НовостиОбзорыСобытияIT@WorkРеклама
Мобильные решения:

Блог

  • Архив

    «   Февраль 2020   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29  

Главный тормоз электронной коммерции

Быстрая оплата товара с минимальным риском по части фрода - мечта любого владельца  интернет-магазина. Кроме того, безналичный расчет всячески приветствуется "белыми"  компаниями, так как он выгоден для экономики в целом и для продавцов, в частности.
При этом безопасность карточных платежей, при использовании процессинга, куда как выше  анонимных электронных денег. И, по идее, карточки дешевле оплаты наличными. Об этом мы уже говорили. Что самое интересное - так это правила платежных систем - Visa и Mastercard -  которые обеспечивают 95% оплаты безналичных платежей в РУнете (оценка Chronopay). «При  оплате покупок и услуг картой в торгово-сервисных предприятиях, Вы оплачиваете только  указанную стоимость, - напомнит вам любой банк. - Дополнительные комиссии за оплату картой  не взимаются». Но эти правила любят нарушать. И не кто-нибудь, а официальные дистрибуторы  крупных производителей компьютерной техники.


Яркий пример - «Acer — фирменный интернет-магазин» (фирменный интернет-магазин "Респект",  веб-адрес - http://www.acermag.ru) на сайте которого в разделе "Правила оплаты товаров" в  подпункте "Оплата по платежным картам VISA, VISA Electron, MasterCard и др." черным по  белому написано "ВНИМАНИЕ! При оплате по платежным картам, стоимость товара увеличивается  на 3%".
Понятно, когда покупателю говорят о том, что он должен заплатить за доставку (и то, при  сумме покупки от 1500-3000 руб. все бесплатно), когда при оплате по безналичному расчету с  помощью перечисления через тот же "Сбербанк" с него могут взять комиссию (тоже случается),  когда он оплачивает товар  наложенным платежом (стоимость заказа может стать больше на  4-5%). Но чтобы при платеже по банковской карте надо было платить больше - это нонсенс.  Причем, если погуглить, таких магазинов, "творчески" подходящих к вопросам оплаты, а по  сути обманывающих покупателей и нарушающих правила взаимодействия со своим банком и  платежной системой, куда как больше - к примеру
http://www.realnotebook.ru/payment/
http://www.eletix.ru/page/page8.html
http://www.electrovenik.ru/oplataИ этот список, к сожалению, можно продолжить и дальше.


Правда, есть и нормальные магазины, где сказано все разумно и правильно. Вот пример: "с помощью пластиковых карт международных платежных систем (MasterCard, Maestro, Union Card, Visa, Visa Electron) - оплата производится во всех магазинах, строго в соответствии с ценниками магазина".


Что делать самому обычному пользователю - мы сейчас выясняем у платежных систем, запросы  отправлены. Если вы заплатили такую повышенную "комиссию", деньги можно вернуть. Вот пример  того, как реагирует зарубежный банк - в течение 14 дней ситуация была рассмотрена, излишне  заплаченные деньги возвращены. И пусть речь шла о минимальной сумме, все-таки банк-эмитент  именно вашей карты действует по правилам - соответственно, магазин, который допустил такое  нарушение, пострадал в финансовом плане: скорее всего, заплатил штраф.  

