Статья только в электронной версии журнала
Даже тогда, когда вы решите, что к вступлению в новое тысячелетие все готово, кое-что останется напоследок
Предстоящую новогоднюю ночь Джим Камерон, директор по разработке систем и руководитель проекта Y2K ИТ-отделения Yellow Services транспортной компании Yellow Freight System (Оверленд-Парк, шт. Канзас), проведет не за праздничным столом. Подобно многим своим коллегам в то время, когда все будут отмечать наступление 2000 года, он займется мониторингом ИТ-систем и сетей мировых новостей, хотя располагает целым штатом специалистов, способных справиться с возможными неполадками при смене даты, на предотвращение которых были потрачены последние четыре года. “Технически мы уже готовы, однако нужно уделить внимание и другим аспектам проблемы”, - считает Камерон.
Джим Камерон принадлежит к числу тех ИТ-менеджеров, кто, завершив тяжелую работу по модификации кода, развертыванию и тестированию исправленных систем, начинает осознавать, что теперь, когда до наступления нового века осталось всего несколько месяцев, надо переходить к подготовке плана организации работ в наиболее критические часы и минуты. Эксперты считают, что ИТ-менеджерам уже пора подумать об этом и заранее позаботитьтся о резерве специалистов и материальных ресурсов. Первое, что предстоит сделать, по их мнению, - обеспечить готовность персонала. “Нужно немедленно начать обсуждение того, что и когда может случиться, - полагает аналитик Мэтт Хотл, сотрудничающий с фирмой Gartner Group (Стамфорд, шт. Коннектикут). - Многие компании уже приступили к этой работе, но она должна стать приоритетной”.
ИТ-менеджерам следует побеспокоиться обо всем, что обычно требуется для выживания: пище, воде и запасе топлива. Однако это еще не все. Им необходимо также подготовить резерв специалистов и составить планы их замены, пересмотреть график отпусков, забронировать места в гостиницах и оказать помощь сотрудникам в решении возможных в этот период домашних проблем.
Готовиться к непредвиденному
Камерон из фирмы Yellow к выполнению этих задач готов, по крайней мере в той степени, в какой этого можно ожидать от человека, координирующего всю подготовку к переходу в новое столетие свыше 400 филиалов компании в Северной Америке. Еще в 1995 г. руководство Yellow подняло вопрос о необходимости переработки используемого ПО, насчитывающего более 13 млн. строк кода, а в начале 1996 г. уже была создана группа из ста человек, занимавшаяся исключительно проблемой Y2K. Помимо техников, программистов и менеджеров Yellow были привлечены консультирующие фирмы и внешние программисты (большое участие в исправлении кода приняла фирма Andersen Consulting and Syntel), и к апрелю текущего года эта команда завершила переделку и тестирование всего ПО и приложений для мэйнфреймов и клиент-серверных систем. Более того, для проверки готовности компьютерной системы к работе в 2000 г. в Yellow создали ее копию и сымитировали на ней ситуацию на 31 декабря. По оценкам специалистов компании, вся программа Y2K обойдется ей в сумму 17 - 18 млн. долл.
Наряду с решением технических задач Y2K-команда компании Yellow довольно быстро осознала и важность специальной подготовки персонала. Именно поэтому в компании отменили все отпуска в декабре 1999 - январе 2000 гг., благодаря чему в случае возникновения проблем все сотрудники будут на месте. “Никто точно не знает, что может произойти, а значит, надо готовиться к худшему”, - прокомментировал ситуацию Камерон.
В корпорации Duke Energy (Хьюстон) тоже заблаговременно позаботились о корректировке графика отпусков, и это, по мнению ее ведущего аналитика по рабочим станциям Кевина Уилсона, одна из мер, призванных смягчить возможные потрясения в канун 2000 г. Еще в феврале прошлого года высшее руководство Duke приложило массу усилий для того, чтобы каждый работник представлял всю серьезность проблемы Y2K и стоящие перед ИТ-персоналом задачи. Были запрещены отпуска в период с 15 декабря 1999 г. по 15 января 2000 г. и объявлено, что в критические дни ИТ-персонал будет переведен на 12-часовую рабочую смену. “Все понимали серьезность ситуации, и потому никто не возражал”, - отметил Уилсон.
Заранее готовясь к наступлению 2000 г., менеджеры, вероятно, не упустят из виду и те вопросы, о которых нередко забывают. Кто, например, позаботится о детях специалистов, которые в Новый год будут находиться на 12-часовом дежурстве? Как компания компенсирует персоналу работу в выходные дни? В Duke планируют предоставлять дни отдыха по плавающему графику и ищут способы, как помочь сотрудникам в присмотре за детьми. “Подобные вопросы уже встают перед нами, и многие люди задумываются о неизбежных проблемах, связанных с выходом на дежурство”, - заявил Уилсон.
Планируя работу в праздничные дни, очень важно заранее позаботиться о личных проблемах персонала, считает Джемс Киндер, вице-президент по информационным технологиям фирмы Automatic Data Processing (Роузленд, шт. Нью-Йорк), отвечающий за комплекс мероприятий, связанных с Y2K. ADP уже приходилось иметь дело с природными катаклизмами вроде ураганов и смерчей, и там усвоили простую истину - в первую очередь люди думают о своем доме и семье. “Если люди обеспокоены тем, что происходит у них дома, они не могут сосредоточиться на работе или, еще хуже, могут вовсе не выйти на работу”, - пояснил Киндер.
