В гибридную работу вкладывается много средств, но всегда ли она эффективна? Дэн Берри, временный руководитель практики рабочих мест в CloudStratex, рассказывает на портале Information Age о том, как гибридные рабочие места влияют на операционную эффективность

Появление штамма «омикрон» стало переломным моментом в истории пандемии, закрепив идею о том, что ограничения, изменившиеся привычки и новые методы работы, такие как гибридная модель, не исчезнут в ближайшее время.

Это осознание явно почувствовала Google, которая, согласно последним сообщениям, инвестирует миллиард долларов в обновление рабочей среды в Великобритании, делая большой акцент на гибридной рабочей культуре.

Многомиллионная покупка и реконструкция здания Central Saint Giles в Лондоне воплотится, в частности, в инклюзивных конференц-залах для целей гибридной работы, а также более просторных и частично открытых помещениях, которые явно вдохновлены жизнью в условиях пандемии.

Активно инвестируя в подобные проекты, Google становится лидером в том, чтобы не ограничиваться обсуждением того, является ли гибридная работа практикой, которую стоит внедрять, а сосредоточиться на практических аспектах гибридности на рабочем месте.

Эти практические аспекты требуют срочного и всестороннего осмысления, чтобы организации могли обеспечить удовлетворительные уровни операционной эффективности, которые могли быть подорваны из-за гибридной работы.

Практика до пандемии

В настоящее время многие организации переосмысливают операционную эффективность на рабочих местах. Это происходит из-за сочетания новых требований к гибридным работникам и переопределения существующих требований — если такие требования не выполняются, работники просто не будут работать так же эффективно.

В качестве примера стоит вспомнить исследование Fellowes Workplace Wellness Trend Report, проведенное до пандемии. Оно показало, что подавляющие 87% работников хотят получать преимущества здорового рабочего пространства, начиная от выбора здоровых обедов и эргономичных сидений до специальных помещений, таких как «оздоровительные комнаты».

Нет оснований полагать, что это желание вдруг ослабло, но, естественно, восприятие работниками «здорового» изменилось в эпоху COVID-19. Сегодня «здоровый» означает «минимизация риска заражения», а не «стол для пинг-понга в комнате отдыха».

Следовательно, рабочие места, максимально эффективные по критерию удовлетворенности и вовлеченности работников, должны создаваться с учетом тех изменений, которые были сделаны Google: просторные комнаты и частично открытые площадки станут еще более важными для рабочих мест будущего, в то время как прежние представления о здоровом офисе, возможно, придется пересмотреть.

Бесшовная интеграция

Конечно, рабочие места, которые учтут относительно новые требования, будут иметь определенные операционные преимущества.

Обеспечение комфорта для гибридных работников, несомненно, является частью головоломки эффективности — в конце концов, отчет HSBC «Будущее работы» показал, что 77% организаций отмечают более высокий уровень производительности среди гибридных работников, которым явно нравится работать на дому, и рабочие места должны обеспечивать такой же уровень удовольствия в офисе.

Однако речь идет не только об удовлетворенности: необходимо также обеспечить, чтобы гибкость работников не ограничивалась недостатками устаревших технологий.

Эффективная гибридная работа должна быть бесперебойной, безопасной и гибкой. Все это отражается на физическом (и на цифровом) рабочем месте — в случае Google это достигается за счет включения экранов в гибридные переговорные комнаты, чтобы удаленные сотрудники могли лучше взаимодействовать со своими коллегами в офисе, и наоборот.

Людям также нужны возможности для обсуждения спонтанных идей и совместной работы, которые не всегда реализуемы при видеозвонках. Это позволит офисам привнести конкретную ценность, которая не может быть достигнута только за счет работы на дому.

Однако эти изменения на физическом рабочем месте не должны вытеснять цифровую область — бесшовность относится не только к совещаниям, но и к повседневной деятельности конкретного работника.

В этой связи облачные сервисы будут играть важную роль в поддержке сотрудников, которым необходим доступ к общим файлам и совместная работа с коллегами, находящимися в разных местах, а виртуальные рабочие столы позволят работникам рассматривать устройства и местоположение как взаимозаменяемые, не пропуская при этом ни одного рабочего момента.

Сложное будущее

Хотя облачные сервисы, безусловно, будут столь же жизненно важны, как и те изменения физического рабочего места, за которые выступает Google, мы прекрасно понимаем, что облако — это своего рода минное поле в плане эффективности, поскольку приверженцам облачных технологий приходится балансировать между производительностью, отказоустойчивостью и стоимостью.

Наш опыт показывает, что многие организации быстро сталкиваются с проблемой разрастания затрат, которую необходимо решать — и, конечно, подобная сложность отражается и на других аспектах корпоративных ИТ-систем, например, сервисные операции обнаруживают, что фреймворки ITIL не могут обеспечить истинную эффективность в условиях значительного перетока ресурсов.

Более того, при внедрении облачных технологий необходимо сочетать гибкость и безопасность с помощью надежных протоколов обеспечения операционной устойчивости — неспособность предотвращать, реагировать и восстанавливаться после сбоев в работе может иметь тяжелые последствия, о чем свидетельствует Банк Ирландии с его недавним штрафом в размере 24,5 млн. евро.

Таким образом, влияние гибридной работы на операционную эффективность выходит далеко за пределы физической перепланировки, как у Google, и охватывает физическую, цифровую и человеческую сферы в равной — и неотложной — степени.