Нецивильная торговля в Сети


Все равно, что ищете – оборудование для фотографии, сотовый телефон, компьютер, ситуация одна и та же: в РУнете туча "интернет-магазинов" и очень мало нормального сервиса. Большинство таких виртуальных витрин не могут наладить базовые сервисы своего существования - выбор, доставку и оплату товара удобным для покупателя способом. А не так, как удобно их владельцам.
За прошедшие длинные выходные я усиленно побродил по интернет-магазинам и, наверное, понял их основные глупости. Самый основной вариант, который так любят продавцы с развитой филиальной сетью - "выбирайте на сайте, заказывайте в магазине". То есть присутствует витрина, спасибо что с ценниками, но заказать полный спектр товаров в Сети невозможно. Спрашивается, зачем вся эта демонстрация? Другой крайний случай, когда на сайт вывален товар в виде таблиц Excel и покупателю предлагается руками (!) самому (!) скопировать нужные строчки "с сохранением артикула" в текстовый файл и "прислать нам это по электронной почте" чтобы, значит, акцептировать заказ. Это все в РУнете имеет место быть. Еще один вариант, когда на сайте есть цены, есть фотографии, есть даже корзинка виртуальная, но в подписи к каждому товару есть мааааленькая приписка "проверяйте правильность цены по таблице Excel". То есть биллинг и АСУ живут какой-то параллельной жизнью. Я уж молчу о том, что нормальных интернет-магазинов, интерфейс которых адаптирован к мобильным устройствам я не видел в принципе. То есть не торговые моллы, где можно купить контент – а именно витрины магазинов с техникой.
Кроме того, типичная беда виртуальных витрин - запутанные системы заказа, отвратительные фотографии товаров (ну не можете сфотографировать  - хотя бы толково украдите!), никакого полезного описания товара кроме его наименования, характеристик (далеко не полных) и перлы системы заказа. К примеру - видишь товар, он нравится, нажимаешь на детальный просмотр и получаешь - "Возможно, он был удален, переименован, или временно недоступен". Это так инет-магазины маскируют свою беспомощность по отдельным популярным, но отсутствующим товарным позициям. С поисковой машины к себе пользователя они так заполучили, а обслужить не могут, вот и выворачиваются.
Оплата даже технологичных товаров - очередная головная боль. По какой причине продавцы не могут понять, что кроме как "оплатить наличными" в мире существуют еще, как минимум, электронные валюты и пластиковые карты? Особенно меня волнуют последние - ведь по карточке, в отличие от всех остальных видов оплаты, всегда можно получить возмещение в случае кражи личных данных покупателя. То есть торговец ничем практически не рискует (если у процессинга нормально антифрод настроен). Так ведь нет - "оплата возможна только наличными при получении товара - курьеру" типичная надпись на большинстве "виртуальных торговых моллов". А там, где есть оплата картами часто предлагается настолько страшный и непонятный интерфейс оплаты даже без банального https, что десять раз подумаешь вводить ли здесь данные своей карточки. Немудрено, что большинство товаров у нас выбирается в Сети, но оплата - только налом. Страшно просто картами платить.
Причем, по какой-то странной причине курьеры у нас не катаются с мобильными POS-терминалами. Казалось бы, самый хороший вариант застраховаться от воровства денег своим персоналом и обеспечить дополнительный сервис – такие устройства стоят несколько сотен долларов, по мобильной связи мгновенно связываются с банками для авторизации карты, просты в обслуживании и работают на аккумуляторах. В Европе (к примеру, в соседней Латвии), когда мне привозили товар в отель, курьер был обязательно с таким устройством, у него в голове не укладывалось, что я 150 лат (примерно 9 тыс. руб.) буду платить налом. Там это просто подозрительно. У нас - норма.
Доставка товаров даже в Москве - ужасная в принципе. Я уже не могу себе представить, когда я на веб-сайтах инет-магазинов в соответствующему разделе перестану видеть глупость типа "доставка товара в течение дня". И еще приписка - "с 9 утра до 24 вечера". Это кто же, кроме любителей пиццы, будет ждать технику, к примеру, до ночи? А ведь явление, когда "окно" для курьера составляет даже не 3-4, а 6 часов - повальное. Причем, даже для тех, кто доставляет продукты в рамках одного микрорайона или везет вам ноутбук из ближайшей торговой точки крупного розничного магазина по продаже техники: по телефону call-центра всегда слышно "они быстрее не могут". Кто мешает поставить нормальную АСУ с ГИС и функцией расчета доставки при учете дорожного движения - загадка, это не так уж и дорого. А если денег на это нет - лучше бы побыстрее перебирали ногами :)
В этой связи меня особенно радует приписка на одном сайте, который доставляет технику - "можно договориться с курьером для встречи в удобном для него месте, чтобы избежать оплаты за доставку". Очаровательно. А еще небольшие магазинчики на Горбушке у нас очень любят обманывать покупателей с ценами, которые они «выкатывают» на том же price.ru - формально у интернет-магазина цена одна, но "за оформление документов при заказе через Интернет" предлагается накинуть еще 200-300 руб. Так и живем.