный цифровой опыт для сотрудников

Долгое время людям приходилось мириться с пропастью между персонализацией, которую они получают от своих технологий как потребители, и тем, что они получают как работники, но и это меняется. Теперь у ИТ-персонала есть инструменты, позволяющие адаптировать требования к ПО по персонам, основываясь на особенностях использования ПО сотрудниками и их отзывах. Это означает, что ИТ-команды могут оценить использование определенных приложений отдельными сотрудниками, создать релевантную персону и использовать ее для принятия решения о том, как внедрять будущие технологические изменения для различных групп работников, чтобы они соответствовали их потребностям.

Поскольку удаленная работа становится все более распространенной, для многих конечных пользователей их устройство и инструменты, которые они используют на нем, оказываются их заботой. Плохо функционирующее устройство всегда было проблемой для сотрудников, но в теперь это только усиливается. Если в нынешних условиях сотрудники не могут эффективно работать с помощью своих технологий, то во многих случаях это означает, что они вообще не могут работать — и это скажется на результатах их деятельности и на их удовлетворенности своей работой.

Устройство сотрудника хорошо лишь настолько, насколько хорошо ПО на нем. Если компании хотят, чтобы их инвестиции в оборудование оправдались, им необходимо убедиться, что сотрудники работают максимально продуктивно, а их ПО функционирует без сбоев. Лучший способ сделать это — организовать диалог между ИТ-командами и персоналом о производительности ИТ. Таким образом, ИТ-специалисты смогут использовать эту обратную связь как часть своей диагностики при обзоре всей сети на единой приборной панели и проактивно улучшать производительность. Маркировка и оценка производительности аппаратного и программного обеспечения поможет создать положительный цифровой опыт для сотрудников, одновременно помогая компаниям быть продуктивными и экономически эффективными.