Будьте готовы
Чтобы помочь 23 тыс. своих служащих подготовиться к критическому моменту и заранее решить домашние проблемы, в ADP еще в декабре прошлого года ввели в действие специальную программу. В ее рамках был создан интранет-узел по проблеме Y2K, содержащий материалы о том, как обеспечить безопасность своего дома и близких в первые дни нового года. Рекомендуется, в частности, запастись на несколько дней питьевой водой, заправить газовые баллоны и сохранять все распечатки, отражающие последние финансовые операции.
“Мы не думаем, что могут возникнуть сколько-нибудь серьезные ситуации, однако когда люди к ним готовы, они спокойнее чувствуют себя на работе, - пояснил Киндер. - И этот фактор нельзя игнорировать: ведь если люди не придут на работу, то даже самые прекрасные планы устранения последствий сбоев потеряют смысл”.
План мероприятий по проблеме Y2K должен гарантировать, что все, кто 31 декабря придет в офис, смогут нормально трудиться, считает Фрэнк Хаук, вице-президент международных клиентских служб корпорации EMC (Хопкинтон, шт. Массачусетс), предлагающей оборудование для корпоративных хранилищ данных и услуги сервис-провайдера. Чтобы обеспечить бесперебойное энергоснабжение штаб-квартир, завода по производству запоминающих устройств и служб поддержки пользователей в Корке (Ирландия), руководство EMC планирует заранее подогнать к ним автоцистерны с горючим на случай, если потребуется дополнительное топливо для предварительно установленных дизель-генераторов. Хотя имеющегося запаса горючего хватит на 2 - 3 дня, резерв в виде автоцистерн позволит продержаться на самообеспечении целую неделю.
EMC готовится и к возможным сбоям в коммуникационных системах. Для сохранения связи с зарубежными филиалами, особенно с австралийским, где проблемы могут возникнуть раньше, чем в других местах, а затем перекинуться и в США, руководство EMC распорядилось организовать с 31 декабря выделенный телекоммуникационный мост. “Мы будет использовать опыт тех наших зарубежных филиалов, которые столкнутся с проблемами первыми, - пояснил Хаук. - Идея состоит в том, чтобы поддерживать с ними прямую связь и немедленно получать информацию обо всем, что там происходит”.
EMC также разрабатывает планы организации региональных центров для оказания помощи клиентам компании в решении проблем после 31 декабря. Компания имеет клиентов по всей стране, и поэтому руководство EMC намерено создать централизованные группы из персонала, который сможет оказать техническую помощь и даже предложить необходимые запчасти. Все это требует предварительного планирования: нужно забронировать места в гостиницах для членов группы поддержки и заранее подготовить запчасти, чтобы у них все было под рукой.
Похоже, у Камерона нет оснований полагать, что он будет единственным, кто отметит наступление Нового года вне дома. По сути, он уже предвкушает события этого большого дня и рассматривает его как новый поворот в старой традиции. “Обычно, - сказал Камерон, - я праздную Новый год с друзьями и близкими. Но на этот раз я встречу его с другой частью моей семьи”.
Корпоративные решения к Новому году
Если 1 января 2000 г. вы хотите иметь в своем распоряжении необходимый штат ИТ-специалистов, лучше уже сегодня начать подготовку. Ниже перечислено, что еще можно сделать, чтобы смена даты прошла для ваших служащих по возможности безболезненно.
Графики отпусков. Многие ИТ-группы уже приняли решение об отмене отпусков, по крайней мере на две недели критического переходного периода. Ваши сотрудники должны заранее знать, в какие дни они должны выйти или могут быть вызваны на работу.
Места в гостиницах. Заранее позаботьтесь о месте ночлега для командированных. В гостиницах крупных городов в праздники часто не найти свободных мест.
Няни по уходу за детьми. Сотруднику, которого просят отработать лишнюю смену или прибыть по срочному вызову, может потребоваться помощь в присмотре за детьми. Многие компании планируют организовать помощь на дому. Если это невозможно, то вы должны быть уверены, что сотрудники сами решат проблему устройства своих детей.
Энергогенераторы и горючее. Если у вас нет резервного генератора для критически важных систем, следует срочно этим обеспокоиться. Некоторые компании планируют запастись и автоцистернами с горючим на случай продолжительных перебоев в энергоснабжении.
Компенсации. Ваши сотрудники должны знать, что сверхурочная работа будет им компенсирована. Нужно подумать и об их супругах, ведь их праздники тоже будут испорчены.
Организация празднеств. Для тех, кто проведет праздничные дни на работе, припасите вкусную еду и безалкогольные напитки.
Информация. Многие компании создают интранет-страницы, выпускают информационные бюллетени или рассылают сообщения по электронной почте с информацией по проблеме 2000 г. Это помогает персоналу подготовиться к непредвиденным ситуациям как внутри компании, так и у себя дома.
