Часть 2. Блокнотные ПК
Техническое обслуживание и ремонт ПК всегда важны как для пользователей ПК, так и для потенциальных покупателей. Редакция еженедельника PC Week/RE, отвечая на вопросы читателей о состоянии дел с техническим обслуживанием и ремонтом ПК в России (в особенности в регионах), уже проводила анкетирование фирм, осуществляющих поставки настольных ПК (PC Week/RE, № 9/97, с. 46).
Продолжая тему, мы опросили более 40 фирм - поставщиков блокнотных ПК, в основном московских. К сожалению, нам ответили только 5 фирм (в скобках приводятся марки обслуживаемых ПК):
- концерн “Белый ветер” (ПК различных изготовителей);
- Dell Systems (Dell);
- Nexus (Clevo);
- Пирс (Texas Instruments);
- R-Style Service (R-Style Computers, Compaq, Hewlett-Packard).
Как при первом, так и при втором анкетировании некоторые компании твердо обещали подготовить ответы, но так и не прислали их. Среди них - фирма “Партия”, которая имеет достаточно разветвленную сеть услуг, однако что-то (и не совсем понятно, что именно) помешало ее сервисной службе предоставить нам информацию о своей работе. Через некоторое время редакция PC Week/RE планирует провести аналогичное анкетирование по другим группам изделий компьютерной техники, и мы надеемся, что “Партия” и другие фирмы примут наконец решение о целесообразности своего участия в подобных опросах.
Мы обратились к фирмам-респондентам, поставляющим ПК различных производителей (в нашем случае это “Белый ветер” и R-Style Service), с просьбой поместить информацию, касающуюся условий технического обслуживания и ремонта этих ПК, в разных столбцах таблицы.
Полученные ответы мы проанализировали и снабдили некоторыми комментариями.
Отрадно, что условия гарантии и обслуживания и ремонта блокнотных ПК становятся одинаковыми, причем вне зависимости от статута фирмы-поставщика. Это очевидное достижение. Стандартная гарантия на блокнотные ПК - от 1 до 3 лет, поэтому гарантию в 1 год принято считать недостаточной. Зарубежные производители ранга brand name предоставляют гарантию в 3 года (иногда и более - в сущности, до морального и физического износа). Однако обслуживание ноутбуков, хотя и имеет явное сходство с обслуживанием настольных ПК, тем не менее отличается. Определенное влияние оказывает и то, что блокнотные ПК продаются практически как функционально законченные изделия - каждый производитель ПК использует системные платы, корпуса и целый ряд комплектующих исключительно собственной конструкции, поэтому они несовместимы с изделиями других производителей. Идеи модульности и возможности модернизации блокнотных ПК появились и осуществляются не так давно, а предложенная корпорацией Intel стандартизованная системная плата для блокнотных ПК с применением ее новых процессоров пока еще не используется большинством производителей ноутбуков. Поэтому такое частое для настольных ПК деление гарантии на компоненты и сборку у блокнотных ПК отсутствует, а так как модернизация большинства блокнотных ПК затруднена, то вопрос платного послегарантийного обслуживания стоит более остро. Когда несколько лет назад у блокнотного ПК “сгорала” системная плата или повреждался дисплей (что часто происходило при падениях/ударах), то, как правило, эти машины ждала участь последних дуболомов Урфина Джюса из второй книги про Изумрудный город и Волшебную страну - “В печку!”, т. е. ремонту не подлежит или его стоимость сравняется со стоимостью нового более современного ноутбука.
По поводу уровня технической поддержки можно сказать однозначно - если раньше полноценный сервис для блокнотных ПК фактически отсутствовал, не говоря уже о модернизации, и все сказанное в прошлой нашей статье о мытарствах владельцев импортных ПК можно было спокойно возвести в квадрат для владельцев блокнотных ПК, то теперь темпы роста сервиса для блокнотных ПК опережают сервис настольных машин. Причем с учетом специфики ноутбуков как ПК истинно индивидуального и мобильного использования многие фирмы начали предоставлять своим покупателям аналогичные ПК на время ремонта или сразу заменять на новые (конечно, в течение гарантийного срока), что красноречиво свидетельствует об улучшении отношения фирм-поставщиков к российским покупателям. Не стоит забывать и о существующих законах о защите прав потребителей, сертификации и других, которые должны учитывать и которыми должны руководствоваться в своей деятельности все фирмы, как отечественные, так и зарубежные. Существует вполне определенный порядок действий покупателя в случаях нарушения его прав. Однако рынок компьютерной техники - один из самых наукоемких, и принятый стиль взаимоотношений между его участниками в среднем более цивилизованный. Есть другая проблема: широкий выбор компьютерной техники пока имеется только в обеих столицах и некоторых крупных городах, фактически нет широкой сети гарантированной продажи по каталогам по почте. Фирмам-поставщикам тоже есть еще над чем работать: нормальную серийную сборку и полноценный сервис блокнотных ПК “на коленке” не организуешь, и у покупателя, по определению, существенно меньше шансов рассматривать свой ноутбук как конструктор и чинить или модернизировать его так же легко, как и настольные ПК.
Размеры и масса блокнотных ПК упрощают личный визит в фирму-поставщика, некоторые фирмы обслуживают такие машины на местах их эксплуатации, учитывая их более высокую сложность и контингент владельцев. Другие услуги подобны тем, что оказываются владельцам настольных ПК: ежедневная техническая поддержка в рабочее время по телефону и факсу (при этом некоторые фирмы стали работать по выходным дням), а также круглосуточная поддержка по факсу, электронной почте и Internet (ныне “чистые” BBS начинают терять актуальность, если только не используются в паре с Web- и FTP-службами).
Разговор о сервисе компьютерной техники будет продолжен, и мы планируем рассмотреть, как ведется техническое обслуживание других типов ПК, а также периферийных устройств, в частности серверов и принтеров.
Елена Монахова, Валерий Давыдов
С Еленой Монаховой, заместителем главного редактора PC Week/RE, можно связаться по адресу: monah@pcweek. redline.ru, с Валерием Давыдовым - по адресу: dvp@pcweek.redline.ru.
